• In English
  • Detecta estafas y fraudes

    phone

    Las estafas de desconexión están en aumento. Ni Reliant, ni tu empresa de servicios públicos te llamarán para exigirte que pagues por teléfono con una tarjeta de débito prepagada, o tarjeta de regalo; o bien, para indicarte que debes pagar con giro postal, transferencia bancaria, criptomoneda o una app de transferencia de dinero. Tampoco te pedirán que pagues llamando a otro número de teléfono. Si recibes una llamada sospechosa, o el nombre de Reliant no aparece en tu identificador de llamadas, cuelga el teléfono y no hagas el pago.

    Reliant quiere que estés al tanto de cómo puedes protegerte de actividades fraudulentas. Recomendamos que los clientes tomen precauciones para proteger su información personal y queremos que tengas información detallada para poder identificar los intentos de estafa. Si sabes lo que debes esperar de Reliant cuando interactuemos contigo, podrías identificar y responder mejor a actividades potencialmente fraudulentas. 

    Si crees que podrías ser blanco de un estafador que dice que es representante de Reliant, llámanos al 1-866-222-7100.

    Los representantes de Reliant NUNCA:


    • Te exigirán que les envíes por email tu información de cuenta o de pago. Podríamos enviarte recordatorios por email para que actualices tu información personal o de tarjeta de crédito, pero puedes hacer esas actualizaciones de manera segura desde tu cuenta en línea o llamándonos al 1-866-RELIANT.
    • Irán a tu residencia a cobrar un pago personalmente.
    • Te pedirán que compres una tarjeta de regalo o tarjeta prepagada, uses una app de transferencia de dinero, o pagues con una transferencia bancaria o criptomoneda. 
    • Te pedirán que llames a otro número de teléfono para hacer un pago.
    • Le pedirán a tu empresa de servicios públicos o TDSP (por ej., CenterPoint, Oncor, TNMP, AEP) que se comunique contigo para que hagas un pago a tu cuenta.
    • Insistirán en entrar en tu residencia sin una cita. Nunca estarás obligado a permitir que un empleado entre en tu casa.

    Los representantes de Reliant:


    • Solo te pedirán información de pago si estás intentando pagar por teléfono, luego de verificar que tengas el nivel de acceso a la cuenta para hacerlo.
    • Solo te enviarán una factura por correo electrónico si tú has solicitado recibir facturas electrónicas.
    • Te pedirán que verifiques que eres el titular de la cuenta o que tienes el nivel de acceso necesario para discutir asuntos sobre le cuenta.
    • Se comunicarán contigo antes de ir a tu casa a prestar cualquier servicio.
    • Se identificarán como representantes de Reliant si visitan tu residencia y llevarán una identificación con su nombre, número de ID, foto y el número de teléfono de Reliant. Siempre puedes llamar y verificar su identidad y estado antes de dejarlos entrar.

    Más información sobre las estafas de servicios públicos


    Puedes enterarte más de cómo reconocer y reportar estafas de servicios públicos visitando el sitio web de tu proveedor.

    phone

    Habla con un representante de Reliant en español llamando al 1-866-222-7100 o conectándote a nuestro chat si no estás seguro de la identidad o las intenciones de alguien que dice ser representante de Reliant, o si crees que has sido víctima de fraude recientemente.