Obtén respuestas a las preguntas más frecuentes sobre facturación, pagos, servicio, perfiles y más.
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Reliant Energy te proporciona la energía, pero no la lleva hasta tu hogar. Tu TDSP está a cargo de entregar la electricidad, y normalmente se conoce como tu empresa de servicios públicos.
Preguntas sobre el saldo de la cuenta, facturas, información valiosa, facturación promedio y cancelaciones.
Haz clic aquí para entrar a tu cuenta en línea y ver tu saldo de cuenta. ¿No tienes una cuenta en línea de Reliant? Puedes crear una en solo uno o dos minutos.
También puedes ver tu saldo de cuenta sin entrar a tu cuenta en línea. Solo tienes que escribir tu número de cuenta de Reliant en nuestro portal de Pago Rápido.
Si aún necesitas ayuda, puedes hablar con nosotros por chat o llamarnos al 1-866-222-7100.
A continuación, factores que impactan la cantidad de la factura:
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Muchos planes de término cobran una cuota o cargo por cancelación temprana si terminas el contrato antes de la fecha de vencimiento. Puedes evitar una cuota por cancelación temprana si vas a mudarte y das aviso de tu mudanza anticipadamente, incluyendo la dirección a la que vas a mudarte y prueba adicional de la mudanza, si aplica. Antes de cancelar o terminar el servicio, verifica los términos de tu contrato aquí.
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Una cuota o cargo que se cobra a la cuenta cuando no haces un pago en o antes de la fecha de vencimiento de la factura. Busca tus Términos de Servicio en la sección de "Mi plan de energía" de tu cuenta en línea para más información.
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Si tu servicio de electricidad es desconectado por falta de pago, podrías tener que pagar cuotas. Por favor consulta tus Términos de Servicio (TOS) en tu cuenta en línea para más información.
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Puedes ver el precio por kWh, conocido como Cargo de Energía, y los Cargos de Entrega del Proveedor de Servicios de Transmisión y Distribución (Transmission and Distribution Service Provider, TDSP), ya sea en tu factura o en la sección "Ver factura" de tu cuenta en línea. Puedes ver información adicional sobre el precio promedio de tu plan consultando la información sobre tu plan actual la sección "Mi plan de energía".
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Puedes ver los pagos recibidos en la sección de "Historial de pago" de tu cuenta en línea o escribiendo tu número de cuenta de Reliant en nuestro portal de Pago Rápido.
Además, puedes inscribirte para recibir Alertas de Cuenta de Reliant para recibir notificaciones vía SMS (mensajes de texto) cuando recibamos tu pago.
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Sí, la Facturación Promediada de Reliant está disponible para clientes elegibles. Más información.
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En la sección de "Historial de pago" de tu cuenta en línea, puedes descargar tu factura actual y facturas pasadas, o pedir que te envíen una copia por correo postal.
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Puedes contar con Reliant para obtener herramientas, consejos e innovaciones tecnológicas que te puedan ayudar a mantenerte en control de tu consumo de electricidad y presupuesto. Consulta nuestros consejos indispensable para ahorrar energía.
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¿Quieres hacer un pago ahora? Haz clic aquí para hacer un pago en tu cuenta en línea usando Visa, Mastercard, American Express, Discover o giro a tu cuenta bancaria. ¿No tienes una cuenta en línea de Reliant? Puedes crear una en solo uno o dos minutos. Con Reliant, puedes pagar tu factura a tu manera: en línea, a través de la app Reliant (solo en inglés por el momento), en persona y más. Ve todas las maneras de pagar.
También puedes pagar sin entrar a tu cuenta en nuestro portal de Pago Rápido.
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Visite la página de asistencia de pago para conocer nuestras opciones de asistencia de pago, incluidas las extensiones de pago y los planes de pago diferido. Si es elegible, solicítelo en línea. Para obtener más información sobre nuestras otras opciones, visite Reliant.com/paymentassistance.
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Preguntas sobre pagos, asistencia, facturas, AutoPay, AutoReload e historial de pagos.
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Nuestro programa Flex Forward te permite elegir una fecha de vencimiento que sea mejor para ti sin preocuparte de las cuotas por atraso. Haz clic aquí para ver si eres elegible para seleccionar una nueva fecha de vencimiento.
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Pago Automático es una manera conveniente en que los clientes en planes de electricidad de post pago tradicionales pueden pagar su factura. Recarga Automática ayuda a asegurar que los clientes en un plan de electricidad prepagado siempre tengan fondos en su cuenta de Reliant.
Inscribirse en cualquiera de los dos programas es rápido y fácil. Puedes hacerlo en línea y hacer tus pagos con giro bancario o tarjeta de crédito.
Para inscribirte en Pago Automático, haz clic aquí.
Para inscribirte en Recarga automático, haz clic aquí.
Importante: Si te inscribes en Pago Automático, por favor continúa pagando manualmente hasta que veas la frase "No pagar" ("Do Not Pay") al lado de la cantidad adeudada en tu factura. Si te inscribes en Recarga Automática, por favor continúa añadiendo dinero a tu cuenta hasta que se procese el primer crédito o débito automático.
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Para cancelar tu Pago Automático, haz clic aquí.
Para cancelar tu Recarga Automática, haz clic aquí.
Sabrás que cancelamos el Pago Automático a tu cuenta cuando ya no veas la frase “No pagar” (“Do Not Pay”) en tu factura. Sabrás que cancelamos la Recarga Automática a tu cuenta cuando ya no veas cargos automáticos a la cuenta de banco o tarjeta de crédito en tu expediente.
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Puedes ver el último pago recibido en la sección de "Historial de pago" de tu cuenta en línea.
Si no tienes una cuenta en línea, puedes crear una en solo uno o dos minutos.
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Si estás en la etapa de solicitar asistencia, por favor verifica el estado de tu solicitud con tu agencia. Procesar tu solicitud puede tardar hasta 8 semanas.
Una vez que aprueben tu solicitud, recibirás una notificación en la dirección de email que tenías en tu expediente cuando se recibió tu solicitud. Haz clic aquí para añadir o actualizar tu dirección de email. También puedes inscribirte en Alertas de Cuenta de Reliant para recibir notificaciones de pago por SMS (mensajes de texto).
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Preguntas sobre cómo iniciar o mover el servicio con Reliant.
Ya sea que quieras inscribirte en un nuevo plan, transferir tu servicio de electricidad a una nueva dirección o cancelar el servicio, puedes hacer la mayoría de los cambios en tu cuenta en línea en unos pocos y sencillos pasos. Empieza ahora.
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Reliant tiene planes de electricidad para todos los presupuestos y todos los gustos. Si eres un cliente nuevo y quieres consultar los planes disponibles en tu área, haz clic aquí.
Si ya eres cliente de Reliant y quieres cambiar, transferir o agregar el servicio de electricidad a una nueva dirección, haz clic aquí.
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Te ofrecemos varias formas de cubrir tu depósito para iniciar el servicio, sin necesidad de hacer un pago, según tus circunstancias. Obtén más información sobre nuestras opciones de depósito o consulta los requisitos de depósito para tu cuenta.
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Si vas a iniciar el servicio en una nueva dirección, este puede comenzar el mismo día que te inscribas. Si te vas a cambiar de otro proveedor, tu servicio con Reliant debería comenzar dentro de cinco días después de inscribirte. Ten en mente que podrías tener que satisfacer ciertos requisitos antes de que se inicie el servicio, como pagar un depósito o proporcionar una identificación válida, y los retrasos en cumplir con estos requisitos podrían retrasar la fecha de inicio.
Haz clic aquí para inscribirte.
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Puedes ver el estado de tu solicitud de servicio en tu tablero de manejo de cuenta en línea.
¿No tienes una cuenta en línea de Reliant? Puedes crear una cuenta en tan solo uno o dos minutos.
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Puedes ver las ofertas disponibles en "Renovar mi plan" en tu cuenta en línea. Recuerda que si eres elegible para la renovación, Reliant te avisará por correo al menos 30 días antes de que tu contrato se venza.
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¿Te vas a mudar? Solo dinos a dónde y cuándo necesitas el servicio. A través de Flexible Move-In, nuestro servicio flexible en caso de mudanza, puedes obtener servicio de electricidad el mismo día o programar tu nueva conexión con hasta 60 días de anticipación en tres sencillos pasos. Programa una transferencia hoy.
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*Las solicitudes procesadas después de las 5:00 p. m., hora central, serán conectadas el siguiente día hábil. Se ofrecerá servicio el mismo día de lunes a sábado, si el clima lo permite, donde haya un medidor instalado. No se conectará el servicio en días feriados. Se deben cumplir los requisitos de inscripción y los permisos antes de que se pueda procesar la solicitud. Se aplican cargos adicionales.
Si necesitas transferir tu servicio de Reliant a una nueva dirección, o si tu plan de electricidad actual no es el adecuado, nuestra página de cancelación de servicio puede ayudarte a elegir la mejor opción para tus necesidades. Si te vas a mudar y quieres cancelar tu servicio, haz clic en “Necesito cancelar” y sigue las instrucciones. Nuestros agentes de atención al cliente hablan español y están disponibles las 24/7 para ayudarte a encontrar el plan que se ajuste a tu estilo de vida y a tu presupuesto. Antes de cancelar, ten en cuenta que muchos planes de término cobran una cuota por cancelación si terminas tu contrato antes de que se venza. Visita la página "Plan actual" en tu cuenta en línea para ver si esto se aplica a tu plan.
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Preguntas sobre la actualización de su perfil de cuenta en línea.
Puedes actualizar tu nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad en tu cuenta en línea.
Puedes actualizar tu número de teléfono y otras preferencias de comunicación en tu cuenta en línea.
Puedes actualizar tu dirección de email y otras preferencias de comunicación en tu cuenta en línea.
Puedes elegir recibir tu factura por correo regular o por email (Facturación Electrónica) en tu cuenta en línea.
Recuerda que usamos tu dirección de facturación como tu dirección de correo postal. Al cambiar tu dirección de facturación cambiarás la dirección a donde enviamos tu factura, pero no cambiarás la dirección donde recibes el servicio de electricidad.
Haz clic aquí para actualizar tu dirección de correo o de facturación.
Si te vas a mudar, transfiere tu servicio de electricidad en tres sencillos pasos.
Puedes optar por recibir o no alertas de Reliant AccountAlerts, que incluyen alertas de facturación, consumo, servicio y emergencias, y actualizar tus preferencias de contacto en tu cuenta en línea. Puede obtener más información sobre nuestras Reliant AccountAlerts aquí.
En la sección "Perfil" de tu cuenta en línea, puedes actualizar tu información de ingreso, el perfil de tu hogar, tus preferencias de comunicación y tu información de facturación.
Sabemos que manejar las fechas de vencimiento y métodos de pago puede ser abrumador, así que ofrecemos una variedad de planes para elegir. Todos diseñados para facilitar tu vida.
Reliant
P.O. Box 3765
Houston, TX 77253-3765
