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Preguntas clave sobre el servicio de electricidad de Reliant

Obtén respuestas a nuestras preguntas más comunes y enlaces a más respuestas, si es que no puedes encontrar lo que buscas aquí.


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¿Cómo me inscribo en el servicio de electricidad de  Reliant?

¿Por qué no está disponible para mí el plan que quiero?

Terminé el proceso de inscripción en línea, pero recibí un mensaje que dice que tengo que enviar más información antes de que pueda comenzar mi servicio. ¿Qué debo hacer?

¿Cómo comparo los planes?

Dropdown Arrow  Facturación

¿Cómo puedo reducir mi factura mensual?

¿Por qué tengo una cuota en mi cuenta? ¿Pueden eliminarla?

¿Hay arreglos de pago y prórrogas disponibles?

¿Por qué no se procesó mi pago?

Dropdown Arrow  Cuentas y servicio

¿Cómo cancelo mi servicio?

No tengo electricidad.¿A quién debo llamar?

¿A qué se refiere "Otro" en el gráfico de torta de la sección de actividad de consumo de mi tablero de cuenta en línea?

¿Por qué se muestra que en mi casa se consume mucha más energía que un hogar eficiente o un hogar promedio en la sección de comparación de consumo?


Preguntas clave sobre inscripción

¿Cómo me inscribo en el servicio de electricidad de Reliant?

Visita nuestra página sobre inscripciones para comenzar.

¿Por qué no está disponible para mí el plan que quiero?

Algunos planes solo están disponibles en determinadas zonas postales o áreas geográficas. Es posible que veas un plan anunciado y hasta podrías entrar a una página en línea que describe el plan para luego descubrir que no está disponible en tu dirección. Algunos planes solo están disponibles por un tiempo limitado, así que podríamos haber retirado el plan antes de que pudieras inscribirte. Si crees que un plan debe estar disponible para ti, pero no lo ves en línea, por favor charla con nosotros en línea o llama a nuestro centro de atención al cliente al 1-866-RELIANT1-866-RELIANT. Buscaremos el plan específico y te explicaremos por qué pudiera estar o no estar disponible. 

Si ya eres cliente de Reliant, es posible que todavía no se esté acabando tu contrato. Puedes verificar si eres elegible o no para cambiar de plan en tu cuenta en línea. Ingresa a tu cuenta, ve a Plan, y debes ver la fecha de vencimiento de tu plan en la página como se muestra abajo.

Plan Expiration OAM Screenshot

Si tu plan se vence dentro de uno o dos meses, quizás puedas seleccionar un nuevo plan. Haz clic en Renovar o Cambiar plan en el menú para comenzar el proceso.

Terminé el proceso de inscripción en línea, pero recibí un mensaje que dice que tengo que enviar más información antes de que pueda comenzar mi servicio. ¿Qué debo hacer?

Hay varios factores que pueden llevar a que tengas que enviarnos más información. Es posible que tengamos que verificar tu identidad si tu nombre e información no corresponden con nuestros archivos. Quizás tengas que pagar un depósito o proporcionar una carta de crédito de un proveedor de electricidad anterior. Puedes encontrar detalles sobre cómo resolver estos problemas en nuestra página de requisitos para iniciar el servicio

¿Cómo comparo los planes?

Puedes encontrar instrucciones para comparar planes en el paso 3 de la página Cómo inscribirse.

No contestaron mi pregunta aquí. ¿Hay más respuestas?

¡Sí! Visita nuestra lista completa de preguntas sobre inscripción > 

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Preguntas clave sobre facturación

¿Cómo puedo reducir mi factura mensual?

La mejor manera de reducir tu factura de electricidad es usar menos electricidad. Tenemos una gran colección de consejos de conservación para ayudarte a hacer justamente eso. 

Sin embargo, entendemos que a veces, ya has hecho todo lo que puedes hacer. Así que, tenemos otras opciones para ayudarte a hacer tu factura más manejable:

  • Facturación Promediada — Si eres elegible, puede inscribirte para pagar una factura que promedia tus últimos 12 meses de consumo. Aún tendrás que pagar por toda la energía que uses, pero Facturación Promediada te permite pagar una cantidad más pareja durante el año. De manera que, cuando llegues a tu consumo máximo por el uso del aire acondicionado en verano, el pago de ese consumo será diferido a meses posteriores en los que usas menos electricidad. Puedes encontrar más detalles en nuestra página informativa sobre Facturación Promediada
  • Asistencia económica — Si estás pasando por un momento de crisis, hay programas que te ofrecerán algo de apoyo económico para ayudarte a pagar tu factura de electricidad. Entre ellos, tenemos el programa Reliant CARE, prórrogas en los pagos y planes de pago diferido. Debes cumplir con los criterios de elegibilidad para obtener estos servicios.
  • Proyectos de mejoras en el hogar — Si tienes habilidad para hacer proyectos en tu hogar, quizás quieras emprender un proyecto de fin de semana para sellar y aislar tu casa. Puedes hacer muchos ajustes, pequeños y grandes, que pueden producir cambios significativos en tu factura de electricidad. Entérate de qué proyectos podrían valer la pena en términos de tiempo y dinero.

¿Por qué tengo una cuota en mi cuenta? ¿Pueden eliminarla?

Siempre te hablaremos claro sobre cualquier cuota en tu factura. Nuestras cuotas son por mandato de la Comisión de Servicios Públicos de Texas. Algunas de las cuotas en tu factura son requeridas por tu Proveedor de Servicios de Transmisión y Distribución (TDSP, por sus siglas en inglés). Nuestra página Entendiendo tu factura contiene una explicación de las cuotas más frecuentes, que incluye definiciones de los renglones incluidos en casi todas las facturas de nuestros clientes.

¿Hay arreglos de pago y prórrogas disponibles?

Sí, pero debes ser elegible para ellos. Para más información sobre prórrogas en los pagos y planes de pago diferidos, visita la página de asistencia económica.

¿Por qué devolvieron mi pago?

Es posible que no se procesara tu pago por una de varias razones:

  • Puede haber un error tipográfico en la información de pago que ingresaste.
  • Tienes una tarjeta nueva y todavía no has ingresado la información en tu cuenta en línea.
  • Si pagaste por teléfono, el agente podría haber ingresado tu información incorrectamente.
  • Si pagaste por teléfono, podrías haberle dado información incorrecta al agente.
  • Podrías haber llegado al límite de tu tarjeta, o no hay suficientes fondos disponibles en tu cuenta.

Por favor llama al 1-866-222-7100 1-866-222-7100 si tienes problemas para pagar tu factura. O bien, charla con nosotros en línea.

No contestaron mi pregunta de facturación aquí ¿Hay más respuestas?

¡Sí! Visita nuestra lista completa de preguntas sobre facturación

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Preguntas clave sobre cuentas y servicio

¿Cómo cancelo mi servicio?

Para cancelar tu servicio, por favor llama al 1-866-222-71001-866-222-7100. No puedes cancelar en línea. Podrían aplicar cuotas por cancelación temprana hasta que recibas tu aviso de vencimiento de contrato.  Para información específica sobre tu plan, visita la página Mi Plan en la sección Plan de tu cuenta en línea, donde puedes descargar tu Etiqueta de Datos sobre la Electricidad y los Términos de Servicio.

No tengo electricidad. ¿A quién debo llamar?

Si tu cuenta está al día, probablemente no tengas electricidad debido a un apagón de energía general. Tu Proveedor de Servicios de Transmisión y Distribución (TDSP, por sus siglas en inglés) debe tener información sobre los apagones en tu área. Puedes encontrar tu TDSP y su información de contacto en la página Reportar un apagón.

Si crees que es probable que hayan desconectado tu cuenta, puedes ingresar a ella para verificar su estado. Si tu servicio ha sido desconectado, debes ver una notificación en rojo en tu tablero, justamente debajo de la cantidad de la factura.

Disconnection Notice OAM Screenshot


¿A qué se refiere "Otro" en el gráfico de torta de la sección de actividad de consumo de mi tablero de cuenta en línea?

"Otro" se refiere a varios electrodomésticos del hogar y aparatos electrónicos, pero no incluye tu refrigerador ni tu unidad de calefacción y aire acondicionado. La categoría de "Otro" incluye:

  • Iluminación (interior y exterior)
  • Electrodomésticos (TV, sistemas de juego, estéreos, computadoras)
  • Ventiladores (de techo, habitación)
  • Lavadora y secadora
  • Electrodomésticos de cocina (hornos, estufas, microondas, lavaplatos)
  • Calentador de agua (si es eléctrico)

¿Por qué se muestra que en mi casa se consume mucha más energía que un hogar eficiente o un hogar promedio en la sección de comparación de consumo?

La cantidad del "hogar promedio" es el consumo promedio de 20 a 100 hogares similares al tuyo según la ubicación, la edad, el tipo (unifamiliar/multifamilar), el tipo de fuente de calefacción y si tienen una piscina o no. La cantidad del "hogar eficiente" es el consumo promedio del 20% de los hogares más eficientes que son similares al tuyo. Si tu consumo es más alto de lo que desearías, puedes probar algunos de nuestros consejos de conservación para reducir tu factura o un proyecto de mejoras en el hogar diseñado para reducir tu consumo de electricidad.

No contestaron mi pregunta aquí. ¿Hay más respuestas?

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