Mensajes de texto: preguntas frecuentes, términos y condiciones

Mostrar todas las respuestas

Llámanos al 713-207-7777 o al 1-866-222-7100 y dale al agente del centro de llamadas tu número de teléfono móvil. Enviaremos un mensaje de texto a tu dispositivo móvil. Asegúrate de responder "SÍ" al 697697 dentro de un periodo de 2 horas luego de recibir el mensaje para suscribirte. El agente del centro de llamadas también puede ayudarte a seleccionar qué alertas por texto específicas deseas recibir. 

También puedes inscribirte a través de tu cuenta en línea. Una vez que ingreses, elige "Quiero manejar mi perfil" del menú desplegable, luego haz clic en Alertas y preferencias de contacto". Desde ahí puedes elegir las alertas por texto que desees recibir. 

 

 

 

Hay varias formas de cancelar tu suscripción para recibir mensajes de texto.

Puedes dejar de recibir mensajes de texto en cualquier momento; ve a la página de Preferencias de Contacto y desactiva las casillas que están al lado de las alertas que desees descontinuar. O bien, puedes enviar un texto con la palabra STOP al 697697 desde tu dispositivo móvil para cancelar tu suscripción a todos los mensajes enviados a ese número de teléfono. Puedes hablar con un agente del centro de llamadas llamando al 713-207-7777 o al 1-866-222-7100. Infórmale que quieres dejar de recibir mensajes de texto o pídele que borre el número de teléfono celular de tu cuenta. Una vez que canceles tu suscripción, recibirás un mensaje de texto de Reliant AccountAlerts para confirmar que ya se canceló.

Además, la suscripción de tu dispositivo móvil quedará automáticamente cancelada en la fecha de vencimiento de tu ÚLTIMA factura. Recibirás un mensaje de texto de Reliant AccountAlerts para confirmar que tu suscripción ha sido cancelada.

Consulta nuestra declaración de privacidad para obtener información sobre nuestro compromiso de proteger tu información personal. 

Las Alertas de Cuenta de Reliant son notificaciones que puedes recibir por medio de mensajes de texto o correo electrónico. Estas alertas contienen información acerca de tu cuenta, tu factura, tu uso de electricidad u otros detalles. Algunas alertas se te pueden enviar automáticamente, y otras las puedes solicitar por encargo según las necesites. Las opciones de Alertas de Cuenta de Reliant están disponibles en la página de Alertas y preferencias de contacto. Las alertas disponibles varían un poco para los clientes que participan en los planes prepagados de electricidad. 

Las compañías celulares participantes incluyen las siguientes:

  • ACS Wireless Alltel (Verizon Wireless)
  • Appalachian Wireless
  • AT&T 
  • Bluegrass Cellular
  • Boost Mobile
  • C Spire Wireless (antes conocida como Cellsouth)
  • Carolina West Wireless
  • Cellcom Cellular One of East Central Illinois
  • Cincinnati Bell Wireless Cricket® Duet IP 
  • CTC Telecom
  • Epic Touch
  • Farmers Mutual Telephone Co
  • GCI Communications
  • Hawkeye (Chat Mobility)
  • Hawkeye (Northwest Missouri Cellular)
  • Illinois Valley Cellular
  • Inland Cellular
  • MetroPCS
  • Mobi PCS
  • Mosaic Telecom
  • Nex-Tech Wireless
  • nTelos
  • Panhandle Telecommunications (PTCI)
  • Peoples Pioneer
  • SprintTM
  • Thumb Cellular
  • T-Mobile®
  • U.S. Cellular®
  • Union Telephone Company
  • United Wireless
  • Verizon Wireless
  • Virgin Mobile®
  • West Central Wireless

La cantidad y la frecuencia de los mensajes de texto varía según los programas y las selecciones en las que te inscribas. Algunos mensajes se reciben por encargo al enviar textos con palabras clave al 697697. Otros se pueden configurar para que ocurran de manera periódica. Reliant no te enviará ningún mensaje de texto que no solicites recibir.

En este momento, los mensajes de texto solo están disponibles para los suscriptores con números de teléfono de Estados Unidos.

Reliant no cobra cuotas por mensajes de texto, pero pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Según tu plan de mensajes de texto, es posible que tu compañía celular te haga algún cargo.

Si tienes alguna pregunta sobre mensajes de texto, ofrecemos asistencia en español las 24/7 a nuestros clientes llamando al 713-207-7777 o al 1-866-222-7100. También puedes enviarnos un email a service@reliant.com o un mensaje de texto con la palabra HELP al 697697.

Mostrar todas las respuestas

Las Alertas de Cuenta de Reliant son notificaciones que puedes recibir por medio de mensajes de texto o correo electrónico. Estas alertas contienen información acerca de tu cuenta, tu factura, tu uso de electricidad u otros detalles. Algunas alertas se te pueden enviar automáticamente, y otras las puedes solicitar por encargo según las necesites. Las opciones de Alertas de Cuenta de Reliant están disponibles en la página de Alertas y preferencias de contacto. Las alertas disponibles varían un poco para los clientes que participan en los planes prepagados de electricidad. 

Para recibir alertas automáticas, navega a la página de Alertas y preferencias de contacto y selecciona las casillas al lado de las alertas que quieres recibir. Para recibir alertas de texto por encargo, envía un mensaje de texto al 697697 con cualquiera de las palabras clave que se incluyen en las siguientes respuestas. 

(Ten en cuenta que se requieren algunas opciones de Alertas de Cuenta de Reliant para los clientes de los planes prepagados de electricidad de Reliant).

En la página de Alertas y preferencias de contacto, puedes inscribirte para recibir diversas alertas automáticas: 

  • Recibe una alerta cinco días antes de que se venza tu factura (nota: aunque no te llegue esta alerta, eres responsable de pagar tu factura antes de o en la fecha de vencimiento).
  • Recibe una alerta si tu uso en un día específico es por lo menos 25 por ciento más alto que el esperado (en base al clima actual y al uso previo en tu hogar durante condiciones climáticas correspondientes).
  • Recibe una alerta cuando tu factura esté lista.
  • Recibe una alerta cuando se haya recibido tu pago.
  • Recibe una alerta cuando no se haya procesado tu pago.
  • Recibe una alerta cuando tu tarjeta de crédito esté a punto de vencerse (solo para Pago Automático).
  • Recibe una alerta cuando tu cuenta ha sido retirada  de Pago Automático.
  • Recibe alertas cuando solicites iniciar o finalizar un servicio, o cuando se emita un aviso de desconexión o de reconexión.
  • Recibe notificaciones cuando haya nuevas alertas por texto disponibles.

(Ten en cuenta que estas opciones son diferentes para los clientes de los planes prepagados de electricidad de Reliant). 

Envía un texto con las siguientes palabras clave al 697697 para obtener información actualizada cuando la necesites. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.

  • BILL — para recibir la cantidad y la fecha de vencimiento de tu factura actual de Reliant.
  • ESTBILL — para recibir un cálculo de tu próxima factura con base en tu consumo de este ciclo de facturación hasta el momento.
  • COST — para recibir la cantidad de los cargos de electricidad que has acumulado este mes hasta el momento.
  • USAGE — para recibir tu consumo en kilovatio-horas del mes hasta el momento.
  • HELP — para recursos y respuestas a preguntas sobre tu cuenta. 
  • STOP — para dejar de recibir todos los mensajes de texto de Reliant; esto no tendrá ningún otro efecto en tu cuenta.

(Ten en cuenta que estas opciones son diferentes para los clientes de los planes de electricidad prepagados de Reliant).

Ve los términos y condiciones y la declaración de privacidad.

Mostrar todas las respuestas

En la página de Alertas y preferencias de contacto, puedes inscribirte para recibir diversas alertas automáticas:

  • Recibe una alerta de confirmación de pago cuando tu cuenta se actualice para reflejar un pago reciente*. 
  • Recibe una alerta de saldo semanal que incluya tu saldo y un cálculo de los días que quedan*. 
  • Recibe una alerta de saldo bajo cuando se calcule que el saldo de tu cuenta bajará a menos de $5 dentro de siete días o menos, basado en el consumo promedio de electricidad*. 
  • Recibe una alerta si tu uso en un día específico es por lo menos 25 por ciento más alto que el esperado (en base al clima actual y al uso previo en tu hogar durante condiciones climáticas correspondientes). 
  • Recibe una alerta cuando no se haya procesado tu pago.
  • Recibe una alerta cuando tu tarjeta de crédito esté a punto de vencerse (solo para Pago Automático).
  • Recibe una alerta cuando tu cuenta ha sido retirada de Pago Automático.
  • Recibe alertas cuando solicites iniciar o finalizar un servicio, o cuando se emita un aviso de desconexión o una solicitud de reconexión.
  • Recibe una notificación cuando haya nuevas alertas por texto disponibles.

*La confirmación de pago, el saldo semanal y las alertas de saldo bajo (por medio de mensajes de texto o email) son comunicaciones requeridas como parte del plan prepagado Reliant Pay as you Go.

Envía un texto con las siguientes palabras clave al 697697 para obtener información actualizada cuando la necesites. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.

  • BAL — para recibir tu saldo de cuenta.
  • USAGE — para recibir tu consumo en kilovatio-horas del mes hasta el momento.
  • HELP — para recursos y respuestas a preguntas sobre tu cuenta.
  • STOP — para dejar de recibir todos los mensajes de Reliant (por favor, asegúrate de haber elegido recibir comunicaciones por correo electrónico para poder enviarte alertas de saldo de cuenta bajo y otras comunicaciones críticas).

Ve los términos y condiciones y la declaración de privacidad.