Planes disponibles

  • ¿Cómo encuentro planes de electricidad disponibles para mí?
    Ingresa tu dirección para ver planes de electricidad disponibles para tu hogar, o bien, llámanos al 713-207-7777 o al 866-222-7100 para encontrar un plan que funcione para ti. Los clientes actuales de Reliant pueden visitar su página de Renovar o cambiar mi plan  para ver si son elegibles para un nuevo plan.
  • ¿Qué tipo de planes están disponibles?
    Creemos en ofrecerles a nuestros clientes una variedad de planes para que puedas elegir el plan correcto para ti:             
    • Planes de precio asegurado: La protección de precio de una tarifa fija*
    • Planes flexibles: Cero contratos a largo plazo o cargos por cancelación
    • Planes indexados: Cuando el precio del gas natural sea bajo, tu tarifa también será baja
    • Planes eólicos: Electricidad 100% generada por viento justo aquí en Texas
    • Planes en línea: Ahorros adicionales cuando te inscribes para convenientes servicios en línea
    *El precio puede cambiar sólo para reflejar cambios en la ley o en los cargos reguladores permitidos por la Comisión de Servicios Públicos de Texas.
  • ¿Qué ocurre si me interesa cambiar de plan pero no veo ninguno disponible?
    Si estás bajo un contrato de término, las opciones de planes disponibles aparecerán cuando se acerque la fecha de vencimiento de tu contrato actual. Si deseas discutir un cambio a otro plan antes de que se venza tu contrato, por favor llámanos al 1-866-222-7100.
  • ¿Qué es energía renovable?
    Las fuentes de energía se reponen de manera natural se consideran recursos renovables. La duración de estos recursos es virtualmente inagotable, pero limitada en la cantidad de energía disponible en un momento dado. Los recursos de energía renovable incluyen energía de viento, biomasa, hidráulica, geotermal, solar, maremotérmica y de flujo de marea.   Los planes renovables de Reliant ofrecen un producto de energía sin contaminación generada de 100% viento.
  • ¿Ofrecen un plan renovable o bueno para el medio ambiente?
    Con los productos de energía renovable de Reliant, te encantará saber que tu energía es generada de recursos 100% ecológicos. Puedes ver nuestros precios y planes para ver los planes renovables en tu área.
  • ¿Qué es la energía eólica?
    La energía eólica se deriva de una planta de energía que utiliza molinos o turbinas de viento para generar electricidad.

Inscribirse

  • ¿Por qué debo elegir a Reliant como mi proveedor minorista de electricidad?
    Reliant te ofrece más cada día. Cada persona en Reliant está comprometida con nuestros clientes y nuestra comunidad. Nos apasiona proveer electricidad, soluciones de energía inteligentes, y servicio y asistencia las 24/7 a nuestros clientes.
    Con toda confianza, puedes ver nuestros planes y tarifas, charlar en línea con nosotros o llamarnos al 1-866-222-7100 para más información.
  • ¿Cómo me inscribo para recibir servicio de Reliant?
    Puedes inscribirte para recibir servicio rápidamente en línea o por teléfono llamando al 713-207-7777 o al 1-866-222-7100.
  • ¿Cuándo entrará en vigor mi transferencia a Reliant?
    El cambio puede tardar desde unos días hasta dos semanas en procesarse, a menos que hayas establecido previamente la fecha del cambio.* Te enviaremos un email una vez tu servicio comience con Reliant. También puedes verificar el estado de tu cambio llamándonos al 713-207-7777 o 1-866-222-7100, o bien a través del chat en línea.
     
    *Podrían aplicar cargos.
  • ¿Puedo cambiar mi fecha de inicio de servicio con Reliant?
    Sí. Te ofrecemos la opción de cambiar tu fecha deseada de inicio; sin embargo, este cambio no está disponible en línea. Por favor, llámanos al 713-207-7777 o  al 1-866-222-7100.
  • Soy cliente de Reliant. ¿Cómo me inscribo en uno de sus nuevos planes de electricidad?
    Ingresa a tu cuenta, ve a Mi Perfil o a la sección de Planes en el menú de la parte superior, y luego elige "Cambiar o renovar plan" bajo Plan en el menú de la izquierda. Si eres elegible para cambiar de plan, encontrarás los detalles en esta página.
  • Al inscribirme en el servicio, ¿puedo incluir más de una persona en la cuenta?
    El sistema solo permite usar un nombre como el dueño de la cuenta, sin embargo, muchos usuarios pueden entrar a la cuenta usando el mismo nombre de usuario y contraseña.
  • ¿Cómo me inscribo para recibir servicio de Reliant para negocios?
    Puedes obtener una cotización del precio e inscribirte en la sección para pequeñas empresas de reliant.com.
  • ¿Es fácil cambiarte a Reliant de otro proveedor?

    Sí. Solo te tomará unos minutos. Además:

    • No es necesario comunicarte con tu proveedor actual; nosotros nos encargaremos de hacer el cambio por ti.
    • No se interrumpirá tu servicio.
    • Te quedarás con el mismo medidor y tendrás las mismas líneas de alta tensión que tenías antes.
  • Al inscribirme, ¿cuánto tiempo tardará en comenzar mi servicio con Reliant?
    Si comienzas el servicio en una nueva ubicación, tu servicio puede comenzar un mínimo de dos días después de que te inscribas. Si te vas a cambiar de otro proveedor, tu servicio con Reliant comenzará dos semanas luego de que te inscribas. Por favor, ten en mente que podrías tener que satisfacer ciertos requisitos, como pagar un depósito o proporcionar una identificación válida, y los retrasos en cumplir con estos requisitos podrían retrasar la fecha de inicio.
  • ¿Qué información necesitas proporcionar al inscribirte en Reliant?
    Necesitaremos una identificación personal válida para verificar que el servicio se establecerá a tu nombre y hacer una revisión de crédito.
  • ¿Qué forma de identificación es aceptable y adónde la envío?
    Las formas de identificación que acepta Reliant para establecer una cuenta incluyen:
    • Licencia de manejar o identificación válida del estado*
    • Tarjeta de Seguro Social*
    • Pasaporte
    • Tarjeta de identificación militar
    • Tarjeta de identificación de empleado gubernamental
    • Tarjeta de identificación del Departamento de Corrección
    • Tarjeta de registración de extranjeros
    • Identificación de algún consulado o Matrícula Consular (de cualquier país)
    Por favor envía por fax una copia de una de las identificaciones indicadas arriba al 800-711-5114, e incluye la siguiente información en la hoja de portada de fax (espera un día hábil para que lo procesen):
    • Tu número de cuenta de Reliant 
    • El nombre en la cuenta de electricidad
    • La dirección donde se va a recibir el servicio de electricidad
    • Un número de teléfono para comunicarnos contigo
    •  
    Por favor, ten en cuenta que no proporcionar una identificación válida podría hacer que retrasen el día que solicitaste servicio de electricidad. Para más información sobre requisitos para iniciar servicio, visita esta página. 
     
    *Estas son las únicas formas de identificación que son aceptables para la inscripción en línea.
  • ¿Dónde puedo encontrar mi ESID?

    Tu ESID (identificador de servicio eléctrico) es

    un número único de 17 o 22 dígitos que se le asigna a un punto de entrega de electricidad en el mercado de ERCOT. En otras palabras, es un número largo que típicamente se usa para identificar tu medidor de electricidad. También se le conoce cómo ESI I.D.

    Con frecuencia, este número está visible en tu medidor, pero también aparece en tu factura de electricidad y en tu cuenta en línea de Reliant. Para encontrar tu ESID en línea:

    • Ingresa a tu cuenta.
    • Visita la página de tu plan haciendo clic en Plan en el menú de la parte superior. 
    • Tu ESID aparece bajo el nombre de tu plan.

    ESID Online Account Location

    En tu factura, tu ESID está ubicado en la segunda sección sobre información de tu cuenta, usualmente en la página 2. Debe estar a la izquierda, al lado de tu nombre.

    ESID On Bill

  • ¿Tendré que pagar un depósito para comenzar el servicio?
    Se podría requerir un depósito dependiendo de tu historial de pago y tu puntaje de crédito. De ser así, tendrás que satisfacer el requisito del depósito antes de que tu servicio pueda comenzar. La cantidad de tu depósito se calculará al momento de tu solicitud de inscripción.
  • ¿Qué métodos de pago aceptan ustedes para el depósito inicial?
    Puedes pagar el depósito usando cualquiera de estos métodos: 
    • Paga en línea con una cuenta de banco o tarjeta de crédito; establece tu cuenta en línea para pagar ahora
    • Llama al 713-207-5555 o al 866-660-4900.
    • Visita una de nuestras ubicaciones de pago cercanas para pagar en persona.
    • Envía tu pago a Reliant, P.O. Box 650475 Dallas, TX 75265-0475
    Los clientes de bajos ingresos podrían ser elegibles para asistencia para pagar su depósito. Por favor, comunícate con nosotros al 713-207-7777 o al 866-222-7100 para conocer más, o visita esta página.
  • ¿Hay otras opciones para satisfacer mi depósito requerido?
    Podrías hacer uno de los siguientes arreglos para satisfacer los requisitos del depósito: 
    • Una carta de referencia de crédito satisfactorio de tu proveedor de electricidad anterior enviada por fax al (713-488-4422 o 1800-563-0120) o por correo postal (Reliant, P.O. Box 3765, Houston, TX 77253-3765.
    • Un Acuerdo de Garantía satisfactorio de un cliente de Reliant elegible. Llámanos al 866-222-7100 y danos el nombre, dirección, número de teléfono y número de cuenta de Reliant de un cliente que firme un acuerdo de garantía para ti.
    • Los clientes de bajos ingresos podrían ser elegibles para asistencia para pagar su depósito. Por favor, llámanos al 713-207-7777 o al 866-222-7100.
    •  
    Se podría eliminar el requisito de pagar depósito a: 
    • Personas de edad avanzada: Podríamos eliminar tu depósito si presentas pruebas de que tienes 65 o más. Por favor, comunícate con nosotros al 713-207-7777 o al 866-222-7100 para más información.
    • Víctimas de violencia familiar: Envía una copia de tu carta de certificación del Texas Council on Family Violence al 713-488-4422 o al 800-563-0120 e incluye tu número de cuenta de Reliant.
    • Personas médicamente indigentes: Por favor envía por fax una carta de certificación que establezca que eres médicamente indigente al 713-488-4422 o al 800-563-0120, o por correo a Reliant, P.O. Box 3765, Houston, TX 77253-3765.
    • Para más información, por favor comunícate con un representante de atención al cliente al 713-207-7777 o al 866-222-7100.
  • ¿Me devolverán mi depósito? ¿Cómo lo voy a recibir?

    Los depósitos pagados con dinero en efectivo, cheque o tarjeta de crédito se devolverán como un crédito a tu cuenta luego de que hayas hecho 12 pagos consecutivos de tu factura de electricidad a tiempo. Si dejas el servicio de Reliant y te cambias a un proveedor de electricidad distinto, usaremos tu depósito para pagar tu factura final. Te devolveremos cualquier excedente en un cheque enviado por correo, junto con otros créditos a tu cuenta. 

    Si satisfaces tu requisito de depósito con un depósito de seguridad o de cualquier otro modo, no te devolveremos el depósito.

  • ¿Cuánto será mi factura promedio de electricidad?

    Tu factura variará dependiendo de cuánta electricidad consumas, el plan que elijas, el clima, la eficiencia energética de tu hogar y muchos otros factores. Aun así, puedes ver la cantidad promedio de la factura de los meses anteriores de acuerdo con tu dirección usando el Reliant Bill Estimator.*

    *Las cotizaciones están basadas en el consumo promedio de viviendas comparables en la misma área y no son indicadores exactos. Sus facturas de electricidad podrían variar. Reliant Bill Estimator debe usarse solamente para propósitos informativos.

Mudanza o transferencia de servicio

  • ¿Con cuánta anticipación puedo programar mi transferencia o mudanza de servicio en línea?
    A través Flexible Move-In (mudanza flexible) puedes obtener servicio de electricidad el mismo día, o programar tu nueva conexión con hasta 60 días de anticipación.*

    *Las solicitudes procesadas después de las 5:00 p.m., hora central, serán conectadas el siguiente día hábil. Se ofrecerá servicio el mismo día de lunes a sábado, si el clima lo permite, donde haya un medidor instalado. No se conectará el servicio en días feriados. Debe cumplir con los requisitos de inscripción y permisos antes de que se pueda procesar su solicitud. Aplican cargos adicionales.
  • ¿Necesito inscribir mi nueva ubicación para manejo de cuenta en línea si ya tengo una cuenta con Reliant?
    No. El proceso de transferencia te permite retener el mismo número de cuenta de Reliant. Por lo tanto, una vez se complete la transferencia, la información de tu nueva dirección aparecerá automáticamente cuando ingreses a tu cuenta en reliant.com.
  • ¿Tendré que reinscribirme en mis planes actuales de facturación y pagos, como Facturación Electrónica, Pago Automático y Facturación Promediada?

    Si te inscribes en facturación promediada, no podrás establecer facturación promediada para tu nueva dirección hasta que hayas pagado la factura final de tu dirección anterior. Luego de pagar su factura final, los clientes residenciales pueden llamar al 713-207-7777 o 1-866-222-7100 y y los clientes de negocios pueden llamar al 713-207-5555 o 1-866-660-4900 para verificar su elegibilidad y establecer Facturación Promediada para su nueva dirección. Las opciones de facturación electrónica y pagos automáticos se transferirán a tu nueva dirección automáticamente.

  • ¿Qué ocurre con mi depósito cuando transfiero mi servicio?

    En la mayoría de las circunstancias, tu depósito se transferirá a tu nueva dirección.

  • Actualmente estoy recibiendo el descuento de LITE-UP Texas. ¿Tengo que notificarles a ellos de mi nueva dirección?
    Si estás en el programa LITE-UP Texas y te mudas de una dirección a otra, debes notificarlo a tu agencia de beneficios (por ej. Medicaid, Seguro Social, etc.). No hacerlo podría tener como resultado que Reliant te cobre las cuotas por retraso, si aplican, y quizás no recibas los descuentos de verano.
  • ¿Puedo verificar en qué situación está mi solicitud de transferencia de servicio?
    Sí. Ingresa a tu cuenta para ver en qué situación está tu solicitud para mudar el servicio de una propiedad a otra.
  • ¿Cuánto cuesta transferir mi servicio?
    Tu empresa de servicios públicos local te cobrará una cuota por establecer el servicio de electricidad al mudarte a una propiedad a tu nombre en la nueva dirección. La cuota por conexión aparecerá en tu primera factura de Reliant. Dependiendo de tu nueva ubicación, también podría ser necesario un permiso, lo cual podría requerir cuotas adicionales. También podrías ser responsable de pagar cualquier saldo pendiente en tu cuenta de Reliant que esté asociado a su dirección actual.
  • ¿Me garantizarán la fecha de finalización de servicio que solicité?
    Debido a que varios factores pueden afectar la capacidad de la compañía para comenzar o finalizar tu servicio, por ejemplo, tu medidor podría no estar accesible, no podemos garantizar la fecha de transferencia que selecciones. Puedes verificar el estado de tu transferencia ingresando a tu cuenta en reliant.com.
    Aun así, eres responsable por toda la electricidad consumida hasta que terminó tu servicio. Por lo tanto, querrás apagar todos los electrodomésticos al mudarte para evitar incurrir en cargos adicionales.
  • ¿La fecha en que termina mi servicio tiene que ser igual a la fecha en que comienza mi servicio?
    No, la fecha en que termina tu servicio no tiene que ser la misma en que comienza. Sin embargo, si hay un lapso entre las dos fechas, debes pagar el depósito en la nueva dirección para evitar las cuotas por atraso y una posible desconexión. El depósito para la nueva dirección aparecerá como un cargo en la primera factura de tu nueva dirección, y el crédito por el depósito de tu dirección actual aparecerá en tu factura final luego de que te mudes de la residencia.
  • ¿Qué tal si ya tengo electricidad en mi nueva dirección?
    De todos modos, tendrás que presentar una solicitud de transferencia para que puedas establecer el servicio en tu nombre. De lo contrario, podrían desconectar la electricidad en cualquier momento basándose en la solicitud de mudanza del cliente anterior, y estarás sin electricidad durante uno a tres días hábiles.
  • ¿Cuánto será mi factura promedio de electricidad?

    Tu factura variará dependiendo de cuánta electricidad consumas, el plan que elijas, el clima, la eficiencia energética de tu hogar y muchos otros factores. Aun así, puedes ver la cantidad promedio de la factura de los meses anteriores de acuerdo con tu dirección usando el Reliant Bill Estimator.*

    *Las cotizaciones están basadas en el consumo promedio de viviendas comparables en la misma área y no son indicadores exactos. Sus facturas de electricidad podrían variar. Reliant Bill Estimator debe usarse solamente para propósitos informativos.

  • ¿Me garantizarán la fecha de inicio de servicio que solicite?
    No podemos garantizar la fecha de transferencia que selecciones debido a que varios factores pueden afectar nuestra capacidad para comenzar tu servicio, por ejemplo, tu medidor podría no estar accesible o podría requerirse un permiso. Puedes verificar el estado de tu transferencia ingresando a tu cuenta en reliant.com.
  • ¿Por qué me piden que confirme que mi empresa de servicios públicos tendrá acceso a mi medidor?
    Tu empresa de servicios públicos local tendrá que hacer una lectura del medidor antes de que pueda comenzar tu servicio. Para evitar retrasos al procesar tu solicitud, te pedimos que te asegures de que el medidor estará completamente accesible. Esto incluye asegurar que no hay portones cerrados o follaje crecido que dificulte el acceso al medidor.
  • Pronto me mudaré de mi casa. ¿Todavía tendré acceso a información histórica de mi consumo de electricidad?
    Sí, tu historial de información continuará apareciendo en tu perfil en línea incluso si la dirección de servicio ya no recibe electricidad. Puedes eliminar tu cuenta vieja a través de la página de Mi Perfil cuando no tengas acceso a esta información.
  • Me mudo fuera de Texas. ¿Qué tengo que hacer para desconectar el servicio de electricidad en mi residencia actual?
    Por favor llama al 713-207-7777 o 1-866-222-7100 para solicitar una desconexión por mudanza.
  • Voy a mudarme a otro lugar en Texas. ¿Cómo transfiero mi servicio eléctrico a mi nueva dirección?
    En línea: Si vas a mudarte dentro del área de servicio de Reliant, podrías solicitar una transferencia usando nuestro conveniente proceso en línea. Todo lo que necesitas es tu nueva dirección de servicio y la fecha en que deseas que termine y comience de nuevo el servicio. 
     
    Por teléfono: Podemos ayudarte a transferir tu servicio en cuestión de minutos llamando al 713-207-7777 o al 1-866-222-7100.