Queremos ofrecer a todos en nuestras comunidades acceso a la electricidad que necesitan para vivir cómodamente, sin importar su situación económica. Ve las opciones de asistencia económica a continuación. Para más información, por favor comunícate con nosotros a través del chat en línea, llamándonos al 1-866-222-7100 o usando la app Reliant.

Programa de alivio para facturas de electricidad por COVID-19

El estado de Texas ha creado un programa de alivio para facturas de electricidad por COVID 19 (COVID-19 Electricity Relief Program, ERP, por sus siglas en inglés) para ayudar a los clientes que enfrentan dificultades económicas como resultado de COVID-19 a evitar una desconexión temporalmente. Los clientes residenciales que han solicitado beneficios de desempleo recientemente a través del Texas Workforce Comission (o que vivan con una persona que ha solicitado beneficios) son elegibles para inscribirse. La inscripción en este programa de alivio debe ser automática para las personas que reciben asistencia a través del programa SNAP o Medicaid. SOLIX, un administrador tercero de la Comisión de Servicios Públicos de Texas, maneja los requisitos de elegibilidad y la inscripción al programa.

Busca la página del programa de alivio para facturas de electricidad por COVID-19 (solo en inglés) para ver una lista completa de requisitos de elegibilidad y respuestas a preguntas frecuentes.

Para solicitar protección contra desconexión, por favor completa este formulario en línea (solo en inglés) o llama a Solix al 1-866-454-8387.

¿Qué necesito para calificar?

  • Si un cliente o una persona que viva en la misma residencia del cliente ha solicitado desempleo con el Texas Workforce Commision, puede presentar una solicitud de inscripción según se indica a continuación. La inscripción al programa de alivio para facturas de electricidad por COVID-19 (ERP) para los clientes que reciben asistencia del programa SNAP o Medicaid debe ser automática y no necesitan presentar una solicitud a Solix. Por favor, ten en cuenta que la cobertura del programa ERP en para quienes reciben beneficios del programa SNAP o Medicaid aplica solamente si la cuenta de electricidad está a nombre de la persona que recibe estos beneficios.

¿Qué información me pedirán que proporcione?  

Información requerida:

  • Nombre y apellido de la persona asociada con lau cuenta de Reliant
  • Dirección de servicio, incluyendo ciudad y zona postal
  • Relación del titular de la cuenta de electricidad con la persona que ha solicitado desempleo 

Información opcional:

  • Número de cuenta (en la factura de electricidad) 
  • Número ESID (en la factura de electricidad)
  • Los últimos cuatro dígitos del número de seguro social de la persona asociada con la cuenta de Reliant
  • El número de teléfono de la persona asociada con la cuenta de Reliant
  • Una dirección de email válida (para asegurar que recibas información importante)

¿Necesito llamar a Reliant luego de inscribirme?

  • Sí, comunícate con nosotros para saber que has intentado inscribirte con Solix. Además, si ya se acerca la fecha de vencimiento de tu pago, comunícate con nosotros para poder trabajar contigo en un plan de pago diferido. Te exhortamos a que continúes haciendo pagos por las cantidades que te sea posible. Si necesitas ayuda para pagar tu factura, por favor consulta la información sobre el programa CARE que viene abajo.

Dentro de un plazo de 30 días después de solicitar, también tendrás que proporcionar:

  • Una copia de la aceptación del Texas Workforce Commission para la persona que solicitó beneficios de desempleo 
  • Una copia de la factura de electricidad de Reliant para que Solix pueda asegurarse de que la información en su base de datos corresponde con la información de la cuenta de Reliant que proporcionaste (Puedes obtener acceso a tus facturas las 24/7 a través de tu cuenta en línea)
  • Debes enviar una copia de la aceptación y la factura de electricidad dentro de los próximos 30 días después de llamar a Solix por:
              Fax: 1-877-215-8018
              Correo regular: P.O. Box 4060, Killeen, Texas 76540-4060
              Email: TX_COVID-19ELECTRICITY_RELIEF@SOLIXINC.COM

Programa CARE

Todos necesitamos electricidad, pero a veces, cumplir con todas tus obligaciones económicas es difícil. El programa CARE (Community Assistance from Reliant Energy) es un programa de asistencia comunitaria que trabaja con agencias de servicios sociales sin fines lucrativos para proporcionar fondos a clientes de Reliant que califiquen para asistencia con su factura de electricidad. Por favor, ten en cuenta que la asistencia de CARE es proporcionada a discreción de la agencia.

Los clientes que cumplan con los criterios de la agencia recibirán asistencia, financiada por contribuciones corporativas y de los clientes, para ayudar a pagar su factura de electricidad en tiempos difíciles. CARE está diseñado para ayudar a suplementar lo que puedes pagar por los costos de electricidad, pero no necesariamente paga toda tu factura de electricidad. 

Si necesitas ayuda para pagar tu factura de electricidad, llama al 211 dentro de Texas o visita 211texas.org (pág. en inglés solamente). Infórmale al agente que eres cliente de Reliant y que deseas solicitar asistencia del programa CARE. Esto les permitirá ayudarte mejor. 2-1-1 Texas no distribuye los fondos directamente, pero puede referir a los clientes a agencias colaboradoras que podrían tener recursos disponibles. Asegúrate de llamar por teléfono a la agencia a la que te refieran para obtener la información más reciente sobre cómo solicitar asistencia.

Prórrogas en los pagos

Bajo ciertas condiciones, permitimos prórrogas en la fecha de vencimiento de tu pago. Si se te concede una prórroga, tendrás tiempo adicional después de tu fecha de vencimiento para pagar tu saldo sin temor a una desconexión. Sin embargo, podrían cobrarte una cuota por retraso de 5%, una cuota de aviso de desconexión (si recibiste un aviso de desconexión) y una cuota por recuperación por desconexión. Puedes estar seguro de que no cobraremos una penalidad o cuota por atraso de 5% por facturas de servicio de electricidad atrasadas, si estás protegido por el programa de alivio para facturas de electricidad por COVID-19 descrito anteriormente. 

Si recibiste un aviso de desconexión y es necesaria una prórroga en tu fecha de vencimiento, debe ser solicitada antes de la fecha de vencimiento del aviso de desconexión.   

Si estás inscrito en Pago Automático, debes comunicarte con nosotros por lo menos tres días hábiles antes de que se venza tu factura para que podamos desactivar los pagos automáticos.

Si estás enfermo de gravedad, podrías calificar para otras opciones. Por favor llama al 1-866-222-7100 para discutir tu situación con un agente.

Para solicitar una prórroga o extensión de pago, por favor llama al 1-866-222-7100 o solicita en línea aquí.


Planes de pago diferido

Como parte del programa de alivio para facturas de electricidad por COVID-19, se ofrecerán planes de pago diferido a todos los clientes que lo soliciten. Los planes de pago diferido te permiten pagar el saldo que debes a plazos junto con tu factura mensual regular. 

En un plan de pago diferido, típicamente se espera que pagues un 50% de lo que debes por anticipado. Pagarás el resto a plazos junto con tus facturas de los próximos meses. 

Si aceptas un plan de pago diferido, no podrás cambiarte a otro proveedor de electricidad hasta que pagues tu saldo diferido por completo. 

Si eres elegible, puedes pagar tu saldo pendiente por cargos de electricidad y cargos tardíos en un plan de pagos diferidos. No se pueden incluir las cantidades adeudadas por planes de protección (por ej., Surge Protect, AC/Heat Protect), depósitos por inscripción, facturas finales y las cantidades pasadas a pérdidas. Sin embargo, si estás enfermo de gravedad, podrías calificar para otras opciones. Por favor llama al 1-866-222-7100 para discutir tu situación con un agente

Para solicitar un plan de pago diferido en línea, haz click aquí.




Hay luz a final del túnel para nuestras comunidades

A través del programa comunitario, Reliant Gives, apoyamos a nuestros vecinos y clientes en todo Texas en la batalla contra el COVID-19. Obtén más información.