Preguntas clave sobre el servicio de electricidad de Reliant
Obtén respuestas a nuestras preguntas más comunes y enlaces a más respuestas, si es que no puedes encontrar lo que buscas aquí.
Preguntas clave sobre el servicio de electricidad de Reliant
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Visita nuestra página sobre inscripciones para comenzar.
Algunos planes solo están disponibles en determinadas zonas postales o áreas geográficas. Es posible que veas un plan anunciado y hasta podrías entrar a una página en línea que describe el plan para luego descubrir que no está disponible en tu dirección. Algunos planes solo están disponibles por un tiempo limitado, así que podríamos haber retirado el plan antes de que pudieras inscribirte. Si crees que un plan debe estar disponible para ti, pero no lo ves en línea, por favor charla con nosotros en línea o llama a nuestro centro de atención al cliente al 1-866-RELIANT. Buscaremos el plan específico y te explicaremos por qué pudiera estar o no estar disponible.
Si ya eres cliente de Reliant, es posible que todavía no se esté acabando tu contrato. Puedes verificar si eres elegible o no para cambiar de plan en tu cuenta en línea. Ingresa a tu cuenta, ve a Plan, y debes ver la fecha de vencimiento de tu plan en la página como se muestra arriba.
Si tu plan se vence dentro de uno o dos meses, quizás puedas seleccionar un nuevo plan. Haz clic en Renovar o Cambiar plan en el menú para comenzar el proceso.
Hay varios factores que pueden llevar a que tengas que enviarnos más información. Es posible que tengamos que verificar tu identidad si tu nombre e información no corresponden con nuestros archivos. Quizás tengas que pagar un depósito o proporcionar una carta de crédito de un proveedor de electricidad anterior. Puedes encontrar detalles sobre cómo resolver estos problemas en nuestra página de requisitos para iniciar el servicio.
Puedes encontrar instrucciones para comparar planes en el paso 3 de la página Cómo inscribirse.
A continuación, encontrarás comparaciones de Reliant con otras compañías de electricidad:
¡Sí! Visita nuestra lista completa de preguntas sobre inscripción.
La mejor manera de reducir tu factura de electricidad es usar menos electricidad. Tenemos una gran colección de consejos de conservación para ayudarte a hacer justamente eso.
Sin embargo, entendemos que a veces, ya has hecho todo lo que puedes hacer. Así que, tenemos otras opciones para ayudarte a hacer tu factura más manejable:
Siempre te hablaremos claro sobre cualquier cuota en tu factura. Nuestras cuotas son por mandato de la Comisión de Servicios Públicos de Texas. Algunas de las cuotas en tu factura son requeridas por tu Proveedor de Servicios de Transmisión y Distribución (TDSP, por sus siglas en inglés). Nuestra página Entendiendo tu factura contiene una explicación de las cuotas más frecuentes, que incluye definiciones de los renglones incluidos en casi todas las facturas de nuestros clientes.
Sí, pero debes ser elegible para ellos. Para más información sobre prórrogas en los pagos y planes de pago diferidos, visita la página de asistencia económica.
Es posible que no se procesara tu pago por una de varias razones:
Llama al 1-866-222-7100 si tienes problemas para pagar tu factura. O bien, charla con nosotros en línea.
¡Sí! Visita nuestra lista completa de preguntas sobre facturación.
Puedes cancelar en linea. Muchos planes de término cobran una cuota por cancelación si terminas tu contrato temprano. Para información específica sobre tu plan, visita la página Mi Plan en la sección Plan de tu cuenta en línea, donde puedes descargar tu Etiqueta de Información sobre la Electricidad y los Términos de Servicio.
Si tu cuenta está al día, probablemente no tengas electricidad debido a un apagón de energía general. Tu Proveedor de Servicios de Transmisión y Distribución (TDSP, por sus siglas en inglés) debe tener información sobre los apagones en tu área. Puedes encontrar tu TDSP y su información de contacto en la página Reportar un apagón.
Si crees que es probable que hayan desconectado tu cuenta, puedes ingresar a ella para verificar su estado. Si tu servicio ha sido desconectado, debes ver una notificación en rojo en tu tablero, justamente debajo de la cantidad de la factura.
Si te inscribes en un plan prepagado directamente con Reliant, necesitas tener un saldo de cuenta de $30 o más para restablecer el servicio.
Si tu cuenta prepagada hizo la transición a Reliant de CPL, WTU, First Choice Power o Direct Energy, necesitas tener un saldo de cuenta de $0.01 o más para restablecer el servicio.
Puedes hacer un pago las 24/7 a través de tu cuenta en línea.
Las reconexiones se llevan a cabo de lunes a viernes (excepto días feriados). Si haces un pago en persona en un lugar de pago,
llama al 1-877-734-7243, de lunes a viernes (excepto días feriados) para hablar de la reconexión.
Por favor ten en cuenta que debes pagar la cantidad total vencida que aparece en tu aviso de desconexión antes de la fecha solicitada para reconectar tu servicio de electricidad. Pagar este saldo completo te ayudará a evitar cuotas adicionales.
Puedes hacer un pago las 24/7 a través de tu cuenta en línea.
Las reconexiones se llevan a cabo de lunes a viernes (excepto días feriados). Si haces un pago en persona en un lugar de pago, llama al 1-877-734-7243, de lunes a viernes (excepto días feriados) para hablar de la reconexión.
"Otro" se refiere a varios electrodomésticos del hogar y aparatos electrónicos, pero no incluye tu refrigerador ni tu unidad de calefacción y aire acondicionado. La categoría de "Otro" incluye:
La cantidad del "hogar promedio" es el consumo promedio de 20 a 100 hogares similares al tuyo según la ubicación, la edad, el tipo (unifamiliar/multifamilar), el tipo de fuente de calefacción y si tienen una piscina o no. La cantidad del "hogar eficiente" es el consumo promedio del 20% de los hogares más eficientes que son similares al tuyo. Si tu consumo es más alto de lo que desearías, puedes probar algunos de nuestros consejos de conservación para reducir tu factura o un proyecto de mejoras en el hogar diseñado para reducir tu consumo de electricidad.
¡Sí! Visita nuestra lista completa de preguntas sobre cuentas y servicio›
