Queremos ofrecer a todos los miembros de nuestras comunidades acceso a la electricidad que necesitan para vivir cómodamente, sin importar su situación económica. Ve las opciones de asistencia económica a continuación. Para obtener más información, comunícate con nosotros las 24/7 a través del chat en línea, llama al 1-866-222-7100 o usa la app Reliant (solo en inglés).

Programa de alivio para el pago del alquiler en Texas

El Departamento de Vivienda y Asuntos Comunitarios de Texas (Texas Department of Housing and Community Affairs, TDHCA) cuenta con fondos de emergencia disponibles para ayudar a los inquilinos de Texas que han resultado afectados por COVID-19. Si no puedes pagar el alquiler o las facturas de los servicios públicos (incluidos los saldos vencidos), podrías calificar para recibir asistencia. Las solicitudes se aceptarán por orden de llegada hasta que se asignen todos los fondos. 

Puedes obtener más información y presentar tu solicitud en línea en el sitio web en español de Texas Rent Relief.

Si tienes preguntas, comunícate al programa de alivio para el pago del alquiler en Texas al 1-833-989-7368 de lunes a sábado de 8 a.m. a 6 p.m. o envía un email a info@texasrentrelief.com.

Programa CARE (Community Assistance from Reliant Energy)

Reliant proporciona asistencia económica a clientes con dificultades para ayudarles a pagar su factura de electricidad a través de nuestro programa CARE. Esta iniciativa es posible gracias a las contribuciones de Reliant y sus clientes.

Si necesitas ayuda para pagar tu factura de electricidad, llama al 211 o visita 211texas.org (solo en inglés) para ver las agencias de asistencia en tu área. Si no cumples con los criterios de las pautas del gobierno federal, infórmale al representante del 211 que eres cliente de Reliant y que deseas información sobre agencias que cuentan con apoyo del programa CARE (Community Assistance from Reliant Energy). Si calificas, podrían pasar hasta 8 semanas antes de recibir la asistencia económica.

Ten en cuenta que el 2-1-1 no administra los fondos directamente. La asistencia se otorga a clientes elegibles a discreción de nuestras agencias colaboradoras, y es probable que no cubra totalmente tu factura de electricidad. Nos enorgullece decir que, en el auténtico espíritu de Texas, desde 2002 Reliant ha proporcionado más de $12 millones en asistencia a agencias de todo el estado.

Para buscar agencias de CARE o para donar al programa, haz clic aquí.

Prórrogas en los pagos

Bajo ciertas condiciones, permitimos prórrogas en la fecha de vencimiento de tu pago. Si se te concede una prórroga, tendrás tiempo adicional después de tu fecha de vencimiento para pagar tu saldo sin temor a una desconexión. Sin embargo, podrían cobrarte una cuota por retraso de 5%, una cuota por aviso de desconexión (si lo recibiste) y una cuota de recuperación por desconexión.

Si recibiste un aviso de desconexión y es necesaria una prórroga en tu fecha de vencimiento, debes solicitarla antes de la fecha de vencimiento del aviso de desconexión.   

Si te inscribiste en Pago Automático, debes comunicarte con nosotros por lo menos tres días hábiles antes de que se venza tu factura para que podamos desactivar los pagos automáticos.

Si tienes alguna enfermedad grave, podrías calificar para otras opciones. Llama al 1-866-222-7100 para hablar de tu situación con un agente.

Para solicitar una prórroga en tu pago, llama al 1-866-222-7100 o haz clic aquí para solicitar en línea.


Planes de pago diferido

Se ofrecerán planes de pago diferido a todos los clientes que lo soliciten. Los planes de pago diferido te permitirán pagar el saldo adeudado en plazos junto con tu factura mensual regular. 

En el plan de pago diferido, normalmente se espera que pagues un porcentaje de lo que debes por anticipado. Pagarás el resto a plazos junto con tus facturas de los próximos meses. 

Si aceptas un plan de pago diferido, no podrás cambiarte a otro proveedor de electricidad hasta que pagues tu saldo diferido por completo. 

Si eres elegible, puedes pagar tu saldo pendiente por cargos de electricidad y cargos tardíos en un plan de pagos diferidos. No se pueden incluir las cantidades adeudadas por planes de protección (por ej., Surge Protect, AC/Heat Protect), depósitos por inscripción, facturas finales y las cantidades pasadas a pérdidas. Sin embargo, si tienes alguna enfermedad grave, podrías calificar para otras opciones. Llama al 1-866-222-7100 para hablar de tu situación con un agente

Para solicitar un plan de pago diferido en línea, haz clic aquí.




Iluminamos el camino de nuestras comunidades

A través del programa comunitario Reliant Gives, apoyamos a nuestros vecinos y clientes de todo Texas en la batalla contra COVID-19. Obtén más información.