Queremos ofrecer a todos en nuestras comunidades acceso a la electricidad que necesitan para vivir cómodamente, sin importar su situación económica. Ve las opciones de asistencia económica a continuación. Para más información, por favor comunícate con nosotros a través del chat en línea, llamándonos al 1-866-222-7100 o usando la app Reliant.

Programa de alivio para facturas de electricidad por COVID-19

El estado de Texas ha creado un programa de alivio para facturas de electricidad por COVID 19 (COVID-19 Electricity Relief Program) para ayudar a los clientes que han sido afectados económicamente a evitar una desconexión temporalmente. Los clientes que podrian ser elegibles incluyen personas que reciben asistencia de SNAP y Medicaid, además de aquellos que han solicitado beneficios de desempleo a través del Texas Workforce Comission. Por favor ten en cuenta que la elegibilidad será determinada por Solix, un administrador tercero.

Busca la página del programa de alivio para facturas de electricidad por COVID-19 (solo en inglés) para ver una lista completa de requisitos de elegibilidad y respuestas a preguntas frecuentes.

Para solicitar protección contra desconexión, por favor completa este formulario en línea (solo en inglés) o llama a Solix al 1-866-454-8387.

¿Qué necesito para calificar?

  • Podrías calificar para recibir ayuda si recibes asistencia a través de los programas SNAP o Medicaid, o si has solicitado beneficios de desempleo con el Texas Workforce Commission.

¿Qué información me pedirán que proporcione?  

Información requerida:

  • Nombre y apellido de la persona asociada con tu cuenta de Reliant
  • Dirección de servicio, incluyendo ciudad y zona postal

Información opcional:

  • Número de cuenta (en tu factura de electricidad) 
  • Número ESID (en tu factura de electricidad)
  • Los últimos cuatro dígitos del número de seguro social de la persona asociada con tu cuenta de Reliant
  • El número de teléfono de la persona asociada con tu cuenta de Reliant

Dentro de un plazo de 30 días después de solicitar, también tendrás que proporcionar:

  • Una copia de tu aceptación del Texas Workforce Commission 
  • Una copia de tu factura de electricidad de Reliant para que Solix pueda asegurarse de que la información en su base de datos corresponde con la información de la cuenta de Reliant que proporcionaste (Puedes obtener acceso a tus facturas las 24/7 a través de tu cuenta en línea)
  • Debes enviar una copia de la aceptación y la factura de electricidad dentro de los próximos 30 días después de llamar a Solix por:
              Fax: 1-877-215-8018
              Correo regular: P.O. Box 4060, Killeen, Texas 76540-4060
              Email: TX_COVID-19ELECTRICITY_RELIEF@SOLIXINC.COM

¿Necesito llamar a Reliant luego de inscribirme?

  • Sí, comunícate con nosotros antes de que tu pago se venza para que podamos trabajar contigo y hacer arreglos de pago. Te exhortamos a que continúes haciendo pagos por las cantidades que te sea posible. Si necesitas ayuda para pagar tu factura, por favor consulta la información sobre el programa CARE que viene abajo.

Programa CARE

Todos necesitamos electricidad, pero a veces, cumplir con todas tus obligaciones económicas es difícil. El programa CARE (Community Assistance from Reliant Energy) es un programa de asistencia comunitaria que trabaja con agencias de servicios sociales sin fines lucrativos para proporcionar fondos a clientes de Reliant que califiquen para asistencia con su factura de electricidad. Por favor, ten en cuenta que la asistencia de CARE es proporcionada a discreción de la agencia.

Los clientes que cumplan con los criterios de la agencia recibirán asistencia, financiada por contribuciones corporativas y de los clientes, para ayudar a pagar su factura de electricidad en tiempos difíciles. CARE está diseñado para ayudar a suplementar lo que puedes pagar por los costos de electricidad, pero no necesariamente paga toda tu factura de electricidad. 

Si necesitas ayuda para pagar tu factura de electricidad, llama al 211 dentro de Texas o visita 211texas.org (pág. en inglés solamente). 2-1-1 Texas no distribuye los fondos directamente, pero puede referir a los clientes a agencias colaboradoras que podrían tener recursos disponibles. Asegúrate de llamar por teléfono a la agencia a la que te refieran para obtener la información más reciente sobre cómo solicitar asistencia.

Prórrogas en los pagos

Bajo ciertas condiciones, permitimos prórrogas en la fecha de vencimiento de tu pago. Debes llamar al 1-866-RELIANT para solicitar una prórroga. Si se te concede una prórroga, tendrás tiempo adicional después de tu fecha de vencimiento para pagar tu saldo sin temor a una desconexión. Sin embargo, podrían cobrarte una cuota de aviso de desconexión (si recibiste un aviso de desconexión) y una cuota de recuperación por desconexión. Puedes estar seguro de que no se te cobrará la penalidad por atraso de 5% por facturas vencidas en tu servicio de electricidad, como resultado del programa de alivio para facturas de electricidad por COVID-19 indicado arriba.

Si recibiste un aviso de desconexión y es necesaria una prórroga en tu fecha de vencimiento, debe ser solicitada antes de la fecha de vencimiento del aviso de desconexión.   

Si estás inscrito en Pago Automático, debes comunicarte con nosotros por lo menos tres días hábiles antes de que se venza tu factura para que podamos desactivar los pagos automáticos.

Si estás enfermo de gravedad, podrías calificar para otras opciones. Por favor llama al 1-866-222-7100 para discutir tu situación con un agente.


Planes de pago diferido

Como parte del programa de alivio para facturas de electricidad por COVID-19, se ofrecerán planes de pago diferido a todos los clientes que lo soliciten. Los planes de pago diferido te permiten pagar el saldo que debes a plazos junto con tu factura mensual regular. 

En un plan de pago diferido, típicamente se espera que pagues un 50% de lo que debes por anticipado. Pagarás el resto a plazos junto con tus facturas de los próximos meses. 

Si aceptas un plan de pago diferido, no podrás cambiarte a otro proveedor de electricidad hasta que pagues tu saldo diferido por completo. 

Si eres elegible, puedes pagar tu saldo pendiente por cargos de electricidad y cargos tardíos en un plan de pagos diferidos. No se pueden incluir las cantidades adeudadas por planes de protección (por ej., Surge Protect, AC/Heat Protect), depósitos por inscripción, facturas finales y las cantidades pasadas a pérdidas. Sin embargo, si estás enfermo de gravedad, podrías calificar para otras opciones. Por favor llama al 1-866-222-7100 para discutir tu situación con un agente.