Requisitos para iniciar el servicio

Si recibiste un mensaje que dice que tu inscripción está detenida, podría ser por una de las siguientes razones. No podemos iniciar el servicio en tu dirección hasta que recibamos toda la información y los pagos necesarios. Esto podría retrasar la fecha de inicio de tu servicio. Si ya cumpliste con los requisitos de tu solicitud detenida, no hay necesidad de presentarla de nuevo. 

Cada sección incluye detalles sobre el lugar a donde debes enviar los documentos pendientes. Si no cumples con los requisitos para tu cuenta en un plazo de 30 días, tu inscripción se vencerá. Espera dos días hábiles a partir de la fecha en que recibamos los documentos pendientes para que podamos procesar la información. Si nos envías un email, recibirás un mensaje de confirmación de nuestra parte.


Depósito no pagado

Es posible que no hayas cumplido con tu requisito de depósito. Puedes pagar tu depósito de varias maneras:

Llama al
713-207-PAID713-207-PAID (Houston), al 469-735-42681-469-735-4268 (Dallas) o al 877-REI-PAID877-REI-PAID (sin cargo).

Envía 
por correo un cheque a Reliant, P.O. Box 650475 Dallas, TX 75265-0475 (por favor espera dos días hábiles luego de que se reciba tu cheque para procesar tu solicitud).

En línea 
crea una cuenta o utiliza nuestro sistema de Pago Rápido.

Visita
uno de nuestros lugares autorizados para pagar en persona.

Otras opciones de depósito

En lugar de pagar un depósito, podrías calificar para recibir servicio enviando uno (1) de los documentos de la siguiente lista: 

  • Carta de garantía de un cliente actual de Reliant que sea elegible: para confirmar la elegibilidad del garantizador y pedir un formulario, contáctanos en nuestro chat en línea o llama al 1-877-524-52311-877-524-5231 (ve un ejemplo de una carta de garantía).
  • Carta de crédito: pídele una carta de crédito a tu proveedor de electricidad más reciente (ve un ejemplo de una carta de crédito).
  • Ciudadano de la tercera edad de 65 años o más: favor de enviar una copia de uno de los siguientes documentos:
    • Tarjeta de identificación válida y vigente expedida por el estado
    • Licencia de manejar de los Estados Unidos
    • Pasaporte (solo se requiere la parte frontal del documento)
    • Tarjeta de registro de extranjero
    • Identificación o matrícula consular (de cualquier país)
    • Licencia de Texas para portar un arma oculta
  • Personas médicamente indigentes: envía una carta de certificación para establecer que eres una persona médicamente indigente.
  • Víctima de violencia familiar: se requiere una carta de certificación o una exención para servicios de electricidad, que debes haber recibido del Texas Council on Family Violence (Consejo de Texas sobre la Violencia Familiar), de personal médico del que recibes tratamiento, de oficiales del orden público, de la oficina de un fiscal de distrito o un fiscal de condado de Texas, de la oficina del fiscal general o de cesionarios del Texas Equal Access to Justice Foundation (Fundación por la Igualdad de Acceso a la Justicia de Texas). La carta o exención debe tener fecha dentro de los pasados 12 meses. Si no tienes la documentación completa, podrías obtenerla de tu asistente social. Por favor, no envíes reportes de la policía, órdenes de protección ni otras cartas.  

Guías sobre documentación

  1. Envía un email o un mensaje de texto a DepositOptions@reliant.com con tus documentos adjuntos, tu número de cuenta de Reliant, el nombre que aparece en la cuenta, la dirección de servicio, un número de teléfono diurno y la mejor hora para comunicarnos contigo.
  2. Las imágenes deben estar en formato PNG, JPEG, PDF o .doc.
  3. Las imágenes deben ser de alta calidad y sin obstrucciones, legibles y sin recortar. 
  4. Las imágenes deben mostrar la página completa del documento o, en el caso de una tarjeta de identificación estatal o nacional, ambos lados de la tarjeta.
  5. Los documentos deben ser válidos y no estar vencidos.     

Como alternativa, puedes enviar por fax una copia de tus documentos al 1-800-563-0120 (sin cargo) o al 713-488-4422 (Houston). También puedes enviar por correo copias de tu documentación a Reliant, P.O. Box 3765, Houston, TX 77253- 3765. Por favor incluye tu número de cuenta de Reliant, el nombre que aparece en la cuenta, la dirección de servicio, un número de teléfono diurno y la mejor hora para comunicarnos contigo.

Pagos a plazos

Algunos clientes son elegibles para pagar su depósito a plazos. 

  • Los miembros del personal militar activo son elegibles para pagar los depósitos de más de $50 en tres (3) pagos de la misma cantidad. Envía una copia de tus órdenes militares.
  • Los clientes de bajos ingresos podrían ser elegibles para pagar los depósitos de más de $50 en dos (2) pagos de la misma cantidad. Envía una copia de uno de los siguientes documentos. El documento que envíes debe estar a nombre del titular de la cuenta de Reliant:
    • Carta de concesión de beneficios de Medicaid
    • Comprobante de elegibilidad para cupones de alimentos

Otros clientes de bajos ingresos podrían ser elegibles para recibir asistencia para pagar su depósito. Si tienes preguntas o necesitas ayuda adicional, habla por chat con un representante de atención al cliente o llama al 1-877-524-52311-877-524-5231.

Guías sobre documentación

  1. Envía un email o un mensaje de texto a DepositOptions@reliant.com con tus documentos adjuntos, tu número de cuenta de Reliant, el nombre que aparece en la cuenta, la dirección de servicio, un número de teléfono diurno y la mejor hora para comunicarnos contigo.
  2. Las imágenes deben estar en formato PNG, JPEG, PDF o .doc.
  3. Las imágenes deben ser de alta calidad y sin obstrucciones, legibles y sin recortar. 
  4. Las imágenes deben mostrar la página completa del documento o, en el caso de una tarjeta de identificación estatal o nacional, ambos lados de la tarjeta.
  5. Los documentos deben ser válidos y no estar vencidos.  

Como alternativa, puedes enviar por fax una copia de tus documentos al 1-800-563-0120 (sin cargo) o al 713-488-4422 (Houston). También puedes enviar por correo copias de tu documentación a Reliant, P.O. Box 3765, Houston, TX 77253-3765. Por favor incluye tu número de cuenta de Reliant, el nombre que aparece en la cuenta, la dirección de servicio, un número de teléfono diurno y la mejor hora para comunicarnos contigo.

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Confirmación de nuevo ocupante

Si te mudaste recientemente, quizás estemos esperando dos documentos de confirmación que necesitamos que nos envíes:

  1. Formulario de confirmación de nuevo ocupante. Debes incluir el número de ESID de tu dirección de servicio en este formulario.
  2. Una fotocopia de uno de los tipos de documentación adicional que aparecen en el formulario.

La dirección de email, dirección postal y número de fax deben aparecer en el formulario de confirmación de nuevo ocupante. Si necesitas más información o estás solicitando servicio como propietario o administrador de un complejo de apartamentos, visita nuestra página de confirmación de nuevo ocupante.

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Notificación de seguridad

No pudimos verificar tu identidad. Antes de que podamos completar tu inscripción, necesitaremos una copia de dos (2) de las siguientes formas de identificación, una (1) de las cuales debe ser una identificación con foto:  

  • Tarjeta de identificación válida y vigente expedida por el estado
  • Licencia de manejar de los Estados Unidos
  • Pasaporte (solo se requiere la parte frontal del documento)
  • Tarjeta de registro de extranjero
  • Identificación o matrícula consular (de cualquier país)
  • Copia de un reporte de robo de identidad
  • Licencia de Texas para portar un arma oculta
  • Tarjeta del Seguro Social

Guías sobre documentación

  1. Envía un email o un mensaje de texto a SecurityNotifications@reliant.com con tus documentos adjuntos, tu número de cuenta de Reliant, el nombre que aparece en la cuenta, la dirección de servicio, un número de teléfono diurno y la mejor hora para comunicarnos contigo.
  2. Las imágenes deben estar en formato PNG, JPEG, PDF o .doc.
  3. Las imágenes deben ser de alta calidad y sin obstrucciones, legibles y sin recortar. 
  4. Las imágenes deben mostrar la página completa del documento o, en el caso de una tarjeta de identificación estatal o nacional, ambos lados de la tarjeta.
  5. Los documentos deben ser válidos y no estar vencidos. 

Como alternativa, puedes enviar por fax una copia de tus documentos al 1-866-664-2243 (sin cargo) o al 832-584-2583 (Houston). También puedes enviar por correo copias de tu documentación a Reliant, P.O. Box 3765, Houston, TX 77253-3765. Por favor incluye tu número de cuenta de Reliant, el nombre que aparece en la cuenta, la dirección de servicio, un número de teléfono diurno y la mejor hora para comunicarnos contigo.

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Validación de identificación

Antes de que podamos terminar tu inscripción, necesitaremos una copia de uno (1) de los siguientes tipos de identificación válida.

  • Tarjeta de identificación válida y vigente expedida por el estado
  • Licencia de manejar de los Estados Unidos
  • Pasaporte (solo se requiere la parte frontal del documento)
  • Tarjeta de registro de extranjero
  • Identificación o matrícula consular (de cualquier país)
  • Licencia de Texas para portar un arma oculta
  • Tarjeta del Seguro Social

Guías sobre documentación

  1. Envía un email o un mensaje de texto a IDvalidation@reliant.com con tus documentos adjuntos, tu número de cuenta de Reliant, el nombre que aparece en la cuenta, la dirección de servicio, un número de teléfono diurno y la mejor hora para comunicarnos contigo.
  2. Las imágenes deben estar en formato PNG, JPEG, PDF o .doc.
  3. Las imágenes deben ser de alta calidad y sin obstrucciones, legibles y sin recortar. 
  4. Las imágenes deben mostrar la página completa del documento o, en el caso de una tarjeta de identificación estatal o nacional, ambos lados de la tarjeta.
  5. Los documentos deben ser válidos y no estar vencidos. 

Como alternativa, puedes enviar por fax una copia de tus documentos al 1-800-711-5114 (sin cargo) o al 832-584-2007 (Houston). También puedes enviar por correo copias de tu documentación a Reliant, P.O. Box 3765, Houston, TX 77253-3765. Por favor incluye tu número de cuenta de Reliant, el nombre que aparece en la cuenta, la dirección de servicio, un número de teléfono diurno y la mejor hora para comunicarnos contigo.

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Saldo del plan prepagado Pay as you Go

Si estás inscrito en el plan Pay as you Go, tu servicio no podrá comenzar hasta que tengas un saldo positivo de $50.00. Se requiere un saldo mínimo de $5.00 para mantener el servicio y evitar la desconexión. Para agregar fondos a tu cuenta:

En línea 
crea una cuenta o utiliza nuestro sistema de Pago Rápido.

Visita
uno de nuestros lugares autorizados para pagar en persona.

LLama al
1-877-734-72431-877-734-7243 (sin cargo)

Los cargos de las empresas locales de servicios públicos (como los cargos de entrega aprobados por el PUC por mantenimiento de postes, cables y medidores) podrían ser deducidos de tu saldo en cualquier momento.

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Fianza de seguridad no finalizada

Si elegiste cumplir tu requisito de depósito con una fianza de seguridad, debes pagarla antes de que podamos iniciar tu servicio. Puedes pagar por teléfono o en un lugar autorizado para pagar en persona.

Llama al
713-207-PAID713-207-PAID (Houston), 469-735-42681-469-735-4268 (Dallas) or 877-REI-PAID877-REI-PAID (sin cargo).

Visita
uno de nuestros lugares autorizados para pagar en persona.

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Si ninguna de estas situaciones se aplica en tu caso, llama al 1-866-RELIANT1-866-RELIANT y te ayudaremos a determinar lo que tienes que hacer para comenzar tu servicio de electricidad.