NRG Account Management

Manejo de cuenta

  • Ingresa tu número de cuenta o tu información personal en nuestra página de inscipción. Solo te tomará unos minutos y es totalmente gratis y seguro.
  • Si, puedes cambiar tu dirección de facturación y otra información cuando ingresas a tu cuenta y haces clic en Mi Perfil. Esto te dirige a la página de configuración de perfil, donde puedes ir a la sección de Información de Facturación y hacer clic en actualizar o editar. Tu dirección de facturación es lo que usamos como tu dirección postal. Puede ser diferente a tu dirección de servicio, donde recibes electricidad. Cambiar la dirección de facturación cambiará la dirección donde enviamos tu factura; no cambiará dónde recibes el servicio de electricidad.
    • Para recuperar tu nombre de usuario, haz clic aquí
    • Para restablecer tu contraseña, haz clic aquí.
  • Ingresa al sitio y busca la sección de tu plan. La página Mi Plan contiene información detallada sobre tu plan actual. Puedes abrir el documento de la Etiqueta de Información sobre la Electricidad para leer información específica sobre el nombre y las tarifas asociadas con tu plan de electricidad actual.
  • Tu ESID (identificador de servicio eléctrico) es

    un número único de 17 o 22 dígitos que se le asigna a un punto de entrega de electricidad en el mercado de ERCOT. En otras palabras, es un número largo que típicamente se usa para identificar tu medidor de electricidad. También se le conoce cómo ESI I.D.

    Con frecuencia, este número está visible en tu medidor, pero también aparece en tu factura de electricidad y en tu cuenta en línea de Reliant. Para encontrar tu ESID en línea:

    • Ingresa a tu cuenta.
    • Visita la página de tu plan haciendo clic en Plan en el menú de la parte superior. 
    • Tu ESID aparece bajo el nombre de tu plan.

    ESID Online Account Location

    En tu factura, tu ESID está ubicado en la segunda sección sobre información de tu cuenta, usualmente en la página 2. Debe estar a la izquierda, al lado de tu nombre.

    ESID On Bill

  • Después de ingresar al sitio, selecciona Mi Perfil y ahí puedes cambiar tu dirección de correo electrónico y otras preferencias de comunicación.
  • Para cambiar el nombre asociado a tu cuenta, es necesario que llames al 1-866-RELIANT. No puedes hacer este cambio en línea.

    Para cambios de nombre legal debido a matrimonio o divorcio, tendrás que proporcionar una licencia de manejar o número de Seguro Social. Los clientes que cambien su nombre por otras razones además de su situación matrimonial podrían tener que reinscribirse en un plan o proporcionar documentación adicional.

    Si vas a transferir tu cuenta a otra persona, tendremos que cancelar la cuenta actual e inscribir al nuevo titular de la cuenta en un plan. Dependiendo del historial de crédito del nuevo titular de la cuenta, se podría requerir un depósito.
  • Para autorizar a Reliant a discutir de información confidencial de tu cuenta con otra persona que no seas tú o tu cónyuge, por favor descarga el Formulario de Autorización para el Acceso a la Cuenta (PDF); rellena y envía el formulario usando las instrucciones incluidas.
  • Una cuenta se puede incluir en un perfil en línea solamente. Únicamente la persona que tiene el nombre de usuario y la contraseña para ese perfil en línea tiene la autoridad para manejar la cuenta.
  • Sí, pueden tener acceso a la misma cuenta utilizando el mismo nombre de usuario y contraseña.
  • Selecciona Mi Perfil en la barra de navegación en la parte superior, luego haz clic en "Actualizar acceso en línea" bajo "Cuentas de Electricidad". En la siguiente pantalla, podrás agregar la nueva cuenta a tu perfil en línea.
  • Las direcciones de servicio diferentes se presentan por separado. Para ver tus otras cuentas, mira la parte superior de tu tablero de manejo de cuenta o la parte superior de la página Mi Plan o Plan Actual. Haz clic en "Cambiar cuenta". Luego puedes seleccionar la cuenta que quieres ver.
     
    Si no ves la cuenta que quieres, puedes añadir una cuenta en la página Agregar o Eliminar una cuenta en la configuración de tu perfil. (También hay un enlace a esta página en la parte superior de tu tablero de manejo de cuenta en línea.) Puedes buscar la cuenta que quieres agregar usando el número de cuenta o tu información personal.
  • La información de las cuentas viejas seguirá apareciendo hasta que la cuenta sea eliminada del perfil. Para eliminarla, ve a Mi Perfil y haz clic en "Actualizar acceso en línea" bajo "Cuentas de Electricidad". Luego haz clic en "Eliminar acceso en línea" junto a la cuenta que quieres eliminar.
  • Los usuarios que tienen una mezcla de cuentas residenciales y comerciales siempre verán las cuentas residenciales primero al ingresar. Puedes eliminar tu cuenta residencial de este perfil y agregarla a un perfil nuevo, con un nombre de usuario y contraseña diferente, si quieres que la cuenta comercial tenga prioridad en este perfil.
  • Ofrecemos una variedad de planes para que puedas escoger lo que más te conviene; y es posible que reduzcas la cantidad que pagas por tu electricidad. Para ver si eres elegible para cambiar de plan, ingresa a tu cuenta en línea y visita la página Renueva o Cambia de Plan.
  • Para cancelar tu plan, por favor llama al 1-866-222-7100. No puedes cancelar en línea. Podrían aplicar cuotas por cancelación temprana hasta que recibas tu Aviso de Cancelación de Contrato. Para información específica acerca de tu plan, visita a la página Mi Plan en la sección de plan de tu cuenta en línea, donde puedes bajar la Etiqueta de Datos de Electricidad y los Términos de Servicio.

Cancelar tu servicio

  • Para cancelar tu plan, por favor llama al 1-866-222-7100. No puedes cancelar en línea. Podrían aplicar cuotas por cancelación temprana hasta que recibas tu Aviso de Cancelación de Contrato. Para información específica acerca de tu plan, visita a la página Mi Plan en la sección de plan de tu cuenta en línea, donde puedes bajar la Etiqueta de Datos de Electricidad y los Términos de Servicio.

Mudanza o transferencia de servicio

  • A través Flexible Move-In (mudanza flexible) puedes obtener servicio de electricidad el mismo día, o programar tu nueva conexión con hasta 60 días de anticipación.*

    *Las solicitudes procesadas después de las 5:00 p.m., hora central, serán conectadas el siguiente día hábil. Se ofrecerá servicio el mismo día de lunes a sábado, si el clima lo permite, donde haya un medidor instalado. No se conectará el servicio en días feriados. Debe cumplir con los requisitos de inscripción y permisos antes de que se pueda procesar su solicitud. Aplican cargos adicionales.
  • No. El proceso de transferencia te permite retener el mismo número de cuenta de Reliant. Por lo tanto, una vez se complete la transferencia, la información de tu nueva dirección aparecerá automáticamente cuando ingreses a tu cuenta en reliant.com.
  • Si te inscribes en facturación promediada, no podrás establecer facturación promediada para tu nueva dirección hasta que hayas pagado la factura final de tu dirección anterior. Luego de pagar su factura final, los clientes residenciales pueden llamar al 713-207-7777 o 1-866-222-7100 y y los clientes de negocios pueden llamar al 713-207-5555 o 1-866-660-4900 para verificar su elegibilidad y establecer Facturación Promediada para su nueva dirección. Las opciones de facturación electrónica y pagos automáticos se transferirán a tu nueva dirección automáticamente.

  • En la mayoría de las circunstancias, tu depósito se transferirá a tu nueva dirección.

  • Si estás en el programa LITE-UP Texas y te mudas de una dirección a otra, debes notificarlo a tu agencia de beneficios (por ej. Medicaid, Seguro Social, etc.). No hacerlo podría tener como resultado que Reliant te cobre las cuotas por retraso, si aplican, y quizás no recibas los descuentos de verano.
  • Sí. Ingresa a tu cuenta para ver en qué situación está tu solicitud para mudar el servicio de una propiedad a otra.
  • Tu empresa de servicios públicos local te cobrará una cuota por establecer el servicio de electricidad al mudarte a una propiedad a tu nombre en la nueva dirección. La cuota por conexión aparecerá en tu primera factura de Reliant. Dependiendo de tu nueva ubicación, también podría ser necesario un permiso, lo cual podría requerir cuotas adicionales. También podrías ser responsable de pagar cualquier saldo pendiente en tu cuenta de Reliant que esté asociado a su dirección actual.
  • Debido a que varios factores pueden afectar la capacidad de la compañía para comenzar o finalizar tu servicio, por ejemplo, tu medidor podría no estar accesible, no podemos garantizar la fecha de transferencia que selecciones. Puedes verificar el estado de tu transferencia ingresando a tu cuenta en reliant.com.
    Aun así, eres responsable por toda la electricidad consumida hasta que terminó tu servicio. Por lo tanto, querrás apagar todos los electrodomésticos al mudarte para evitar incurrir en cargos adicionales.
  • No, la fecha en que termina tu servicio no tiene que ser la misma en que comienza. Sin embargo, si hay un lapso entre las dos fechas, debes pagar el depósito en la nueva dirección para evitar las cuotas por atraso y una posible desconexión. El depósito para la nueva dirección aparecerá como un cargo en la primera factura de tu nueva dirección, y el crédito por el depósito de tu dirección actual aparecerá en tu factura final luego de que te mudes de la residencia.
  • De todos modos, tendrás que presentar una solicitud de transferencia para que puedas establecer el servicio en tu nombre. De lo contrario, podrían desconectar la electricidad en cualquier momento basándose en la solicitud de mudanza del cliente anterior, y estarás sin electricidad durante uno a tres días hábiles.
  • Tu factura variará dependiendo de cuánta electricidad consumas, el plan que elijas, el clima, la eficiencia energética de tu hogar y muchos otros factores. Aun así, puedes ver la cantidad promedio de la factura de los meses anteriores de acuerdo con tu dirección usando el Reliant Bill Estimator.*

    *Las cotizaciones están basadas en el consumo promedio de viviendas comparables en la misma área y no son indicadores exactos. Sus facturas de electricidad podrían variar. Reliant Bill Estimator debe usarse solamente para propósitos informativos.

  • No podemos garantizar la fecha de transferencia que selecciones debido a que varios factores pueden afectar nuestra capacidad para comenzar tu servicio, por ejemplo, tu medidor podría no estar accesible o podría requerirse un permiso. Puedes verificar el estado de tu transferencia ingresando a tu cuenta en reliant.com.
  • Tu empresa de servicios públicos local tendrá que hacer una lectura del medidor antes de que pueda comenzar tu servicio. Para evitar retrasos al procesar tu solicitud, te pedimos que te asegures de que el medidor estará completamente accesible. Esto incluye asegurar que no hay portones cerrados o follaje crecido que dificulte el acceso al medidor.
  • Sí, tu historial de información continuará apareciendo en tu perfil en línea incluso si la dirección de servicio ya no recibe electricidad. Puedes eliminar tu cuenta vieja a través de la página de Mi Perfil cuando no tengas acceso a esta información.
  • Por favor llama al 713-207-7777 o 1-866-222-7100 para solicitar una desconexión por mudanza.
  • En línea: Si vas a mudarte dentro del área de servicio de Reliant, podrías solicitar una transferencia usando nuestro conveniente proceso en línea. Todo lo que necesitas es tu nueva dirección de servicio y la fecha en que deseas que termine y comience de nuevo el servicio. 
     
    Por teléfono: Podemos ayudarte a transferir tu servicio en cuestión de minutos llamando al 713-207-7777 o al 1-866-222-7100.

Preguntas frecuentes sobre manejo de uso

  • En la sección de factura proyectada en la página Mi Cuenta, puedes indicar una cantidad en dólares para establecer tu presupuesto. Al hacer esto, puedes saber qué tan cerca estás de exceder el presupuesto establecido y recibir una alerta por correo electrónico cuando tu costo estimado a la fecha exceda tu presupuesto. Para incluir una nueva cantidad en tu presupuesto, solo tienes que escribir sobre la cantidad de tu presupuesto actual y luego guardar el cambio.
  • Las alertas por correo electrónico te ayudan a mantenerte informado acerca de tu cuenta de electricidad. Ofrecemos tres alertas por correo electrónico a las que puedes inscribirte en tu cuenta en línea. Puedes elegir que te informen cuando:

    • Tu factura de electricidad estimada excede la cantidad del presupuesto que estableciste
    • Tu consumo diario excede la cantidad específica que indicaste
    • Tu factura de electricidad está vencida
  • Si por algún motivo recibimos datos incompletos de tu compañía local de servicios públicos, estimaremos tu consumo de electricidad para los periodos faltantes utilizando promedios de varios días de los datos históricos de tu medidor. Estos cálculos pueden utilizarse para crear las gráficas u otra información presentada.
  • Tu factura mensual y la cantidad vencida reflejarán los datos del consumo real que recibimos de tu empresa de servicios públicos local. Existen muchas variables que podrían influir en por qué la cantidad de tu factura proyectada en la sección de manejo de cuenta no corresponde con tu factura y consumo reales. En ocasiones, faltan datos de consumo específicos de tu empresa de servicios públicos local. Cuando esto ocurre, calculamos tu consumo mostrado en gráficas y proyectamos la cantidad de tu factura utilizando promedios de varios días de los datos históricos de tu medidor. Es importante recordar que la cantidad proyectada de tu factura es solamente una cotización, y no incluye cargos no recurrentes ni días en que consumes considerablemente menos o más electricidad de la que has consumido históricamente. Además, el ciclo mensual de lectura del medidor puede variar por un día o dos, y la factura proyectada en tu cuenta utiliza una fecha de lectura del medidor estimada.
  • Tu compañía local de servicios públicos reemplazó tu medidor análogo por un medidor inteligente. La nueva tecnología en medidores inteligentes captura la información de consumo en intervalos de 15 minutos. Una vez Reliant recibe la información, podemos formatearla y presentártela en tu cuenta en línea.

  • Ver tu información de costo por día, semana y mes te brinda una mejor perspectiva sobre cómo consumes electricidad. Puedes identificar momentos de aumento en el consumo de electricidad y estar mejor preparado para reducir tu consumo en el futuro. También proporcionamos datos diarios de las temperaturas junto con datos de consumo, para que puedas ver el impacto del clima en tu consumo.
  • El costo diario incluye todos los cargos e impuestos.
  • Tu compañía local de servicios públicos reúne los datos de tu medidor inteligente, y nosotros recibimos esta información 24 horas después de haberla recopilado. Por lo tanto, la información de consumo está atrasada.
  • Sí. Aún podrás ver información de consumo en tu cuenta en línea. Sin embargo, la información puede ser inexacta debido a la manera en que cambian los precios en los productos con tarifas variables. Si ocurre un cambio de precio, la cantidad de la factura proyectada reflejará el precio del mes anterior, no el precio actual. Si los precios permanecen iguales, la información de la factura proyectada será acertada.
  • Debido a que recibimos información de consumo frecuente de tu medidor inteligente, podemos calcular la cantidad de tu factura mensual. Si bien esta proyección es una cotización y no incluirá cargos no recurrentes, igual te proveerá una mejor idea de lo que puedes esperar, de manera que puedas evitar sorpresas en tu factura. También podrás comparar la factura de este mes con la del mes anterior para ver si tu consumo ha cambiado.
  • Como el aire acondicionado típicamente tiene el impacto más grande en tu consumo de electricidad en Texas (aproximadamente 60%), mostrar la temperatura diaria junto con tu consumo te permite visualizar la correlación. Este conocimiento útil también te permitirá hacer cambios a tus hábitos de consumo de electricidad.
  • Green Button es una nueva iniciativa del gobierno que proporciona a compañías como Reliant una manera de simplificar y estandarizar el compartir la información de consumo de electricidad con los clientes por medio de una descarga con un solo clic. Nos complace ser uno de los primeros proveedores de electricidad en Texas en ofrecer Green Button – dándole a usted el poder de volverse un participante más activo en su consumo de electricidad.

  • Si tiene problemas abriendo el archivo XML, guárdelo a su computadora y entonces abra el archivo usando Excel.
  • Green Button le permite descargar la información de su consumo de electricidad en un formato sencillo para el consumidor y que usted puede guardar en su computadora. Puede utilizar esa información para manejar y registrar mejor su consumo y costos de electricidad
  • Sí. Para descargar su información, usted debe haber ingresado en Reliant e-Sense® Account Management. El recurso e-Sense Account Management utiliza la tecnología de encriptación de datos.
  • No. Como parte de nuestro compromiso de mantener la privacidad de nuestros clientes, nunca compartiremos su información de consumo con terceros. Solamente usted puede descargar su información de consumo de electricidad utilizando su nombre de usuario y su contraseña de Reliant. La información de consumo proporcionada en el reporte de Green Button es solamente un estimado. Su factura mensual proporciona su consumo oficial determinado por su compañía local de servicios públicos de electricidad.