NRG Privacy Statement

Declaración de Privacidad

Sabemos que te preocupa cómo se utiliza y es compartida tu información, y apreciamos tu confianza en que lo haremos con cuidado y sensibilidad. Esta Declaración de Privacidad describe la información Reliant recopilará y cómo usaremos esa información.

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Qué información recopilamos

La meta primaria de Reliant al recopilar información es poder ofrecer productos y servicios que sean relevantes para clientes como tú. La información personal también nos permite proporcionarte servicios y opciones que mejor cumplan con tus necesidades, y personalizar nuestro servicio para hacer tu experiencia eficiente y sin problemas. Cualquier información personal que recopilemos sólo será utilizada para propósitos de mercadeo interno de Reliant, excepto como de otra manera sea requerido por la ley o como sea aclarado en esta Declaración de Privacidad.

  • La información que nos provees
    Reliant no recopilará ninguna información personal tuya a menos que nos la proporciones voluntariamente. Podemos pedirte que nos proporciones información incluyendo tu nombre, dirección, número de tarjeta de identificación emitida por el gobierno, número de seguro social, número de teléfono, y dirección de email. Además te podemos pedir información acerca de tu consumo de electricidad, como las características de tu hogar, tu edad, género y tamaño de tu familia, o te podemos preguntar tu opinión acerca de productos y servicios potenciales. Si decides no proporcionarnos tu información personal, podría no ser posible hacerte llegar ciertas promociones o información de producto que hayas solicitado.
  • Datos, no personales, agregados o estadísticos
    Reliant puede recolectar algunos datos no personales o agregados. Por ejemplo, podríamos usar información de ingreso a la red (como de tu navegador en línea, sistema operativo, páginas visitadas, etc.) y usar cookies cuando visitas varias de nuestras páginas web. Por ejemplo, cuando visitas una de nuestras páginas, nuestro servidor automáticamente reconocerá alguna información no personal, incluyendo pero sin limitarse a la fecha y hora en que visitaste a nuestro sitio, las páginas que visitaste, el referente (el sitio web de donde viniste), el tipo de navegador que estás usando ( ej. Internet Explorer o Safari), el tipo de sistema operativo que estás usando (ej. Windows o Mac), y el nombre del dominio y dirección del proveedor de servicios de internet (ej. AT&T o Comcast). 
  • Direcciones de Email
    Una vez que recibas un email de Reliant Energy, tendrás la oportunidad de indicar si deseas o no recibir futuros ofrecimientos por email de nuestra parte. No obstante, es posible que te enviemos emails por otros motivos, como respuestas a tus pedidos de servicio, o información o asuntos relacionados a tu cuenta.
  • Información de otras Fuentes
    Por razones como la de mejorar nuestros productos y servicios, proporcionar servicio, hacer mejores recomendaciones de productos u ofertas especiales que pensamos te interesarán y para identificar a personas que no son clientes de Reliant aún, recibimos información de otras fuentes y la agregamos a nuestra información. El tipo de información que recibimos podría incluir (pero sin limitarse a) tu nombre, dirección, número de teléfono, y en algunos casos, tipo y características de tu hogar, tu edad y estimaciones estadísticas del tamaño de tu familia, ingresos y valor de tu vivienda. También a veces recibimos información actualizada de dirección y entrega para que podamos corregir nuestros registros y entregarte su próxima comunicación más fácilmente.

Cómo recopilamos información

  • La información que nos provees
    Reliant no requiere que nuestros clientes potenciales o visitantes proporcionen información personal, excepto la necesaria para ser inscritos como clientes. Puedes elegir participar en concursos, votar en encuestas, o expresar tu opinión de alguna forma, subscribirte a alguno de nuestros servicios, como los boletines informativos, o participar en uno de nuestros foros o comunidades en línea. Estos programas pueden requerir que ingreses alguna información para poder participar. Estos programas y tipos de información requeridos están descritos con más detalle abajo.
  • Registro/Subscripciones:
    Para utilizar completamente nuestros sitios web, los visitantes podrían tener que registrarse utilizando nuestros formularios de registro en línea, en los cuales a los visitantes les puede ser requerido proporcionarnos alguna información personal. A los visitantes también se les pudiera pedir que seleccionen una identificación de usuario y una contraseña. Luego, para registrarse para ciertos servicios o volverse miembro de ciertas comunidades, podríamos pedir a los visitantes ingresar su nombre, dirección de email, dirección de residencia y código postal. Después podrá hacer elecciones para recibir boletines dirigidos y alertas de Reliant. Siempre puedes decidir no recibir o dejar de recibir cualquier oferta dirigida de Reliant que no deseas. Concursos/Rifas: Reliant puede llevar a cabo concursos, rifas y otras promociones. Te podremos pedir información personal necesaria para poder administrar el concurso, rifa o promoción y para notificar a los ganadores.
  • Concursos/Rifas:
    Reliant puede llevar a cabo concursos, rifas y otras promociones. Te podremos pedir información personal necesaria para poder administrar el concurso, rifa o promoción y para notificar a los ganadores.
  • Referencias:
    Ocasionalmente, tendrás la oportunidad de reenviar oportunidades promocionales u otra información del sitio web a amigos/familia o enviar mensajes desde nuestro sitio web a amigos/familia. Esta información de referencias personales que proporcione para facilitar esta comunicación es usada en una sola ocasión y no es retenida por Reliant, excepto en circunstancias en las cuales obtengamos consentimiento de las personas que has referido para recibir comunicaciones de parte de nosotros.
  • Cuestionarios, encuestas y datos de perfil:
    Reliant ocasionalmente puede pedirte que completes encuestas y sondeos de opinión acerca de tus intereses, necesidades y actitudes. Las encuestas nos ayudan a proporcionarte mejores productos y servicios que cumplen con las necesidades de nuestros clientes. La participación es voluntaria y estas encuestas son opcionales.
  • Servicios al cliente e información de contacto:
    Si proporcionas a nuestros representantes de servicio al cliente con retroalimentación acerca de tus experiencias con nuestros productos o servicios o sometes preguntas a nuestros representantes de servicio al cliente o a los webmasters, se te pedirá que proporciones información personal para nuestros registros y seguimiento.
  • Datos, no personales, agregados o estadísticos
    Reliant puede recolectar algunos datos no personales agregados, llamados información de ingreso a la red y usar cookies cuando visitas varias de nuestras páginas web. Por ejemplo, cuando visitas una de nuestras páginas, nuestro servidor automáticamente reconocerá alguna información no personal, incluyendo pero sin limitarse a la fecha y hora en que visitaste nuestro sitio, las páginas que visitaste, el referente (el sitio web de donde viniste), el tipo denavegador que estás usando ( ej. Internet Explorer o Safari), el tipo de sistema operativo que estás usando(ej. Windows o Mac), y el nombre del dominio y dirección del proveedor de servicios de internet (ej. AT&T o Comcast).
  • Información de otras fuentes
    Por razones como la de proporcionar recomendaciones acerca de  un mejor producto u ofertas especiales que pensamos te interesarán y para identificar a personas que no son clientes de Reliant aún, recibimos información de otras fuentes y la agregamos a nuestra información. Las fuentes que proporcionan esta información la han obtenido de fuentes públicas o de encuentas informativas voluntarias.

Cómo usamos tu información

  • Información personal
    Podemos usar tu información personal para contactarte. Por ejemplo, podemos enviarte materiales promocionales o de mercadeo incluyendo emails u otra información; podemos responder a tus comentarios o solicitudes de información; o te podríamos contactar si fuese necesario durante el curso del cumplimiento de tu solicitud de servicio. También podríamos usar tu información personal para confirmar y verificar tu estatus de inscripción como cliente, y para aprobación de crédito. Reliant no recolecta información automáticamente, pero podemos combinar información no personal recolectada automáticamente (ej. Por medio de cookies y web beacons) con tu información personal sometida anteriormente. También podríamos mejorar o fusionar la información personal con los datos obtenidos de terceros para los mismos propósitos. Usamos esta información personal y estadística acerca de ti para mejorar nuestros esfuerzos promocionales y de mercadeo; para analizar estadísticamente el uso del sitio; para mejorar nuestro contenido y ofertas de productos; y para personalizar el contenido de nuestros sitios, el diseño y los servicios. También podríamos usar tu información para hacerte llegar información que, en algunos casos, es dirigida para tus intereses, como los banners dirigidos, nuevos servicios y promociones. Creemos que estos usos nos permiten mejorar nuestro sitio y personalizarlo mejor para cumplir con las necesidades de nuestros visitantes. Reliant ocasionalmente envía emails describiendo nuevos productos, promociones o eventos. Estos servicios de email son opcionales y puedes renunciar a recibir estos servicios completamente, en cualquier momento.
  • Datos, no personales, agregados o estadísticos
    Reliant usa información de ingreso a la red (como tu navegador en línea, sistema operativo, páginas visitadas, etc.) para ayudarnos a diseñar nuestro sitio web, identificar las características populares, y para otros propósitos administrativos. Sin embargo, los ingresos en la red pueden ser necesarios para ayudar a identificar a cualquier persona que trate de entrar o dañar nuestro sitio web. Podríamos compartir información de acceso a la red con las agencias de mantenimiento del orden si creemos que tenemos evidencia de una violación de seguridad cibernética o leyes relacionadas.

Cómo podemos compartir tu información

  • Con propósitos promocionales
    Excepto en el caso de transferencia de negocio, no compartiremos, comercializaremos o venderemos información personal acerca de ti para uso promocional con ningún negocio, que no sea Reliant o sus afiliadas. Sujeto a cualquier restricción legal que aplique, podríamos compartir información personal sobre ti con nuestras afiliadas y cualquier proveedor que usemos para apoyar nuestro negocio o para proporcionarte servicios, incluyendo cualquier colaborador de recompensas. Si das tu consentimiento para que compañías no afiliadas promocionen sus productos y servicios contigo, podríamos compartir información personal sobre ti para ese propósito. Sin embargo, a veces podríamos enviar ofertas a los clientes de Reliant a nombre de otros negocios. Cuando lo hacemos, no proporcionamos el nombre, dirección número de teléfono o dirección de email de nuestros clientes. Podríamos compartir información agregada o de forma anónima con terceros y socios de negocios para no divulgar información personal, y podríamos colaborar con esas entidades para hacer investigación, incluyendo para propósitos de mercadeo, y para proporcionar y mejorar productos y servicios. Cuando las compañías adquieren otros negocios, venden todo, o porciones de su negocio, la información del cliente generalmente es uno de los activos transferidos. Si Reliant o sustancialmente todos sus activos son transferidos por fusión, adquisición, bancarrota, o cualquier otro cambio de control corporativo, entonces la información del cliente será por supuesto uno de los activos transferidos. Los datos agregados y estadísticos de los visitantes a nuestro sitio pueden ser compartidos con nuestros aliados. Por ejemplo, podemos dar a conocer a un aliado que aproximadamente "20,000 personas visitaron un sitio web relacionado a una promoción conjunta específica." Todos los empleados, contratistas y otras compañías involucradas con Reliant en algún trabajo que significa tener acceso a información personal tienen como requerimiento contractual mantener la información confidencial y no usarla de ninguna manera que no sea la necesaria para llevar a cabo su trabajo para Reliant.
  • Para la protección de Reliant y otros
    Podemos dar a conocer los datos personales, incluyendo la información de la cuenta, cuando creamos que sea apropiado para cumplir con las leyes, reglamentos u órdenes judiciales, o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Reliant, nuestros clientes u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras compañías y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito.

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Acceso a tu información personal

Si deseas saber qué información personal Reliant tiene sobre ti, o deseas cambiar información personal que no es correcta o no está actualizada, por favor comunícate con nosotros en privacy@reliant.com. Ten en cuenta que no siempre será posible modificar o eliminar completamente la información en nuestra base de datos, aunque haremos esfuerzos razonables para hacerlo si lo solicitas por escrito.

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Cómo disponemos de tu información personal

Reliant mantiene en sus archivos tu información personal cuando eres cliente. También mantenemos información personal durante un periodo de tiempo luego de que ya no eres nuestro cliente si es necesaria para los propósitos para los que fue recopilada. Estos propósitos pueden ser de negocios, legales o fiscales. Si estos propósitos ya no aplican, destruiremos, o volveremos a identificar o haremos anónima la información según dispuesto en nuestras políticas internas y las leyes aplicables.

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Cookies y web beacons

Cuando ves uno de nuestros sitios web, podemos recopilar cierta información no personal acerca de ti. La recopilación de esta información no personal se realiza ya sea a través de la tecnología "cookie" o "web beacons" (también llamados "single-pixel gif" o "web pings"). Ni nuestros cookies ni web beacons ni la información de ingreso a la red recoge información personal. No contienen información personal como tu nombre o dirección de email.

  • Cookies
    Cada vez que ves uno de nuestros sitios web o anuncios interactivos, podemos almacenar alguna información en tu computadora. Esta información se almacenará en la forma de un pequeño archivo de texto, también llamado "cookie". Las cookies nos ayudan de muchas maneras para que tu visita a nuestro sitio web sea más agradable y significativa para ti. Por ejemplo, las cookies evitan que tengas que iniciar sesión cada vez que vuelvas a uno de nuestros sitios web. También nos permiten adaptar un sitio web o anuncio para personalizarlo mejor a tus intereses y preferencias. La mayoría de los navegadores pueden ser configurados para no aceptar cookies o para indicar cuando una cookie está siendo enviada.
  • Web beacons
    Los web beacons son instrumentos del sitio que nos ayudan a determinar, por ejemplo, si una página ha sido vista o no y, en caso afirmativo, cuántas veces. Cuando nos pides que te enviemos información sobre una promoción o un boletín informativo, podemos utilizar web beacons para determinar cuántos de los emails son abiertos en realidad. En general, cualquier imagen electrónica vista como parte de una página web o email, incluyendo un anuncio banner, puede actuar como un web beacon. Las redes de publicidad de terceros que publican anuncios en cualquier sitio web de Reliant pueden utilizar cookies y / o web beacons en sus anuncios. Reliant no tiene el control de las cookies y / o web beacons de terceros y no tiene acceso a la información relacionada con las cookies y / o web beacons de terceros.

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Privacidad de los niños

Reliant cree que es especialmente importante proteger la privacidad infantil en línea. Los sitios web de Reliant no están dirigidos a los niños y nosotros no recopilamos información personal de niños intencionalmente.

Seguridad de datos

Reliant se compromete a mantener segura la información que nos brindas y tomaremos precauciones razonables para evitar la pérdida, el uso indebido o la alteración de tu información personal, incluyendo el acceso limitado a dicha información dentro de Reliant Energy para personas autorizadas y la destrucción de la información personal que decidamos no conservar de modo tal que quede ilegible o indescifrable. A los agentes, contratistas, o aliados de Reliant, que tienen acceso a su información personal en conexión con la provisión de servicios a Reliant se les requiere mantener la información confidencial y no se les permite usar esta información para ningún otro propósito más que llevar a cabo los servicios que están proporcionando a Reliant.

Tus preferencias

Reliant te permite optar por recibir o dejar de recibir comunicaciones de nuestra parte. Esto lo logramos mediante el mantenimiento de un "Archivo de Preferencias de Solicitud" en el cual registramos tus preferencias para recibir o no comunicaciones de nuestra parte. Utilizamos dos archivos de supresión provistas por la Asociación de Mercadeo Directo, el Servicio de Preferencia de Correo y los archivos de Preferencia de Servicios Telefónicos , y utilizamos el Registro Nacional de No Llamar. Además, utilizamos la lista de No Llamar del Estado y la lista Eléctrica de No Llamar administrada por la Comisión de Servicios Públicos de Texas. La lista de No Llamar del  Estado es utilizada para identificar a los consumidores que no desean ser contactados por telefono con respecto a ningún tipo de solicitud. La lista Eléctrica de No Llamar se utiliza para identificar a los consumidores o empresas que no desean ser contactados por teléfono en relación con la elección de su proveedor de electricidad.

Cómo Hacer Saber tus Preferencias

A Reliant

Puede hacernos saber tu preferencia acerca de no recibir solicitudes de nuestra parte de una de estas dos formas. Indica tus preferencias en línea con la información requerida.

Escríbenos a:

Reliant

Solicitation Preferences

P.O. Box 3765

Houston, TX 77253-3765

Al contactarnos por correo, asegúrate de incluir tu nombre, dirección, número de teléfono, y dirección de email. Además, indica tus preferencias para comunicaciones de Reliant por correo postal, teléfono y por email.

A otros negocios

Si deseas reducir la cantidad de correo de publicidad nacional o solicitudes telefónicas que recibes en tu casa, puedes registrarte con el Direct Marketing Association Mail Preference Service (Servicio de Preferencia de Correo de la Asociación de Mercadeo Directo) y el Telephone Preference Service (Servicio de Prefencia Telefónica) gratuitamente escribiendo a las siguientes direcciones:

DMA Mail Preference Service

P.O. Box 643

Carmel, NY 10512

DMA Telephone Preference Service

P.O. Box 1559

Carmel, NY 10512

Asegúrate de incluir tu nombre completo, dirección y teléfono y firmar tu solicitud. El Mail Preference Service y Telephone Preference Service son servicios al consumidor proporcionados por la Asociación de Mercadeo Directo. Al registrarte para estos servicios, los vendedores directos utilizarán la información que proporcionas para eliminar tu nombre, dirección y número de teléfono de sus campañas de mercadeo. Deberías ver una reducción en la cantidad de publicidad nacional dentro de noventa días después de registrarte en el servicio. Antes de tomar tu decisión final sobre la inscripción con la Direct Marketing Association o si deseas más información acerca de las iniciativas de privacidad de la Direct Marketing Association, considera visitar el siguiente sitio web:

www.dmaconsumers.org/consumerassistance.html. También puedes registrarte en línea para  MPS y TPS en el sitio web de arriba. Hay un cargo por registrarte en línea.

A la Comisiós de Servicios Públicos de Texas

La PUC ha establecido dos listas de No Llamar. Puedes indicar a la Comisión de Servicios Públicos que no deseas recibir ofertas telefónicas de los proveedores de servicio de electricidad con respecto a tu elección de proveedor de servicios mediante la colocación de tu nombre, dirección y número de teléfono en la lista Eléctrica de No llamar. Puedes indicar que prefieres no recibir ninguna oferta telefónica mediante la colocación de tu nombre, dirección y número de teléfono en la lista Estatal de No llamar. La PUC cobra un cargo por este servicio. Para más información o para registrar tu nombre, dirección y número de teléfono en las listas de No llamar puedes utilizar uno de los tres métodos siguientes.

En línea - texasnocall.com

Por teléfono – llama gratis al 512-936-7120

Por correo – pide un formulario de solicitud

P.O. Box 313

East Walpole, MA 02032

Al Registro Nacional de No Llamar

El Registro Nacional de No Llamar te da la opción de recibir o no llamadas de telemercadeo en tu casa.  Para más información visita donotcall.gov.

Quejas

Reliant se compromete a trabajar con los consumidores para obtener una resolución justa y rápida con respecto a cualquier queja o disputa acerca de la privacidad. Por favor envíanos tus preguntas o comentarios acerca de nuestras prácticas de privacidad ya sea enviándonos un e-mail a privacy@reliant.com o escribiendo una carta a:

Reliant

Privacy Compliance Coordinator

P.O. Box 3765

Houston, TX 77253-3765

Con mucho gusto responderemos a tus preguntas y comentarios.

Enlaces a Otros Sitios

Algunos sitios web de Reliant pueden contener enlaces a otros sitios. Reliant no se hace responsable por las prácticas de privacidad o el contenido de dichos sitios web. Te recomendamos que leas cuidadosamente las políticas de privacidad de cada sitio que visitas.

Cambios en las Políticas

Reservamos el derecho de hacer cambios a esta Declaración de Privacidad de vez en cuando. Si en algún momento en el futuro, queremos usar tu información para nuevos usos imprevistos no divulgados anteriormente en nuestra Declaración de Privacidad, haremos lo siguiente:

  • Publicaremos los cambios de políticas en esta sección de nuestra Declaración de Privacidad para informarle de estos cambios y ofrecerte la posibilidad de optar por excluirte a estos nuevos usos.
  • Inicialmente, sólo utilizaremos la información recopilada desde el momento del cambio de política en adelante para los nuevos propósitos. Sin embargo, después de un tiempo razonable, vamos a utilizar la información recogida para el nuevo propósito antes del cambio en la política de aquellos que no se excluyan.

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Tu Aceptación de Nuestras Prácticas de Privacidad

Mediante el uso de este sitio web o de cualquier página web de Reliant u otros anuncios o banners interactivos, expresas tu aceptación de esta Declaración de Privacidad, y que te adhieres a los términos y condiciones publicados en el sitio web. Si no estás de acuerdo con cualquiera de estos términos, por favor no utilices este sitio ni envíes información personal. La versión en inglés prevalecerá siempre en caso de conflicto entre ésta y cualquier traducción de nuestra Declaración de Privacidad.

Para tu conveniencia

Por favor imprime la política de privacidad de Reliant (esta página) para tus archivos.

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Revisado: 5 de diciembre de 2016
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