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  • El Reliant SmartStart Plan® es un plan de electricidad en el que pagas según vas consumiendo electricidad para clientes que poseen un medidor inteligente. El plan ofrece a los clientes la libertad de decidir cuánta electricidad comprar, contrario a un plan tradicional que te envía una factura al final de un ciclo de facturación. Además, los clientes pueden elegir hacer pagos recurrentes y así evitar cualquier preocupación acerca de saldos que disminuyen en la cuenta.
  • Ofrecemos tres fáciles maneras de agregar fondos a tu saldo disponible: 
    • Ingresa a tu cuenta en reliant.com y paga con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cheque electrónico. 
    • Llama al 1-877-734-7243 para utilizar el sistema automatizado de servicio al cliente y pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cheque electrónico. 
    • Visita una de las convenientes ubicaciones de pago y después llama al número que aparece arriba para avisarnos que se está realizando tu pago.  
  • Sí, se requiere un pago mínimo por la cantidad de $30. Luego de eso, tú decides cuánto deseas tener en tu saldo disponible y con qué frecuencia quieres aumentar esta cantidad. Sin embargo, te recomendamos mantener un saldo suficiente para cubrir al menos 14 días de consumo estimado de electricidad.

  • Sí. Ingresa a tu cuenta y selecciona la pestaña Servicios de la cuenta. Haz clic en Pago Automático para comenzar el proceso de inscripción.
  • Un cargo de $25 por pago devuelto será aplicado a tu cuenta de Reliant si los fondos para cubrir el pago en línea son insuficientes.
  • Cada semana recibirás un resumen de saldo semanal que incluye tu saldo de cuenta actual, información detallada del consumo de electricidad de la semana anterior y un cálculo de la cantidad de días de consumo de electricidad restantes en tu cuenta. Junto con estas comunicaciones semanales, tu saldo actual está disponible las 24/7 en reliant.com o a través de nuestro sistema automático de servicio al cliente, llamando al 1-866-872-6644. También puedes optar por recibir Reliant AccountAlerts, las cuales te notificarán acerca de tu consumo y saldo como lo desees, por texto o email.

  • Sí, recibirás una notificación de saldo bajo por email o texto cuando el saldo de tu cuenta tenga fondos suficientes solo para cubrir siete días o menos de consumo estimado de electricidad. Estas notificaciones diarias continuarán hasta que el saldo de tu cuenta sea aumentado a una cantidad igual o mayor al costo estimado de más de siete días de consumo de electricidad.

  • Para restablecer el servicio de electricidad en una cuenta que ha sido desconectada por falta de pago, necesitarás hacer un pago que aumente tu saldo de cuenta a $30 o más. Las reconexiones de servicio se llevan a cabo de lunes a viernes (excepto días feriados).

    Si has hecho un pago en una de nuestras ubicaciones en persona, por favor llama al 1-877-734-7243, de lunes a viernes (excepto días feriados) para hablar de la reconexión.

  • Tu saldo de consumo semanal te dará más información sobre la electricidad que utilizas en tu casa. También puedes ingresar a Reliant.com para manejar tu cuenta las 24/7.
  • Podrían desconectar tu servicio de electricidad por falta de pago o por no mantener un saldo mayor de $5 en cualquier momento. Para restablecer tu servicio, se te requerirá que pagues una cantidad que aumente tu saldo a $30 o más. Recomendamos mantener un saldo suficiente para cubrir al menos 14 días de consumo estimado de electricidad.

  • No. Est plan reemplaza tu factura mensual tradicional con un resumen de saldo semanal que provee información detallada de tu consumo de electricidad real de la semana anterior, junto con un estimado de los días restantes que tu saldo actual cubrirá.

Preguntas frecuentes sobre Reliant AccountAlerts para clientes SmartStart

  • En la página de Preferencias de Contacto, puedes inscribirte para varias alertas automáticas:
    • Recibir confirmación de pago cuando actualicen tu cuenta para que refleje un pago reciente* 
    • Recibir una alerta semanal con tu saldo y los días que faltan para pagar* 
    • Recibir una alerta de saldo bajo cuando se calcula que tu saldo de cuenta será menor de $5 dentro de siete días o menos, basado en el consumo promedio de electricidad*
    • Recibir una alerta si tu consumo promedio diario excede la cantidad específica que has determinado. 
    • Recibir una alerta si tu consumo de un día aumenta por lo menos 25% más de lo esperado (según el clima actual y el consumo previo en tu casa durante condiciones de clima similares)
    *La confirmación de pago, el saldo semanal y las alertas de saldo bajo (por medio de mensaje de texto o email) son comunicaciones requeridas como parte del Reliant SmartStart Plan®.
  • Envía un mensaje de texto con las siguientes palabras claves al 697697 para recibir información actualizada cuando la necesitas. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.
    • BAL — para recibir tu saldo de cuenta
    • USAGE — para recibir tu consumo en kilovatio-horas del mes hasta el momento
    • HELP — para recursos y respuestas a preguntas sobre tu cuenta
    • STOP — para dejar de recibir todos los mensajes de Reliant (por favor, asegúrate de que has elegido recibir comunicaciones por correo electrónico para poder enviarte alertas de saldo de cuenta bajo y otras comunicaciones críticas)

    Ve los términos y condiciones y la declaración de privacidad.