NRG Financial Help

Asistencia económica

Energy Assistance

Queremos ofrecer a todos en nuestras comunidades acceso a la electricidad que necesitan para vivir cómodamente, sin importar su situación económica. A través del programa CARE, proveemos fondos a los clientes de Reliant que califiquen para asistencia con su factura de electricidad. También proporcionamos apoyo financiero para los Centros Beat the Heat durante los candentes meses de verano en Texas, donde los residentes pueden mantenerse frescos y a salvo, a la vez que reducen el consumo de electricidad en su hogar. También podrían estar disponibles prórrogas en los pagos y planes de pago diferidos para clientes calificados. A continuación, te ofrecemos más información.


CARE Program

Todos necesitamos electricidad, pero a veces, cumplir con todas tus obligaciones es difícil. El programa CARE (Community Assistance from Reliant Energy) es un programa de asistencia comunitaria que trabaja con agencias de servicios sociales sin fines lucrativos para proporcionar fondos a clientes de Reliant que califiquen para asistencia con su factura de electricidad.

Los clientes que cumplan con los criterios de la agencia recibirán asistencia, financiada por contribuciones corporativas y de los clientes, para ayudar a pagar su factura de electricidad en tiempos difíciles. CARE está diseñado para ayudar a suplementar lo que puedes pagar por los costos de electricidad, pero no necesariamente paga toda tu factura de electricidad. 

Llama al 211 en Texas para más información.


Centros Beat the Heat

Los meses de verano pueden ser difíciles para el presupuesto de electricidad de cualquiera. Reliant se enorgullece de patrocinar 16 Centros Beat the Heat en Corpus Christi, Dallas y Houston, donde los texanos pueden mantenerse frescos y reducir el consumo de electricidad de su hogar mientras disfrutan de agua, meriendas y entretenimiento gratis. Los Centros Beat the Heat están abiertos de lunes a viernes, durante los meses de junio a septiembre. 

Corpus Christi
Dallas
Houston


Prórrogas en los pagos

Bajo ciertas condiciones, permitimos prórrogas en la fecha de vencimiento de tu pago. Debes llamar al 1-866-RELIANT para solicitar una prórroga. Si te conceden una prórroga, tendrás tiempo adicional después de tu fecha de vencimiento para pagar tu saldo sin temor a una desconexión. Sin embargo, podrían cobrarte una cuota por retraso de 5%, una cuota de aviso de desconexión (si recibiste un aviso de desconexión) y una cuota por recuperación de desconexión.

Si recibiste un aviso de desconexión y es necesaria una prórroga en tu fecha de vencimiento, debe ser solicitada antes de que la fecha de vencimiento del aviso de desconexión.   

Si estás inscrito en Pago Automático, debes comunicarte con nosotros por lo menos tres días hábiles antes de que se venza tu factura para que podamos desactivar los pagos automáticos.

Si estás enfermo de gravedad, podrías calificar para otras opciones. Por favor llama al 1-866-RELIANT para discutir tu situación con un agente.


Planes de pago diferido

En ciertas situaciones, podemos hacer arreglos para un plan de pago diferido, el cual te permitirá pagar el saldo que debes en plazos junto con tu factura mensual regular. Si recibes un aviso de desconexión por pago tardío, debes llamarnos antes la fecha de desconexión escrita en tu aviso para ser elegible para un plan de pago diferido. No todos los clientes son elegibles.

En un plan de pago diferido, típicamente se espera que pagues un 50% de lo que debes por adelantado. Pagarás el resto a plazos junto con tus facturas de los próximos meses. 

Si aceptas un plan de pago diferido, no podrás cambiarte a otro proveedor de electricidad hasta que pagues tu saldo diferido por completo. 

Si eres elegible, puedes pagar tu saldo pendiente por cargos de electricidad y cargos tardíos en un plan de pagos diferidos. No se pueden incluir las cantidades adeudadas por planes de protección (por ej., Surge Protect, AC/Heat Protect), depósitos por inscripción, facturas finales y las cantidades pasadas a pérdidas. Sin embargo, si estás enfermo de gravedad, podrías calificar para otras opciones. Por favor llama al 1-866-RELIANT para discutir tu situación con un agente.