Preguntas frecuentes sobre electricidad para el hogar
Preguntas frecuentes sobre electricidad para el hogar
Ingresa tu dirección para ver planes de electricidad disponibles para tu hogar, o bien, llámanos al 713-207-7777 o al 866-222-7100 para encontrar un plan que funcione para ti. Nuestros agentes te atenderán con gusto en español. Los clientes actuales de Reliant pueden visitar su página de Renovar o cambiar mi plan para ver si son elegibles para un nuevo plan.
Creemos en ofrecerles a nuestros clientes una variedad de planes para que puedas elegir el plan correcto para ti:
* El precio puede variar para reflejar cambios reales en los cargos de los servicios públicos; cambios en las cuotas administrativas cobradas a cargas del Consejo de Confiabilidad Eléctrica de Texas (ERCOT, por sus siglas en inglés) o la Entidad Regional de Texas; o cambios que resultan de leyes federales, estatales o locales, o las acciones reguladoras que imponen cuotas o costos nuevos o modificados.
Si estás bajo un contrato de término, las opciones de planes disponibles aparecerán cuando se acerque la fecha de vencimiento de tu contrato actual. Si deseas hablar sobre un cambio a otro plan antes de que se venza tu contrato, por favor llámanos al 1-866-222-7100. Nuestros agentes te atenderán con gusto en español.
Las fuentes de energía se reponen de manera natural se consideran recursos renovables. La duración de estos recursos es virtualmente inagotable, pero limitada en la cantidad de energía disponible en un momento dado. Los recursos de energía renovable incluyen energía de viento, biomasa, hidráulica, geotermal, solar, maremotérmica y de flujo de marea.
Con los productos de energía renovable de Reliant, te encantará saber que tu energía se genera con recursos 100% ecológicos. Puedes ver nuestros precios y planes renovables en tu área.
La energía eólica se deriva de una planta de energía que utiliza molinos o turbinas de viento para generar electricidad.
Reliant te ofrece más cada día. En Reliant, todos estamos comprometidos con nuestros clientes y nuestra comunidad. Nos apasiona proveer electricidad, soluciones de energía inteligentes, y servicio y asistencia en español las 24/7. Ve una comparación con nuestros competidores:
Con toda confianza, puedes ver nuestros planes y tarifas, charlar en línea con nosotros o llamarnos al 1-866-222-7100 para obtener más información.
Puedes inscribirte para recibir servicio rápidamente en línea o por teléfono llamando al 713-207-7777 o al 1-866-222-7100. Nuestros agentes te atenderán con gusto en español.
El cambio puede tardar desde unos días hasta dos semanas en procesarse, a menos que hayas establecido previamente la fecha del cambio.* Te enviaremos un email cuando tu servicio comience con Reliant. También puedes verificar el estado de tu cambio llamándonos al 713-207-7777 o 1-866-222-7100, o bien a través del chat en línea.
* Podrían aplicarse cargos.
Sí. Te ofrecemos la opción de cambiar tu fecha deseada de inicio; sin embargo, este cambio no está disponible en línea. Por favor, llámanos al 713-207-7777 o al 1-866-222-7100. Nuestros agentes te atenderán con gusto en español.
Ingresa a tu cuenta, ve a Mi Perfil o a la sección de Planes en el menú de la parte superior, y luego elige "Cambiar o renovar plan" bajo Plan en el menú de la izquierda. Si eres elegible para cambiar de plan, encontrarás los detalles en esta página.
El sistema solo permite usar un nombre como el dueño de la cuenta, sin embargo, muchos usuarios pueden entrar a la cuenta usando el mismo nombre de usuario y contraseña.
Sí. Solo te tomará unos minutos. Además:
Si comienzas el servicio en una nueva ubicación, tu servicio puede comenzar un mínimo de dos días después de que te inscribas. Si te vas a cambiar de otro proveedor, tu servicio con Reliant comenzará dos semanas luego de que te inscribas. Por favor, ten en mente que podrías tener que satisfacer ciertos requisitos, como pagar un depósito o proporcionar una identificación válida, y los retrasos en cumplir con estos requisitos podrían retrasar la fecha de inicio.
Necesitaremos una identificación personal válida para verificar que el servicio se establecerá a tu nombre y hacer una revisión de crédito.
Las formas de identificación que acepta Reliant para establecer una cuenta incluyen:
Por favor envía por fax una copia de una de las identificaciones indicadas arriba al 800-711-5114, e incluye la siguiente información en la hoja de portada de fax (espera un día hábil para que lo procesen):
Por favor, ten en cuenta que no proporcionar una identificación válida podría hacer que retrasen el día que solicitaste servicio de electricidad. Para obtener más información sobre requisitos para iniciar servicio, visita esta página.
Tu ESID (identificador de servicio eléctrico) es un número único de 17 o 22 dígitos que se le asigna a un punto de entrega de electricidad en el mercado de ERCOT. En otras palabras, es un número largo que típicamente se usa para identificar tu medidor de electricidad. También se le conoce cómo ESI I.D.
Con frecuencia, este número está visible en tu medidor, pero también aparece en tu factura de electricidad y en tu cuenta en línea de Reliant. Para encontrar tu ESID en línea:
En tu factura, tu ESID está ubicado en la segunda sección sobre información de tu cuenta, usualmente en la página 2. Debe estar a la izquierda, al lado de tu nombre.
Se podría requerir un depósito dependiendo de tu historial de pago y tu puntaje de crédito. De ser así, tendrás que satisfacer el requisito del depósito antes de que tu servicio pueda comenzar. La cantidad de tu depósito se calculará al momento de tu solicitud de inscripción.
Puedes pagar el depósito usando cualquiera de estos métodos:
Los clientes de bajos ingresos podrían ser elegibles para asistencia para pagar su depósito. Por favor, comunícate con nosotros al 713-207-7777 o al 866-222-7100 para conocer más, o visita esta página.
Podrías hacer uno de los siguientes arreglos para satisfacer los requisitos del depósito:
Se podría eliminar el requisito de pagar depósito a:
Los depósitos pagados con dinero en efectivo, cheque o tarjeta de crédito se devolverán como un crédito a tu cuenta luego de que hayas hecho 12 pagos consecutivos de tu factura de electricidad a tiempo. Si dejas el servicio de Reliant y te cambias a un proveedor de electricidad distinto, usaremos tu depósito para pagar tu factura final. Te devolveremos cualquier excedente en un cheque enviado por correo, junto con otros créditos a tu cuenta.
Si satisfaces tu requisito de depósito con un depósito de seguridad o de cualquier otro modo, no te devolveremos el depósito.
Tu factura variará dependiendo de cuánta electricidad consumas, el plan que elijas, el clima, la eficiencia energética de tu hogar y muchos otros factores. Aun así, puedes ver la cantidad promedio de la factura de los meses anteriores de acuerdo con tu dirección usando el Reliant Bill Estimator.*
* Las cotizaciones están basadas en el consumo promedio de viviendas comparables en la misma área y no son indicadores exactos. Sus facturas de electricidad podrían variar. Reliant Bill Estimator debe usarse solamente para propósitos informativos.
A través Flexible Move-In (mudanza flexible) puedes obtener servicio de electricidad el mismo día, o programar tu nueva conexión con hasta 60 días de anticipación.*
* Las solicitudes procesadas después de las 5:00 p. m., hora central, serán conectadas el siguiente día hábil. Se ofrecerá servicio el mismo día de lunes a sábado, si el clima lo permite, donde haya un medidor instalado. No se conectará el servicio en días feriados. Debe cumplir con los requisitos de inscripción y permisos antes de que se pueda procesar su solicitud. Aplican cargos adicionales.
No. El proceso de transferencia te permite retener el mismo número de cuenta de Reliant. Por lo tanto, una vez se complete la transferencia, la información de tu nueva dirección aparecerá automáticamente cuando ingreses a tu cuenta en reliant.com.
Si te inscribes en Facturación Promediada Mensual, no podrás establecer facturación promediada para tu nueva dirección hasta que hayas pagado la factura final de tu dirección anterior. Luego de pagar su factura final, los clientes residenciales pueden llamar al 713-207-7777 o al 1-866-222-7100 y y los clientes de negocios pueden llamar al 713-207-5555 o al 1-866-660-4900 para verificar su elegibilidad y establecer Facturación Promediada Mensual para su nueva dirección. Las opciones de facturación electrónica y pagos automáticos se transferirán a tu nueva dirección automáticamente.
En la mayoría de las circunstancias, tu depósito se transferirá a tu nueva dirección.
Si estás en el programa LITE-UP Texas y te mudas de una dirección a otra, debes notificarlo a tu agencia de beneficios (por ej. Medicaid, Seguro Social, etc.). No hacerlo podría tener como resultado que Reliant te cobre las cuotas por retraso, si aplican, y quizás no recibas los descuentos de verano.
Sí. Ingresa a tu cuenta para ver en qué situación está tu solicitud para mudar el servicio de una propiedad a otra.
Tu empresa de servicios públicos local te cobrará una cuota por establecer el servicio de electricidad al mudarte a una propiedad a tu nombre en la nueva dirección. La cuota por conexión aparecerá en tu primera factura de Reliant. Dependiendo de tu nueva ubicación, también podría ser necesario un permiso, lo cual podría requerir cuotas adicionales. También podrías ser responsable de pagar cualquier saldo pendiente en tu cuenta de Reliant que esté asociado a su dirección actual.
Debido a que varios factores pueden afectar la capacidad de la compañía para comenzar o finalizar tu servicio, por ejemplo, tu medidor podría no estar accesible, no podemos garantizar la fecha de transferencia que selecciones. Puedes verificar el estado de tu transferencia ingresando a tu cuenta en reliant.com.
Aun así, eres responsable por toda la electricidad consumida hasta que terminó tu servicio. Por lo tanto, querrás apagar todos los electrodomésticos al mudarte para evitar incurrir en cargos adicionales.
No, la fecha en que termina tu servicio no tiene que ser la misma en que comienza. Sin embargo, si hay un lapso entre las dos fechas, debes pagar el depósito en la nueva dirección para evitar las cuotas por atraso y una posible desconexión. El depósito para la nueva dirección aparecerá como un cargo en la primera factura de tu nueva dirección, y el crédito por el depósito de tu dirección actual aparecerá en tu factura final luego de que te mudes de la residencia.
De todos modos, tendrás que presentar una solicitud de transferencia para que puedas establecer el servicio en tu nombre. De lo contrario, podrían desconectar la electricidad en cualquier momento basándose en la solicitud de mudanza del cliente anterior, y estarás sin electricidad durante uno a tres días hábiles.
Tu factura variará dependiendo de cuánta electricidad consumas, el plan que elijas, el clima, la eficiencia energética de tu hogar y muchos otros factores. Aun así, puedes ver la cantidad promedio de la factura de los meses anteriores de acuerdo con tu dirección usando el Reliant Bill Estimator.*
* Las cotizaciones están basadas en el consumo promedio de viviendas comparables en la misma área y no son indicadores exactos. Sus facturas de electricidad podrían variar. Reliant Bill Estimator debe usarse solamente para propósitos informativos.
No podemos garantizar la fecha de transferencia que selecciones debido a que varios factores pueden afectar nuestra capacidad para comenzar tu servicio, por ejemplo, tu medidor podría no estar accesible o podría requerirse un permiso. Puedes verificar el estado de tu transferencia ingresando a tu cuenta en reliant.com.
Tu empresa de servicios públicos local tendrá que hacer una lectura del medidor antes de que pueda comenzar tu servicio. Para evitar retrasos al procesar tu solicitud, te pedimos que te asegures de que el medidor estará completamente accesible. Esto incluye asegurar que no hay portones cerrados o follaje crecido que dificulte el acceso al medidor.
Sí, tu historial de información continuará apareciendo en tu perfil en línea incluso si la dirección de servicio ya no recibe electricidad. Puedes eliminar tu cuenta vieja a través de la página de Mi Perfil cuando no tengas acceso a esta información.
Por favor llama al 713-207-7777 o al 1-866-222-7100 para solicitar una desconexión por mudanza.
En línea: si vas a mudarte dentro del área de servicio de Reliant, podrías solicitar una transferencia usando nuestro conveniente proceso en línea. Todo lo que necesitas es tu nueva dirección de servicio y la fecha en que deseas que termine y comience de nuevo el servicio.
Por teléfono: podemos ayudarte a transferir tu servicio en cuestión de minutos llamando al 713-207-7777 o al 1-866-222-7100.