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    Estamos aquí para ayudarte

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    Queremos ofrecer a todos los miembros de nuestras comunidades acceso a la electricidad que necesitan para vivir cómodamente, sin importar su situación económica. Ve las opciones de asistencia económica a continuación. Para obtener más información, comunícate con nosotros las 24/7 a través del chat en línea, llama al 1-866-222-7100 o usa la app Reliant (solo en inglés).

     

    Programa CARE (Community Assistance from Reliant Energy)

    Reliant proporciona asistencia económica a clientes con dificultades para ayudarles a pagar su factura de electricidad a través de nuestro programa CARE. Esta iniciativa es posible gracias a las contribuciones de Reliant y sus clientes.

    Si necesitas ayuda para pagar tu factura de electricidad, llama al 211 o visita 211texas.org (solo en inglés) para ver las agencias de asistencia en tu área. Si no cumples con los criterios de las pautas del gobierno federal, infórmale al representante del 211 que eres cliente de Reliant y que deseas información sobre agencias que cuentan con apoyo del programa CARE (Community Assistance from Reliant Energy). Si calificas, podrían pasar hasta 8 semanas antes de recibir la asistencia económica.

    Ten en cuenta que el 2-1-1 no administra los fondos directamente. La asistencia se otorga a clientes elegibles a discreción de nuestras agencias colaboradoras, y es probable que no cubra totalmente tu factura de electricidad. Nos enorgullece decir que, en el auténtico espíritu de Texas, desde 2002 Reliant ha proporcionado más de $14 millones en asistencia a agencias de todo el estado.

    Para buscar agencias de CARE o para donar al programa, haz clic aquí.

    Prórrogas en los pagos

    Bajo ciertas condiciones, permitimos prórrogas en la fecha de vencimiento de tu pago. Si se te concede una prórroga, tendrás tiempo adicional después de tu fecha de vencimiento para pagar tu saldo sin temor a una desconexión. Sin embargo, podrían cobrarte una cuota por retraso de 5%, una cuota por aviso de desconexión (si lo recibiste) y una cuota de recuperación por desconexión. 

    Si recibiste un aviso de desconexión y es necesaria una prórroga en tu fecha de vencimiento, debes solicitarla antes de la fecha de vencimiento del aviso de desconexión.   

    Si te inscribiste en Pago Automático, debes comunicarte con nosotros por lo menos tres días hábiles antes de que se venza tu factura para que podamos desactivar los pagos automáticos.

    Si tienes alguna enfermedad grave, podrías calificar para otras opciones. Llama al 1-866-222-7100 para hablar de tu situación con un agente.

    Para solicitar una prórroga en tu pago, llama al 1-866-222-7100 o haz clic aquí para solicitar en línea aquí.

     

    Planes de pago diferido

    Se ofrecerán planes de pago diferido a todos los clientes que lo soliciten. Los planes de pago diferido te permitirán pagar el saldo adeudado en plazos junto con tu factura mensual regular. 

    En el plan de pago diferido, normalmente se espera que pagues un porcentaje de lo que debes por anticipado. Pagarás el resto a plazos junto con tus facturas de los próximos meses. 

    Si aceptas un plan de pago diferido, no podrás cambiarte a otro proveedor de electricidad hasta que pagues tu saldo diferido por completo.

    Si eres elegible, puedes pagar tu saldo pendiente por cargos de electricidad y cargos tardíos en un plan de pagos diferidos. No se pueden incluir las cantidades adeudadas por planes de protección (por ej., Surge Protect, AC/Heat Protect), depósitos por inscripción, facturas finales ni las cantidades pasadas a pérdidas. Sin embargo, si tienes alguna enfermedad grave, podrías calificar para otras opciones. Llama al 1-866-222-7100 para hablar de tu situación con un agente. 

    Para solicitar un plan de pago diferido en línea, haz clic aquí.


    ¡Nuevo! Tus amigos o familiares pueden ayudarte a pagar tu factura 

    ¿Sabías que un 82% de los estadounidenses están dispuestos a ayudar económicamente a un miembro de su familia?1 Con Zirtrue, un amigo o familiar puede pagar directamente tu factura de Reliant. Luego, les pagas el préstamo en un itinerario que te sea conveniente.2 Ten en cuenta que la página de Zirtue solo está disponible en inglés.

    Puedes pagar tu factura en cuatro pasos sencillos

    1. Haz clic aquí para abrir una cuenta gratuita de Zirtue y verificar tu identidad.

    2. Conecta tu factura de Reliant usando tu número de cuenta. 

    3. Pide que envíen la solicitud de préstamo para pagar tu factura a un amigo o miembro de tu familia.

    4. Paga tu préstamo a la persona que te ayudó creando un plan de pago que se adapte a ti.

    Empieza ahora ››

    Terms, conditions and other restrictions
    * Comuníquese con Zirtue para obtener información sobre los términos, las condiciones y las tasas de interés aplicables.

    Reliant Energy Retail Services LLC dba Reliant no está afiliada ni respalda los productos y servicios que Zirtue ofrece. Reliant no hace declaraciones ni ofrece garantías de ningún tipo con respecto a los productos o servicios de Zirtue.


    Iluminamos el camino de nuestras comunidades

    A través del programa comunitario Reliant Gives, apoyamos a nuestros vecinos y clientes de todo Texas en la batalla contra COVID-19. Obtén más información.