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Premios y reconocimientos
En Reliant, es un honor para nosotros recibir reconocimientos a la excelencia de la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes y por ser líderes en innovación.
Estos premios y reconocimientos nos ayudan a medir el progreso en nuestro quehacer diario de mejorar la experiencia de todos nuestros clientes.
Premios y reconocimientos
En Reliant, es un honor para nosotros recibir reconocimientos a la excelencia de la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes y por ser líderes en innovación.
Estos premios y reconocimientos nos ayudan a medir el progreso en nuestro quehacer diario de mejorar la experiencia de todos nuestros clientes.
Es un honor para Reliant ser una de las primeras compañías en recibir el Premio del Concilio de la región de Estados Unidos presentado por la Associación Profesional de Experiencia del Cliente (Customer Experience Professionals Association, CXPA). Reliant recibió el reconocimiento por sus innovaciones centradas en el cliente al programa Haz tu Plan Solar. Este premio reconoce el compromiso de Reliant de apoyar la energía sostenible y nuestra capacidad para empoderar a los clientes a hacer lo mismo en estos tiempos de constante evolución. Continuamos innovando con gran entusiasmo para mejorar la experiencia del cliente en los años venideros.
Nuestro compromiso con cada uno de nuestros clientes y nuestras comunidades es tan profundo como nuestras raíces tejanas. ¡Por eso, es un gran honor haber sido nombrados el mejor proveedor de electricidad en Houston por nuestros clientes! Gracias por el apoyo y por el reconocimiento a nuestro compromiso con ofrecer planes de electricidad flexibles y personalizados, herramientas para el manejo de la energía innovadoras y el mejor servicio al cliente en su clase.
Es honor anunciar que Reliant ha recibido el premio World Series Customer Centricity Award de 2022 por estrategia y manejo de crisis. Este premio es testimonio de nuestro en enfoque en la experiencia de nuestros clientes durante dos crisis sin precedentes: la COVID-19 y la tormenta invernal Uri. Nuestro agradecimiento a la agencia de consultoría ARCET GLOBAL por este reconocimiento a nuestro compromiso con mantener a Texas energizado y conectado cuando más lo necesita.
Reliant tiene el honor de haber recibido el premio al liderazgo en la innovación “Innovation Leader 2021 Impact Award” por nuestra iniciativa de energía renovable Haz tu Plan Solar, que permite que los clientes apoyen los esfuerzos en materia de energía solar sin necesidad de instalar paneles. Este premio celebra a los equipos, las iniciativas y a las personas que generan una diferencia en sus compañías y para sus clientes. Con Haz tu Plan Solar, nuestra meta es contribuir a un estado de Texas más limpio y ecológico por medio de un impacto medible generado por los consumidores.
Es un honor anunciar que Reliant ha recibido el premio North American Customer Centricity Award de 2021 por estrategia y manejo de crisis. Este reconocimiento viene de nuestros colegas y de la agencia de consultoría, ARCET Global, por nuestra excelencia en experiencia del cliente durante la pandemia del COVID-19 y la tormenta invernal Uri. Nuestro compromiso es mantener a Texas energizado y conectado cuando más se necesita.
Los premios North American Customer Centricity Awards, presentados por ARCET Global, reconocen a las compañías de los Estados Unidos que más se centran en sus clientes. Reliant ganó por sus programas de circuito cerrado y See, Hear and Speak, que se enfocan en resolver los problemas de los clientes.
Los premios de innovación para el consumidor Smart Grid, presentados por SmartEnergy IP, son un reconocimiento a los líderes en la industria y a las empresas de servicios públicos por su audacia al impulsar innovaciones que fomentan la participación del cliente a través de aplicaciones tecnológicas innovadoras. Por nuestra colaboración con Google, Reliant obtuvo el Premio a la Excelencia por Colaboración Innovadora. Este premio es presentado a un grupo de organizaciones que han colaborado con el propósito de mejorar la educación al cliente.
En 2019, Smart Energy Consumer Collaborative honró a Reliant con el Premio de Innovación en Energía Inteligente por nuestra labor pionera en implementar funciones de manejo de energía activadas por voz. A través de nuestra colaboración con Google Nest, con orgullo ofrecemos a nuestros consumidores innovaciones inteligentes que les ayudan a ahorrar tiempo, ahorrar dinero y ahorrar energía. Nos complace ayudar a los consumidores a tener más control de su consumo de electricidad a la vez que simplifican su vida.
ForeSee, pionera en soluciones para el consumidor (en inglés), publicó su informe sobre la Experiencia del Cliente en Compañías de Servicios públicos de 2018. Reliant fue clasificada número uno en Experiencia General del Cliente según datos de una encuesta a más de 6,000 clientes de 25 proveedores de servicios públicos en los EE. UU. El estudio titulado Utility CX Insights Report, llevado a cabo en febrero de 2018, es el primero en su clase en evaluar la experiencia del cliente con proveedores de servicios públicos nacionales. El estudio incluye los proveedores de electricidad más grandes según sus ingresos y la cantidad de clientes residenciales que sirven. También incluye una combinación de proveedores individuales y compañías matrices.
Por segundo año consecutivo, Reliant ha ganado un premio CX Elite. Luego de ganar este premio en 2017, trabajamos arduamente en 2018 para continuar nuestros esfuerzos por crear la mejor experiencia posible para el cliente. Durante este proceso, hicimos varias mejoras a nuestra experiencia de compras, inscripción y manejo de cuenta. Nos complace haber recibido este premio a la excelencia en la categoría de Transformación de una Organización.
En todas las industrias, sectores y regiones, las organizaciones están encontrando maneras de mejorar la experiencia del cliente de una manera sustentable. El objetivo del premio a la excelencia Temkin Group CX es destacar estos logros. Hemos recibido este premio debido a nuestros esfuerzos transformadores para mejorar la experiencia del cliente. Recientemente, el equipo de experiencia del cliente de Reliant pasó de ser un departamento dedicado a una estructura "hub-and-spoke" que depende de 15 expertos en materias o "fanáticos" para impulsar la experiencia del cliente. Esta transición ha tenido un éxito rotundo, y es un ejemplo excelente de nuestro compromiso con nuestros clientes.
El Premio CX Elite es un reconocimiento anual a la excelencia en estrategia, ejecución y resultados de la experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés). En 2017, Reliant fue una de las 15 empresas que recibieron este honor. Hemos trabajado arduamente para mejorar constantemente lo que ofrecemos a nuestros clientes y cómo respondemos a sus necesidades. Como resultado de los cambios que hicimos, logramos la tasa más alta de clientes que renovaron servicio hasta le fecha, factor que contribuyó a que ganáramos el reconocimiento.
De 2015 a 2017, Reliant y nuestra compañía matriz, NRG, se han enfocado en mejorar la experiencia digital de nuestros clientes. Dynatrace reconoció estos esfuerzos, incluyendo a NRG en su lista de ganadores de premios a clientes de 2017. El premio por desempeño destacado se otorga a la compañía con el modelo digital más innovador y maduro entre los clientes de Dynatrace.
Para más información sobre nuestra transformación digital, visita esta nota en el blog de Dynatrace (en inglés)
El servicio las 24 horas por comunicación vía email es excelente y la APP en mi teléfono personal funciona al 100%. Reliant también es razonable en el precio y estoy satisfecha con el servicio.
- Ruth S.
Cuando eliges el servicio de electricidad de Reliant, también obtienes atención al cliente premiada las 24/7, acceso a la app Reliant (solo en inglés) y un grupo de recursos en español para ayudarte a ahorrar energía y tiempo, incluyendo Facturación Electrónica, Pago Automático, consejos para ahorrar energía, un tablero para manejar tu cuenta en línea y nuestro Email de Resumen Semanal.