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Tenemos respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros planes de término, nuestros planes de mes a mes y nuestro plan de electricidad SmartStart, incluyendo cómo inscribirte.
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¿Cómo puedo reducir mi factura mensual?
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Mi servicio fue desconectado. ¿Cuánto dinero necesito en mi cuenta para que reconecten el servicio?
Para restablecer el servicio de electricidad en una cuenta que ha sido desconectada por falta de pago, necesitarás hacer un pago que aumente tu saldo de cuenta a $30 o más. Las reconexiones de servicio se llevan a cabo de lunes a viernes (excepto días feriados).
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¿Por qué tengo una cuota en mi cuenta? ¿Pueden eliminarla?
Tu factura puede incluir una variedad de cuotas y cargos, algunos de ellos están regulados por la Comisión de Servicios Públicos de Texas, otros son requisito de tu proveedor de servicios públicos local/TDSP, y otros son por servicios generales de electricidad (por ejemplo, cuotas de desconexión y reconexión). Para contestar tu pregunta, tendrás que charlar con nosotros en línea o llamarnos al 1-866-735-4268 para que podamos revisar tu factura contigo.
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¿Qué es facturación promediada?
La facturación promediada te permite pagar una cantidad promediada cada mes en lugar de facturas excepcionalmente altas en el verano o el invierno, cuando el consumo es alto. Todavía debes dinero a Reliant por toda la electricidad que usaste, pero con facturación promediada, tu pago requerido cada mes es un promedio de los pasados 12 meses de consumo. Más información›
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¿Qué planes están disponibles para mí?
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¿Puedo cambiar mi plan actual por otro?
Visita Renovar o cambiar mi plan en la sección de planes de tu perfil para ver si calificas para cambiar de plan. Si calificas, habrá un enlace para ver los planes disponibles.
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¿Qué significa "Otro" en el gráfico circular que aparece bajo la actividad de consumo en mi tablero de manejo de cuenta en línea?
"Otro" se refiere a varios electrodomésticos del hogar y aparatos electrónicos, pero no incluye tu refrigerador ni tu unidad de calefacción y aire acondicionado. La categoría de "Otro" incluye:
- Iluminación (interior y exterior)
- Electrodomésticos (TV, sistemas de juego, estéreos, computadoras)
- Ventiladores (de techo, habitación)
- Lavadora y secadora
- Electrodomésticos de cocina (hornos, estufas, microondas, lavaplatos)
- Calentador de agua (si es eléctrico)
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¿Por qué la sección de comparación de consumo en mi tablero de manejo de cuenta en línea indica que uso mucha más electricidad que un "hogar eficiente" o un "hogar promedio"?
La cantidad del "hogar promedio" es el consumo promedio de 20 a 100 hogares similares al tuyo según la ubicación, la edad, el tipo (unifamiliar/multifamilar), el tipo de fuente de calefacción y si tienen una piscina o no. La cantidad del "hogar eficiente" es el consumo promedio del 20% de los hogares más eficientes que son similares al tuyo. Si tu consumo es más alto de lo que desearías, puedes probar algunos de nuestros consejos para ahorrar energía para reducir tu factura o un proyecto de mejoras en el hogar diseñado para reducir tu consumo de electricidad.
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¿Por qué devolvieron mi pago?
Es posible que no se procesara tu pago por una de varias razones:
- Puede haber un error en la información de pago que ingresaste.
- Tienes una tarjeta nueva y todavía no has ingresado la información en tu cuenta en línea.
- Si pagaste por teléfono, el agente podría haber ingresado tu información incorrectamente.
- Si pagaste por teléfono, podrías haberle dado información incorrecta al agente.
- Podrías haber llegado al límite de tu tarjeta de crédito, o no hay suficientes fondos disponibles en tu cuenta.
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