Requisitos para iniciar servicio

Si has recibido un mensaje que dice que tu inscripción está detenida, podría ser por una de las siguientes razones a continuación. No podemos iniciar el servicio en tu dirección hasta que recibamos todos los pagos e información. Esto puede retrasar tu fecha de inicio de servicio. Si ya has cumplido con los requisitos de tu solicitud detenida, no será necesario que vuelvas a presentar tu solicitud. 

Cada sección incluye detalles sobre donde debes enviar documentación pendiente. Si no cumples con los requisitos para tu cuenta dentro de 30 días, tu inscripción se vencerá. Por favor, espera dos días hábiles a partir de la fecha en que recibamos los documentos pendientes para que podamos procesar la información. Si nos envías un email, recibirás un mensaje de confirmación de nuestra parte.


Depósito no pagado

Es posible que no hayas cumplido con tu requisito de depósito. Puedes pagar tu depósito de varias maneras.

Llama al
713-207-PAID713-207-PAID (Houston), 469-735-42681-469-735-4268 (Dallas) o 877-REI-PAID877-REI-PAID (sin cargo).

Envía 
un cheque a Reliant, P.O. Box 650475 Dallas, TX 75265-0475 (Por favor espera dos días hábiles luego de que se reciba tu cheque para procesar tu solicitud.)

En línea 
creando una cuenta o usando nuestro sistema de Pago Rápido.

Visita
uno de nuestros lugares de pago para pagar en persona.

Otras opciones de depósito

En lugar de pagar un depósito, podrías calificar para servicio enviando uno (1) de los documentos en la lista a continuación. 

  • Carta de garantía de un cliente actual de Reliant elegible: para confirmar la elegibilidad del garantizador y pedir un formulario, contáctanos en nuestro, chat en línea o llama al 1-877-524-52311-877-524-5231. (Ve un ejemplo de una carta de garantía.)
  • Carta de crédito: pídele una carta de crédito a tu proveedor de electricidad más reciente. (Ve un ejemplo de una carta de crédito.)
  • Ciudadano de la tercera edad de 65 o más: favor de enviar una copia de uno de los siguientes:
    • Tarjeta de identificación emitida por el estado
    • Licencia de manejar de los Estados Unidos
    • Tarjeta de Seguro Social
    • Pasaporte
    • Identificación militar
    • Identificación de empleado de gobierno
    • Tarjeta de registración de extranjero
    • Identificación o matrícula consular (de cualquier país)
    • Copia de un reporte de robo de identidad
    • Licencia para portar un arma oculta de Texas
    • Tarjeta de identificación del Departamento de Correcciones
  • Personas médicamente indigentes: envía una carta de certificación para establecer que eres una persona médicamente indigente.
  • Víctima de violencia familiar: requiere una carta de certificación/exención para servicios de electricidad, que debes haber recibido del Texas Council on Family Violence (Consejo contra la Violencia Familiar en Texas), personal médico del que recibes tratamiento, oficiales del orden público, la oficina de un fiscal de distrito o un fiscal de condado en Texas, la oficina del fiscal general o cesionarios del Texas Equal Access to Justice Foundation (Fundación por la Igualdad de Acceso a la Justicia de TX). La carta/exención debe tener fecha dentro de los pasados 12 meses. Si no tienes la documentación completada, podrías obtenerla de tu asistente social. Por favor, no envíes reportes de la policía, órdenes de protección u otras cartas.  

Guías sobre documentación

  1. Envía un email o mensaje de texto a DepositOptions@reliant.com con tus documentos adjuntos, tu número de cuenta de Reliant, el nombre que aparece en la cuenta, la dirección de servicio, un número de teléfono diurno y la mejor hora para comunicarnos contigo.
  2. Las imágenes deben estar en formato PNG, JPEG, PDF o .doc.
  3. Las imágenes deben ser de alta calidad, sin obstrucciones, legibles y sin recortar. 
  4. Las imágenes deben mostrar un documento o página completa, o bien, en el caso de una tarjeta de identificación estatal o nacional, deben mostrar ambos lados de la tarjeta.
  5. Los documentos deben ser válidos y no estar vencidos.     

Como alternativa, puedes enviar por fax una copia de los documentos al 1-800-563-0120 (sin cargo) o al 713-488-4422 (Houston). También puedes enviar por correo copias de tu documentación a Reliant P.O. Box 3765, Houston, TX 77253-3765. Por favor incluye tu número de cuenta de Reliant, el nombre que aparece en la cuenta, la dirección de servicio, un número de teléfono diurno y la mejor hora para comunicarnos contigo.

Pagos a plazos

Algunos clientes son elegibles para pagar su depósito a plazos. 

  • Los miembros del personal militar activo son elegibles para pagar un depósito mayor de $50 en tres (3) pagos de la misma cantidad. Envía una copia de tu identificación militar u órdenes militares.
  • Los clientes de bajos ingresos podrían ser elegibles para pagar un depósito mayor de $50 en dos (2) pagos de la misma cantidad. Envía una copia de uno de los siguientes documentos. El documento debe estar a nombre del titular de la cuenta de Reliant.
    • Carta de concesión de beneficios del Departamento de Servicios Humanos de Texas (Texas Department of Human Services)
    • Carta de concesión de beneficios de Medicaid
    • Comprobante de elegibilidad para cupones de alimentos
    • Documentación de AFDC/TANF (Welfare) 

Otros clientes de bajos ingresos podrían ser elegibles para recibir asistencia para pagar su depósito. Si tienes preguntas o necesitas ayuda adicional, habla por chat con un representante de atención al cliente o llama al 1-877-524-52311-877-524-5231.

Guías sobre documentación

  1. Envía un email o mensaje de texto a DepositOptions@reliant.com con tus documentos adjuntos, tu número de cuenta de Reliant, el nombre que aparece en la cuenta, la dirección de servicio, un número de teléfono diurno y la mejor hora para comunicarnos contigo.
  2. Las imágenes deben estar en formato PNG, JPEG, PDF o .doc.
  3. Las imágenes deben ser de alta calidad, sin obstrucciones, legibles y sin recortar. 
  4. Las imágenes deben mostrar un documento o página completa, o bien, en el caso de una tarjeta de identificación estatal o nacional, deben mostrar ambos lados de la tarjeta.
  5. Los documentos deben ser válidos y no estar vencidos.  

Como alternativa, puedes enviar por fax una copia de los documentos al 1-800-563-0120 (sin cargo) o al 713-488-4422 (Houston). También puedes enviar por correo copias de tu documentación a Reliant P.O. Box 3765, Houston, TX 77253-3765. Por favor incluye tu número de cuenta de Reliant, el nombre que aparece en la cuenta, la dirección de servicio, un número de teléfono diurno y la mejor hora para comunicarnos contigo.

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Confirmación de nuevo ocupante

Si te has mudado recientemente, quizás estemos esperando por dos documentos de confirmación requeridos para ti:

  1. Formulario de confirmación de nuevo ocupante. Debes incluir el número de ESID para tu dirección de servicio en este formulario.
  2. Una fotocopia de uno de los tipos de documentación adicional que aparece en el formulario.

La dirección de correo electrónico, dirección postal y número de fax deben aparecer en el formulario de confirmación de nuevo ocupante. Si necesitas más información o estás solicitando servicio como propietario o administrador de un complejo de apartamentos, visita nuestra página de confirmación de nuevo ocupante.

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Notificación de seguridad

No pudimos verificar tu identidad. Antes de que podamos terminar tu inscripción, necesitaremos una copia de dos (2) de los siguientes tipos de identificación, una (1) de las cuales debe ser una identificación con foto. 

  • Tarjeta de identificación emitida por el estado
  • Licencia de manejar de los Estados Unidos
  • Tarjeta de Seguro Social
  • Pasaporte
  • Identificación militar
  • Identificación de empleado de gobierno
  • Tarjeta de registración de extranjero
  • Identificación o matrícula consular (de cualquier país)
  • Copia de un reporte de robo de identidad
  • Licencia para portar un arma oculta de Texas
  • Tarjeta de identificación del Departamento de Correcciones

Guías sobre documentación

  1. Envía un email o mensaje de texto a SecurityNotifications@reliant.com con tus documentos adjuntos, tu número de cuenta de Reliant, el nombre que aparece en la cuenta, la dirección de servicio, un número de teléfono diurno y la mejor hora para comunicarnos contigo.
  2. Las imágenes deben estar en formato PNG, JPEG, PDF o .doc.
  3. Las imágenes deben ser de alta calidad, sin obstrucciones, legibles y sin recortar. 
  4. Las imágenes deben mostrar un documento o página completa, o bien, en el caso de una tarjeta de identificación estatal o nacional, deben mostrar ambos lados de la tarjeta.
  5. Los documentos deben ser válidos y no estar vencidos. 

Como alternativa, puedes enviar por fax una copia de los documentos al 1-866-664-2243 (sin cargo) o al 832-584-2583 (Houston). También puedes enviar por correo copias de tu documentación a Reliant P.O. Box 3765, Houston, TX 77253-3765. Por favor incluye tu número de cuenta de Reliant, el nombre que aparece en la cuenta, la dirección de servicio, un número de teléfono diurno y la mejor hora para comunicarnos contigo.

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Validación de identificación

Antes de que podamos terminar tu inscripción, necesitaremos una copia de una (1) de los siguientes tipos de identificación válida.

  • Tarjeta de identificación emitida por el estado
  • Licencia de manejar de los Estados Unidos
  • Tarjeta de Seguro Social
  • Pasaporte
  • Identificación militar
  • Identificación de empleado de gobierno
  • Tarjeta de registración de extranjero
  • Identificación o matrícula consular (de cualquier país)
  • Licencia para portar un arma oculta de Texas
  • Tarjeta de identificación del Departamento de Correcciones

Guías sobre documentación

  1. Envía un email o mensaje de texto a IDvalidation@reliant.com on tus documentos adjuntos, tu número de cuenta de Reliant, el nombre que aparece en la cuenta, la dirección de servicio, un número de teléfono diurno y la mejor hora para comunicarnos contigo.
  2. Las imágenes deben estar en formato PNG, JPEG, PDF o .doc.
  3. Las imágenes deben ser de alta calidad, sin obstrucciones, legibles y sin recortar. 
  4. Las imágenes deben mostrar un documento o página completa, o bien, en el caso de una tarjeta de identificación estatal o nacional, deben mostrar ambos lados de la tarjeta.
  5. Los documentos deben ser válidos y no estar vencidos. 

Como alternativa, puedes enviar por fax una copia de los documentos al 1-800-711-5114 (sin cargo) o al 832-584-2007 (Houston). También puedes enviar por correo copias de tu documentación a Reliant P.O. Box 3765, Houston, TX 77253-3765. Por favor incluye tu número de cuenta de Reliant, el nombre que aparece en la cuenta, la dirección de servicio, un número de teléfono diurno y la mejor hora para comunicarnos contigo.

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Saldo del plan Pay as you Go

Si estás inscrito en el plan Pay as you Go tu servicio no podrá comenzar hasta que tengas un saldo positivo de $30.00. Se requiere un saldo mínimo de $5.00 para mantener el servicio y evitar que los desconecten. Para agregar fondos a tu cuenta:

En línea 
creando una cuenta o usando nuestro sistema de Pago Rápido.

Visita
uno de nuestros lugares de pago para pagar en persona.

LLama al
1-877-734-72431-877-734-7243 (sin cargo)

Los cargos de las empresas locales de servicios públicos (a saber, cargos de entrega aprobados por el PUC por mantenimiento de los postes, cableados y medidores) podrían ser deducidos de tu saldo en cualquier momento.

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Fianza de seguridad no finalizada

Si elegiste satisfacer tu requisito de depósito con una fianza de seguridad, debes pagarla antes de que podamos iniciar tu servicio. Puedes pagar por teléfono o en un lugar de pago autorizado para pagar en persona.

Llama al
713-207-PAID713-207-PAID (Houston), 469-735-42681-469-735-4268 (Dallas) or 877-REI-PAID877-REI-PAID (sin cargo).

Visita
uno de nuestros lugares de pago para pagar en persona.

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Si ninguna de estas situaciones aplica para ti, llama al 1-866-RELIANT1-866-RELIANT y te ayudaremos a determinar lo que tienes que hacer para comenzar tu servicio de electricidad.