NRG Support

Servicio y Asistencia

Para asistencia técnica o preguntas de facturación, llama al 1-844-295-5556. Echa un vistazo a nuestras preguntas frecuentes abajo para orientarte sobre algunas preguntas comunes del sistema de seguridad.

Servicios de electricidad, seguridad y automatización del hogar proporcionados por Reliant Energy Retail Services, LLC d/b/a Reliant. Certificado de servicios de electricidad, Reliant, PUCT #10007. Licencia de Contratista de Servicios de Seguridad TXB19469, 1201 Fannin Street, Houston Texas 77002. Términos y condiciones aplican. Para ver los términos y condiciones completos, visite reliant.com/connectterms. Reliant es una marca de servicio de Reliant Energy Retail Holdings, LLC. ©2018 NRG Energy. Los servicios de seguridad y automatización del hogar se ofrecen solo en Houston y Dallas.

Preguntas frecuentes de seguridad

  • El centro de monitoreo te llamará para verificar que no estás en una situación de alarma activa y apagará tu sistema. Ellos solicitarán el código de identificación que estableciste cuando el sistema fue instalado. Apoyo Técnico de Reliant no puede apagar la alarma por ti.
  • El centro de monitoreo sabe que ocurren accidentes y los despachadores intentan minimizar las respuestas de la policía a estas falsas alarmas. Si ingresaste el código para desactivar tu alarma en 30 segundos, esto cancelará la señal que se está enviando a tu estación de monitoreo de alarma.
  • La mayoría de municipios requieren que registres tu sistema de alarma con el municipio. Visita la página web de tu municipio para más detalles. Las regulaciones difieren en cada municipio, así que por favor verifica con tu ciudad. Ten en cuenta que algunos municipios te multarán si son llamados a responder y no ha sido emitido un permiso de alarma.
  • Los requisitos para el permiso de alarma difieren en cada municipio. Verifica con tu municipio para requisitos específicos.
  • Entra al portal web y haz clic en la pestaña de "Mobile." En la parte inferior de la página, hay una sección "Perdiste tu dispositivo móvil." Utiliza el menú desplegable para deshabilitar el ingreso automático desde un dispositivo móvil.
  • Desafortunadamente, no podemos proporcionarte servicios de monitoreo para inquilinos.
  • Todos nuestros sistemas de alarma son inalámbricos, así que no necesitas una línea telefónica residencial.
  • Sí, todos nuestros sistemas de alarma utilizan comunicaciones celulares con el centro de monitoreo. Nuestros sistemas no dependen de una línea telefónica y te enviarán una señal aun si el panel de seguridad está dañado. Adentro de la casa, nuestro panel de alarma es capaz de comunicarse con sensores inalámbricos y sensores cableados.
  • El tiempo de respuesta promedio para nuestro centro de monitoreo es menos de 30 segundos para una situación de alarma.
  • Sí. Puedes activar tu sistema de alarma remotamente desde cualquier lugar del mundo usando tu smartphone, tableta o cualquier otro dispositivo conectado a internet.
  • Llama al 1-844-295-5556.
  • Llama al 1-844-295-5556.
  • Actualmente ofrecemos servicio en Houston y Dallas. Por favor, llámanos al 1-844-295-5556 para obtener más información.
  • Si te mudas después de un año, tu servicio puede ser trasladado siempre y cuando tu casa esté dentro de nuestra área de servicio. El traslado de tu equipo será gratuito siempre y cuando firmes por un nuevo término de 36 meses.
  • Llama al 1-844-295-5556.

Terminos y condiciones de Security by Reliant (Mensajes de texto)

  • Para recibir notificaciones, puedes llamarnos al 1-844-295-5556 y proporcionar a nuestro agente del centro de llamadas tu número de teléfono móvil. El agente te enviará un mensaje de bienvenida por medio de un mensaje de texto a tu dispositivo móvil, y podrás recibir notificaciones.
  • Puedes enviar el mensaje STOP al 732735 por medio de tu dispositivo móvil para cancelar tu suscripción a todos los mensajes de texto de Security by Reliant enviados a ese número de teléfono.
  • Recibirás un mensaje de texto al agregar tu número para notificaciones. Cuando tengas una instalación programada o una cita de servicio, recibirás dos recordatorios de cita y una notificación cuando nuestro técnico esté en camino hacia tu casa. Security by Reliant no enviará ningún mensaje de texto que no hayas elegido recibir.
  • Actualmente, los mensajes de texto solo están disponibles para suscriptores con números de teléfono de Estados Unidos.
  • Security by Reliant no cobra ningún cargo por mensajes de texto, pero pueden aplicar tarifas por mensaje y datos. Dependiendo de tu plan de mensajes de texto, tu proveedor de servicio móvil te podría cobrar un cargo.
  • Si tienes alguna pregunta con respecto a los mensajes de texto, llama al 1-844-295-5556.
    Para AYUDA con mensajes de texto de Security by Reliant, por favor envía un mensaje con la palabra HELP al 732735.
  • Ve nuestra Declaración de Privacidad para conocer sobre nuestro compromiso con la protección de tu información personal.
  • Los proveedores participantes incluyen a:

    • ACS Wireless Alltel (Verizon Wireless)
    • Appalachian Wireless
    • AT&T 
    • Bluegrass Cellular
    • Boost Mobile
    • C Spire Wireless (anteriormente Cellsouth)
    • Carolina West Wireless
    • Cellcom Cellular One of East Central Illinois
    • Cincinnati Bell Wireless Cricket® Duet IP 
    • CTC Telecom
    • Epic Touch
    • Farmers Mutual Telephone Co
    • GCI Communications
    • Hawkeye (Chat Mobility)
    • Hawkeye (Northwest Missouri Cellular)
    • Illinois Valley Cellular
    • Inland Cellular
    • MetroPCS
    • Mobi PCS
    • Mosaic Telecom
    • Nex-Tech Wireless
    • nTelos
    • Panhandle Telecommunications (PTCI)
    • Peoples Pioneer
    • SprintTM
    • Thumb Cellular
    • T-Mobile®
    • U.S. Cellular®
    • Union Telephone Company
    • United Wireless
    • Verizon Wireless
    • Virgin Mobile®
    • West Central Wireless