Preguntas frecuentes sobre Pay as you Go

  • ¿Qué es el plan Pay as you Go?
    El plan Pay as you Go es un plan de electricidad prepagado para clientes que poseen un medidor inteligente. El plan ofrece a los clientes la libertad de decidir cuánta electricidad comprar, contrario a un plan tradicional que te envía una factura al final de un ciclo de facturación. Además, los clientes pueden elegir hacer pagos recurrentes y así evitar cualquier preocupación acerca de saldos que disminuyen en la cuenta.
  • ¿Cómo agrego fondos a mi cuenta del plan Pay as you Go?
    Ofrecemos tres fáciles maneras de agregar fondos a tu saldo disponible: 
    • Ingresa a tu cuenta en reliant.com y paga con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cheque electrónico. 
    • Llama al 1-877-734-7243 para utilizar el sistema automatizado de servicio al cliente y pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cheque electrónico. 
    • Visita una de las convenientes ubicaciones de pago y después llama al número que aparece arriba para avisarnos que se está realizando tu pago.  
  • ¿Se requiere un pago mínimo al iniciar mi cuenta del plan Pay as you Go?

    Sí, se requiere un pago mínimo por la cantidad de $50. Luego de eso, tú decides cuánto deseas tener en tu saldo disponible y con qué frecuencia quieres aumentar esta cantidad. Sin embargo, te recomendamos mantener un saldo suficiente para cubrir al menos 14 días de consumo estimado de electricidad.

  • ¿Puedo inscribirme en las opciones de Pago Automático de Reliant mientras estoy en el plan Pay as you Go?
    Sí. Ingresa a tu cuenta y selecciona Servicios de cuenta. Haz clic en Pago Automático para comenzar el proceso de inscripción.
  • ¿Qué pasa si hay fondos insuficientes en mi cuenta bancaria para cubrir el pago?
    Un cargo de $25 por pago devuelto será aplicado a tu cuenta de Reliant si los fondos para cubrir el pago en línea son insuficientes.
  • ¿Cómo llevo la cuenta del saldo del plan Pay as you Go?

    Cada semana recibirás un resumen de saldo semanal que incluye tu saldo de cuenta actual, información detallada del consumo de electricidad de la semana anterior y un cálculo de la cantidad de días de consumo de electricidad restantes en tu cuenta. Junto con estas comunicaciones semanales, tu saldo actual está disponible las 24/7 en reliant.com o a través de nuestro sistema automático de servicio al cliente, llamando al 1-866-872-6644. También puedes optar por recibir Reliant AccountAlerts, las cuales te notificarán acerca de tu consumo y saldo como lo desees, por texto o email.

  • ¿Se me notificará cuando baje mi saldo del plan Pay as you Go?

    Sí, recibirás una notificación de saldo bajo por email o texto cuando el saldo de tu cuenta tenga fondos suficientes solo para cubrir siete días o menos de consumo estimado de electricidad. Estas notificaciones diarias continuarán hasta que el saldo de tu cuenta sea aumentado a una cantidad igual o mayor al costo estimado de más de siete días de consumo de electricidad.

  • ¿Cómo reestablecen mi servicio de electricidad después de una desconexión?

    Para restablecer el servicio de electricidad en una cuenta que ha sido desconectada por falta de pago, necesitarás hacer un pago que aumente tu saldo de cuenta a $50 o más. Las reconexiones de servicio se llevan a cabo de lunes a viernes (excepto días feriados).

    Si has hecho un pago en una de nuestras ubicaciones en persona, por favor llama al 1-877-734-7243, de lunes a viernes (excepto días feriados) para hablar de la reconexión.

  • ¿Cómo me ayudará Reliant a manejar mi consumo de electricidad?
    Tu saldo de consumo semanal te dará más información sobre la electricidad que utilizas en tu casa. También puedes ingresar a Reliant.com para manejar tu cuenta las 24/7.

  • ¿Qué ocurre si mi saldo de cuenta baja a menos de $5?

    Podrían desconectar tu servicio de electricidad por falta de pago o por no mantener un saldo mayor de $5 en cualquier momento. Para restablecer tu servicio, se te requerirá que pagues una cantidad que aumente tu saldo a $50 o más. Recomendamos mantener un saldo suficiente para cubrir al menos 14 días de consumo estimado de electricidad.

  • ¿Continuaré recibiendo una factura mensual en el plan Pay as you Go?
    No. Este plan reemplaza tu factura mensual tradicional con un resumen de saldo semanal que provee información detallada de tu consumo de electricidad real de la semana anterior, junto con un estimado de los días restantes que tu saldo actual cubrirá.

Preguntas frecuentes sobre Alertas de Cuenta de Reliant para clientes del plan Pay as you Go

  • Tengo el plan prepagado Reliant Pay as you Go. ¿En qué tipos de mensajes de texto de las Alertas de Cuenta de Reliant me puedo inscribir para recibirlos automáticamente?
    En la página de Alertas y preferencias de contacto, puedes inscribirte para recibir diversas alertas automáticas:
    • Recibe una alerta de confirmación de pago cuando tu cuenta se actualice para reflejar un pago reciente*. 
    • Recibe una alerta de saldo semanal que incluya tu saldo y un cálculo de los días que quedan*. 
    • Recibe una alerta de saldo bajo cuando se calcule que el saldo de tu cuenta bajará a menos de $5 dentro de siete días o menos, basado en el consumo promedio de electricidad*. 
    • Recibe una alerta si tu uso en un día específico es por lo menos 25 por ciento más alto que el esperado (en base al clima actual y al uso previo en tu hogar durante condiciones climáticas correspondientes). 
    • Recibe una alerta cuando no se haya procesado tu pago.
    • Recibe una alerta cuando tu tarjeta de crédito esté a punto de vencerse (solo para Pago Automático).
    • Recibe una alerta cuando tu cuenta ha sido retirada de Pago Automático.
    • Recibe alertas cuando solicites iniciar o finalizar un servicio, o cuando se emita un aviso de desconexión o una solicitud de reconexión.
    • Recibe una notificación cuando haya nuevas alertas por texto disponibles.
    *La confirmación de pago, el saldo semanal y las alertas de saldo bajo (por medio de mensajes de texto o email) son comunicaciones requeridas como parte del plan prepagado Reliant Pay as you Go.
  • Tengo el plan prepagado Reliant Pay as you Go y me gustaría solicitar información de mi cuenta y uso según la requiera. ¿Qué tipos de mensajes de texto de las Alertas de Cuenta de Reliant puedo solicitar por encargo?
    Envía un texto con las siguientes palabras clave al 697697 para obtener información actualizada cuando la necesites. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.
    • BAL — para recibir tu saldo de cuenta.
    • USAGE — para recibir tu consumo en kilovatio-horas del mes hasta el momento.
    • HELP — para recursos y respuestas a preguntas sobre tu cuenta.
    • STOP — para dejar de recibir todos los mensajes de Reliant (por favor, asegúrate de haber elegido recibir comunicaciones por correo electrónico para poder enviarte alertas de saldo de cuenta bajo y otras comunicaciones críticas).

    Ve los términos y condiciones y la declaración de privacidad.