NRG Requirements to Start Service

Requisitos Para Iniciar Servicio

Si has recibido un mensaje que dice que tu inscripción está detenida, puede ser por una de las siguientes razones abajo. No podemos iniciar servicio en tu dirección hasta que recibimos todos los pagos e información. Eso puede retrasar tu fecha de inicio de servicio. 

Cada sección incluye detalles sobre donde debes mandar cualquier información sobrante. Si los requisitos de tu cuenta no se satisfacen dentro de 30 días, tu inscripción se vencerá. Por favor permite 2 días hábiles para que podramos procesar el fax o email (desde de la fecha en que fue enviado a nosotros). Si mandas información por email, debes recibir un email automáticamente confirmando que hemos recibido un email de ti. 


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Dropdown Arrow  Depósito No Completado

Dropdown Arrow  Confirmación de Ocupante Nuevo

Dropdown Arrow  Notificación de Seguridad

Dropdown Arrow  Validación de Identificación

Dropdown Arrow  Balance de SmartStart

Dropdown Arrow  Bono de Fianza No Finalizado


Depósito No Completado

Tu depósito requerido quizas no se ha completado. Hay una variedad de opciones de pago.

Llama
713-207-PAID713-207-PAID (Houston), 469-735-42681-469-735-4268 (Dallas) o 877-REI-PAID877-REI-PAID (sin cargo).

Manda
un cheque a Reliant, P.O. Box 650475, Dallas, TX 75265-0475. (Procesamos tu pago cuando llegue tu cheque.)

En línea
creando una cuenta o usando nuestro sistema de Pago Rápido.

Visita
una de nuestras varias ubicaciones de pago.

Otras Opciones de Depósito

En vez de pagar un depósito, podrás someter algo de la lista siguiente. Si mandas tu información por fax, puede tomar hasta dos días hábiles después de recibir el fax para procesar tu solicitud.

  • Carta de garantía de un cliente elegible de Reliant. Llámanos al 877-524-5231 o charla en línea con un representante de atención al cliente o pide un formulario para confirmar tu elegibilidad. (Ve un ejemplo de una carta de garantía.
  • Carta de crédito de tu proveedor de electricidad previo: Pide que lo manden por fax al 713-488-4422 o 800-563-0120, incluyendo (1) tu número de cuenta de Reliant, (2) nombre que aparece en la cuenta, (3) dirección de servicio (4) tu número de contacto en la página principal del fax. También puedes mandarlo a Reliant, P.O. Box 3765, Houston, TX 77253-3765. (Ve un ejemplo de una carta de crédito.)
  • Verificación de que eres una persona mayor de por lo menos 65 años: Manda identificación por fax al 713-488-4422 o al 800-563-0120, incluyendo tu (1) número de cuenta de Reliant, (2) nombre que aparece en la cuenta, (3) dirección de servicio y (4) tu número de contacto en la página principal del fax.
  • Verificación de ser médicamente indigente: Somete una carta de certificación estableciendo que eres médicamente indigente por fax al 713-488-4422 o al 800-563-0120, incluyendo (1) tu número de cuenta de Reliant, (2) nombre que aparece en la cuenta, (3) dirección de servicio (4) tu número de contacto en la página principal del fax. También puedes mandarlo a Reliant, P.O. Box 3765, Houston, TX 77253-3765.  Llámanos al 877-524-5231 o charla en línea con un representante de atención al cliente para más detalles.
  • Verificación de que eres víctima de violencia familiar: Manda una copia de tu carta o dispensación de certificación para servicio de electricidad — que debes de haber recibido del consejo de Texas de Violencia Familiar  (Texas Council on Family Violence), médicos que te trataron, agentes judiciales, la oficina del fiscal de distrito o fiscal del condado, la oficina del Procurador General o concesionarios del Texas Equal Access to Justice Foundation — (con fecha dentro de los últimos 12 meses) al 713-488-4422 o 800-563-0120. Si no tienes la documentación completada, puedes obtenerla de tu trabajador social. Incluye (1) tu número de cuenta de Reliant, (2) nombre que aparece en la cuenta, (3) dirección de servicio (4) tu número de contacto en la página principal del fax. Por favor no sometas reportes de la policia, ordenes de protección o otras cartas. Lláma  al 877-524-5231 o charla en línea con un representante de atención al cliente para más detalles.

Pagar en plazos

Algunos clientes son elegibles para pagar su depósito en plazos. 

  • Los miembros del personal militar activo son elegibles para pagar un depósito mayor de $50 en tres pagos de la misma cantidad. Envía por fax una copia de tu identificación militar o tus órdenes militares al 1-800-563-01201-800-563-0120, con una carta de presentación que incluya (1) tu nombre, (2) número de teléfono y (3) tu número de cuenta de Reliant. 
  • Los clientes de bajos ingresos que calificaron para LITE-UP Texas son elegibles para pagar un depósito mayor de $50 en dos pagos de la misma cantidad. Envía por fax una copia de uno los siguientes documentos válidos al 1-800-563-01201-800-563-0120, junto con una carta de presentación que incluya (1) tu nombre, (2) número de teléfono y (3) tu número de cuenta de Reliant. El documento debe estar a nombre de titular de la cuenta de Reliant.
    • Carta de concesión de beneficios del Departamento de Servicios Humanos de Texas (Texas Department of Human Services)
    • Carta de concesión de beneficios de Medicaid
    • Comprobante de elegibilidad para cupones de alimentos
    • Documentación de AFDC/TANF (Welfare)

Otros clientes de bajos recursos pueden ser elegibles para asistencia en pagar el depósito. Por favor contáctanos al 713-207-7777713-207-7777 o al 1-866-222-71001-866-222-7100 para más información.

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Confirmación de Ocupante Nuevo

Si te has mudado recientemente, es posible que estamos esperando dos documentos de confirmación requeridos:

  1. Formulario de Confirmación de Ocupante Nuevo. Tienes que tener el número de ESID de tu nueva dirección en esta forma.
  2. Una fotocopia de una de las formas de documentación adicional listada en esta forma.

Dirección de email, dirección de correo, y número de fax están provistos en el Formulario de Ocupante Nuevo. Si necesitas más información o estás pidiendo servicio como propietario o complejo de departamentos, visita nuestra página de Confirmación de Ocupante Nuevo

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Notificación de Seguridad

No pudimos verificar tu identidad y necesitamos una copia de dos de las siguientes formas de identificación antes de que podamos completar tu inscripción.

  • Licencia de conducir válida o tarjeta de identificación
  • Tarjeta de seguro social
  • Pasaporte
  • Identificación militar
  • Identificación de empleado de gobierno
  • Identificación de Departamento de Correciones
  • Tarjeta de registración de extranjero (alien registration)
  • Consulate ID / Matricula Consular (para cualquier país) 

Por favor manda una copia de las dos formas válidas de identificación a nuestro email seguro — securitynotifications@reliant.com, o mándalas por fax al 866-664-2243 (gratuito) o 832-584-2583 (Houston). Incluye lo siguiente en tu email o en la primera página del fax: 

  1. Tu número de cuenta de Reliant
  2. Nombre que aparece en la cuenta
  3. Dirección de servicio en que estás pidiendo servicio 
  4. Tu número de contacto y la mejor hora para contactarte

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Validación de Identificación

Te pediremos una copia de uno de las siguientes formas válidas de identificación antes de que podamos completar tu inscripción.

  • Licencia de conducir válida o tarjeta de identificación
  • Tarjeta de seguro social
  • Pasaporte
  • Identificación militar
  • Identificación de empleado de gobierno
  • Identificación de Departamento de Correciones
  • Tarjeta de registración de extranjero (alien registration)
  • Consulate ID / Matricula Consular (para cualquier país) 

Por favor manda una copia de tu identificación válida a idvalidation@reliant.com, o mándalo por fax al  800-711-5114 (sin cargos) o al  832-584-2007 (Houston). Incluye lo siguiente en tu email o en la página principal del fax:  

  1. Tu número de cuenta de Reliant
  2. Nombre que aparece en la cuenta
  3. Dirección de servicio en que estás pidiendo servicio 
  4. Tu número de contacto y la mejor hora para contactarte

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Balance de SmartStart

Si estás inscrito en el plan SmartStart, tu servicio no podrá dar inicio hasta que tengas un saldo positivo de $30.00. Se requiere un saldo mínimo de $5.00 para mantener tu servicio sin que sea desconectado. Para añadir fondos a tu cuenta:

En línea
creando una cuenta o usando nuestro sistema de Pago Rápido.

Visita
una de nuestras varias ubicaciones de pago.

Llama
1-877-734-72431-877-734-7243 (sin cargo)

Cargos locales de utilidad (por ejemplo cargos de entrega aprobados por la PUC o Compañîa Pública de Utilidades para mantener cables, postes y medidores) pueden ser deducidos de tu balance en cualquier momento.

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Bono de Fianza No Finalizado

Si elegiste satisfacer tu depósito por medio de un bono de fianza, se tiene que pagar antes de que podemos iniciar tu servicio. Puedes pagar por teléfono o en una de nuestras ubicaciones autorizadas de pago

Llama
713-207-PAID713-207-PAID (Houston), 469-735-42681-469-735-4268 (Dallas) o 877-REI-PAID877-REI-PAID (sin cargo).

Visita
una de nuestras varias ubicaciones de pago.

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Si ninguna de estas circunstancias aplica a tu situación, llama al 1-866-RELIANT1-866-RELIANT, y te ayudamos averiguar lo que es necesario para iniciar tu servicio de electricidad.