Queremos ofrecer a todos en nuestras comunidades acceso a la electricidad que necesitan para vivir cómodamente, sin importar su situación económica. Ve las opciones de asistencia económica a continuación. Para más información, por favor comunícate con nosotros a través del chat en línea, llamándonos al 1-866-222-7100 o usando la app Reliant.

Programa de alivio para facturas de electricidad por COVID-19

El Estado de Texas creó el Programa de alivio para facturas de electricidad por COVID-19 (Electricity Relief Program, ERP) para ayudar a los clientes que tienen dificultades económicas como resultado de COVID-19 a evitar temporalmente una deconexión. Solix, administrador tercero de la Comisión de Servicios Públicos (PUC, por sus siglas en inglés), tiene a su cargo la elegibilidad y las inscripciones al programa ERP de COVID-19. Las inscripciones al programa han terminado, sin embargo, los clientes que ya están inscritos estarán protegidos de una desconexión hasta el 30 de Sept. de 2020. Por favor lee el contenido a continuación para opciones de asistencia económica.

Puedes encontrar respuestas a preguntas frecuentes en la página web del programa de alivio para facturas de electricidad por COVID-19 de Texas.

Programa CARE (Community Assistance from Reliant Energy)

Reliant proporciona asistencia económica a clientes con dificultades económicas para ayudarles a pagar su factura de electricidad a través de nuestro programa CARE. Esta iniciativa es posible gracias a las generosas contribuciones de los clientes, la empresa y los empleados.

Si necesitas ayuda para pagar tu factura de electricidad, por favor llama al 211 o visita 211texas.org (pág. en inglés solamente) para ver agencias de asistencia cerca de ti. Si no calificas para asistencia federal, infórmale al representante de 211 que eres cliente de Reliant y que deseas información sobre agencias que cuentan con apoyo del programa CARE (Community Assistance from Reliant Energy). Si calificas, podrías tardar hasta 8 semanas en recibir asistencia financiera.

Por favor ten en cuenta que el 2-1-1 no administra los fondos directamente. La asistencia se otorga a clientes elegibles a discresión de nuestras agencias colaboradoras, y es probable que no cubra totalmente tu factura de electricidad. Desde el 2005, se han distrubuido más de $11 millones de dólares.

Prórrogas en los pagos

Bajo ciertas condiciones, permitimos prórrogas en la fecha de vencimiento de tu pago. Si se te concede una prórroga, tendrás tiempo adicional después de tu fecha de vencimiento para pagar tu saldo sin temor a una desconexión. Sin embargo, podrían cobrarte una cuota por retraso de 5%, una cuota de aviso de desconexión (si recibiste un aviso de desconexión) y una cuota por recuperación por desconexión. Puedes estar seguro de que no cobraremos una penalidad o cuota por atraso de 5% por facturas de servicio de electricidad atrasadas, si estás protegido por el programa de alivio para facturas de electricidad por COVID-19 descrito anteriormente. 

Si recibiste un aviso de desconexión y es necesaria una prórroga en tu fecha de vencimiento, debe ser solicitada antes de la fecha de vencimiento del aviso de desconexión.   

Si estás inscrito en Pago Automático, debes comunicarte con nosotros por lo menos tres días hábiles antes de que se venza tu factura para que podamos desactivar los pagos automáticos.

Si estás enfermo de gravedad, podrías calificar para otras opciones. Por favor llama al 1-866-222-7100 para discutir tu situación con un agente.

Para solicitar una prórroga o extensión de pago, por favor llama al 1-866-222-7100 o solicita en línea aquí.


Planes de pago diferido

Como arte de nuestros esfuerzos de alivio por COVID-19, se ofrecerán planes de pago diferido a todos los clientes que lo soliciten. Los planes de pago diferido te permiten pagar el saldo que debes a plazos junto con tu factura mensual regular. 

En un plan de pago diferido, típicamente se espera que pagues un 50% de lo que debes por anticipado. Pagarás el resto a plazos junto con tus facturas de los próximos meses. 

Si aceptas un plan de pago diferido, no podrás cambiarte a otro proveedor de electricidad hasta que pagues tu saldo diferido por completo. 

Si eres elegible, puedes pagar tu saldo pendiente por cargos de electricidad y cargos tardíos en un plan de pagos diferidos. No se pueden incluir las cantidades adeudadas por planes de protección (por ej., Surge Protect, AC/Heat Protect), depósitos por inscripción, facturas finales y las cantidades pasadas a pérdidas. Sin embargo, si estás enfermo de gravedad, podrías calificar para otras opciones. Por favor llama al 1-866-222-7100 para discutir tu situación con un agente

Para solicitar un plan de pago diferido en línea, haz click aquí.




Hay luz a final del túnel para nuestras comunidades

A través del programa comunitario, Reliant Gives, apoyamos a nuestros vecinos y clientes en todo Texas en la batalla contra el COVID-19. Obtén más información.