Cómo detectar estafas y fraudes

Cómo detectar estafas y fraudes

Las estafas de desconexión están en aumento. 

Ni Reliant, ni tu empresa de servicios públicos te llamarán para exigirte que pagues por teléfono con una tarjeta de débito prepagada, o tarjeta de regalo; o bien, para indicarte que debes pagar con giro postal, transferencia bancaria, criptomoneda o una app de transferencia de dinero. Tampoco te pedirán que pagues llamando a otro número de teléfono. Si recibes una llamada sospechosa, o el nombre de Reliant no aparece en tu identificador de llamadas, cuelga el teléfono y no hagas el pago.

Reliant quiere que estés al tanto de cómo puedes protegerte de actividades fraudulentas. Recomendamos que los clientes tomen precauciones para proteger su información personal y queremos que tengas información detallada para poder identificar los intentos de estafa. Si sabes lo que debes esperar de Reliant cuando interactuemos contigo, podrías identificar y responder mejor a actividades potencialmente fraudulentas. 

Si crees que podrías ser blanco de un estafador que dice que es representante de Reliant, llámanos al 1-866-222-7100

Llámanos al 1-866-222-7100

Los representantes de Reliant NUNCA:

  • Te exigirán que les envíes por email tu información de cuenta o de pago. Podríamos enviarte recordatorios por email para que actualices tu información personal o de tarjeta de crédito, pero puedes hacer esas actualizaciones de manera segura desde tu cuenta en línea o llamándonos al 1-866-RELIANT.
  • Irán a tu residencia a cobrar un pago personalmente.
  • Te pedirán que compres una tarjeta de regalo o tarjeta prepagada, uses una app de transferencia de dinero, o pagues con una transferencia bancaria o criptomoneda. 
  • Te pedirán que llames a otro número de teléfono para hacer un pago.
  • Le pedirán a tu empresa de servicios públicos o TDSP (por ej., CenterPoint, Oncor, TNMP, AEP) que se comunique contigo para que hagas un pago a tu cuenta.
  • Insistirán en entrar en tu residencia sin una cita. Nunca estarás obligado a permitir que un empleado entre en tu casa.

Los representantes de Reliant:

  • Solo te pedirán información de pago si estás intentando pagar por teléfono, luego de verificar que tengas el nivel de acceso a la cuenta para hacerlo.
  • Solo te enviarán una factura por correo electrónico si tú has solicitado recibir facturas electrónicas.
  • Te pedirán que verifiques que eres el titular de la cuenta o que tienes el nivel de acceso necesario para discutir asuntos sobre le cuenta.
  • Se comunicarán contigo antes de ir a tu casa a prestar cualquier servicio.
  • Se identificarán como representantes de Reliant si visitan tu residencia y llevarán una identificación con su nombre, número de ID, foto y el número de teléfono de Reliant. Siempre puedes llamar y verificar su identidad y estado antes de dejarlos entrar.

Más información sobre las estafas de servicios públicos

Puedes enterarte más de cómo reconocer y reportar estafas de servicios públicos visitando el sitio web de tu proveedor.

AEP Texas |  CenterPoint Energy |  Oncor | TNMP

Habla con un representante de Reliant en español llamando al 1-866-222-7100 o conectándote a nuestro chat si no estás seguro de la identidad o las intenciones de alguien que dice ser representante de Reliant, o si crees que has sido víctima de fraude recientemente.

Llama al 1-866-222-7100