La salud y la seguridad son nuestra prioridad.
Al visitar tu hogar, nuestros técnicos desinfectan sus manos, y llevan guantes, mascarillas y cubiertas para los zapatos, además de seguir las guías de distanciamiento social.

Servicio y Asistencia

Para asistencia técnica o preguntas de facturación, llama al 1-844-295-5556. Echa un vistazo a nuestras preguntas frecuentes abajo para orientarte sobre algunas preguntas comunes del sistema de seguridad.

Servicios de electricidad, seguridad y automatización del hogar proporcionados por Reliant Energy Retail Services, LLC d/b/a Reliant. Certificado de servicios de electricidad, Reliant, PUCT #10007. Licencia de Contratista de Servicios de Seguridad TXB19469, 1201 Fannin Street, Houston Texas 77002. Términos y condiciones aplican. Para ver los términos y condiciones completos, visite reliant.com/connectterms. Reliant es una marca de servicio de Reliant Energy Retail Holdings, LLC. ©2018 NRG Energy. Los servicios de seguridad y automatización del hogar se ofrecen solo en Houston y Dallas.

Preguntas frecuentes de seguridad

  • Ayuda. Accidentalmente activé la alarma y no puedo recordar mi código.
    El centro de monitoreo te llamará para verificar que no estás en una situación de alarma activa y apagará tu sistema. Ellos solicitarán el código de identificación que estableciste cuando el sistema fue instalado. Apoyo Técnico de Reliant no puede apagar la alarma por ti.
  • ¿Por qué no recibí una llamada cuando activé mi alarma accidentalmente?
    El centro de monitoreo sabe que ocurren accidentes y los despachadores intentan minimizar las respuestas de la policía a estas falsas alarmas. Si ingresaste el código para desactivar tu alarma en 30 segundos, esto cancelará la señal que se está enviando a tu estación de monitoreo de alarma.
  • ¿Necesito obtener un permiso de alarma? ¿Cuánto cuesta? ¿Con quién me registro?
    La mayoría de municipios requieren que registres tu sistema de alarma con el municipio. Visita la página web de tu municipio para más detalles. Las regulaciones difieren en cada municipio, así que por favor verifica con tu ciudad. Ten en cuenta que algunos municipios te multarán si son llamados a responder y no ha sido emitido un permiso de alarma.
  • ¿Cómo obtengo un permiso de alarma?
    Los requisitos para el permiso de alarma difieren en cada municipio. Verifica con tu municipio para requisitos específicos.
  • He perdido mi teléfono. ¿Cómo puedo eliminar el acceso a mi cuenta?
    Entra al portal web y haz clic en la pestaña de "Mobile." En la parte inferior de la página, hay una sección "Perdiste tu dispositivo móvil." Utiliza el menú desplegable para deshabilitar el ingreso automático desde un dispositivo móvil.
  • ¿Proporcionan seguridad residencial para personas que alquilan apartamentos o casas?
    Desafortunadamente, no podemos proporcionarte servicios de monitoreo para inquilinos.
  • ¿Debo tener una línea telefónica residencial para ser monitoreado?
    Todos nuestros sistemas de alarma son inalámbricos, así que no necesitas una línea telefónica residencial.
  • ¿Son sus sistemas de alarma inalámbricos?
    Sí, todos nuestros sistemas de alarma utilizan comunicaciones celulares con el centro de monitoreo. Nuestros sistemas no dependen de una línea telefónica y te enviarán una señal aun si el panel de seguridad está dañado. Adentro de la casa, nuestro panel de alarma es capaz de comunicarse con sensores inalámbricos y sensores cableados.
  • ¿Cuál es su tiempo de respuesta promedio?
    El tiempo de respuesta promedio para nuestro centro de monitoreo es menos de 30 segundos para una situación de alarma.
  • ¿Puedo activar mi sistema de alarma desde mi teléfono?
    Sí. Puedes activar tu sistema de alarma remotamente desde cualquier lugar del mundo usando tu smartphone, tableta o cualquier otro dispositivo conectado a internet.
  • ¿A quién puedo llamar si necesito asistencia técnica?
    Llama al 1-844-295-5556.
  • ¿A quién llamo si tengo preguntas sobre facturación?
    Llama al 1-844-295-5556.
  • ¿En qué lugares ofrecen servicio?
    Actualmente ofrecemos servicio en Houston y Dallas. Por favor, llámanos al 1-844-295-5556 para obtener más información.
  • ¿Qué pasa si compro una nueva casa dentro de los 36 meses del acuerdo?
    Si te mudas después de un año, tu servicio puede ser trasladado siempre y cuando tu casa esté dentro de nuestra área de servicio. El traslado de tu equipo será gratuito siempre y cuando firmes por un nuevo término de 36 meses.
  • ¿A quién llamo si necesito trasladar mi servicio?
    Llama al 1-844-295-5556.

Terminos y condiciones de Security by Reliant (Mensajes de texto)

  • ¿Cómo hago para recibir notificaciones?
    Para recibir notificaciones, puedes llamarnos al 1-844-295-5556 y proporcionar a nuestro agente del centro de llamadas tu número de teléfono móvil. El agente te enviará un mensaje de bienvenida por medio de un mensaje de texto a tu dispositivo móvil, y podrás recibir notificaciones.
  • ¿Cómo hago para no recibir notificaciones?
    Puedes enviar el mensaje STOP al 732735 por medio de tu dispositivo móvil para cancelar tu suscripción a todos los mensajes de texto de Security by Reliant enviados a ese número de teléfono.
  • ¿Cuántos mensajes de texto recibiré?
    Recibirás un mensaje de texto al agregar tu número para notificaciones. Cuando tengas una instalación programada o una cita de servicio, recibirás dos recordatorios de cita y una notificación cuando nuestro técnico esté en camino hacia tu casa. Security by Reliant no enviará ningún mensaje de texto que no hayas elegido recibir.
  • ¿Los mensajes de texto funcionan con números internacionales?
    Actualmente, los mensajes de texto solo están disponibles para suscriptores con números de teléfono de Estados Unidos.
  • ¿Hay algún cargo por recibir mensajes de texto de Security by Reliant?
    Security by Reliant no cobra ningún cargo por mensajes de texto, pero pueden aplicar tarifas por mensaje y datos. Dependiendo de tu plan de mensajes de texto, tu proveedor de servicio móvil te podría cobrar un cargo.
  • ¿Dónde puedo obtener más información sobre mensajes de texto de Security by Reliant?
    Si tienes alguna pregunta con respecto a los mensajes de texto, llama al 1-844-295-5556.
    Para AYUDA con mensajes de texto de Security by Reliant, por favor envía un mensaje con la palabra HELP al 732735.
  • ¿Cuál es la política de privacidad de Security by Reliant?
    Ve nuestra Declaración de Privacidad para conocer sobre nuestro compromiso con la protección de tu información personal.
  • ¿Cuáles son los proveedores de servicio móvil participantes?

    Los proveedores participantes incluyen a:

    • ACS Wireless Alltel (Verizon Wireless)
    • Appalachian Wireless
    • AT&T 
    • Bluegrass Cellular
    • Boost Mobile
    • C Spire Wireless (anteriormente Cellsouth)
    • Carolina West Wireless
    • Cellcom Cellular One of East Central Illinois
    • Cincinnati Bell Wireless Cricket® Duet IP 
    • CTC Telecom
    • Epic Touch
    • Farmers Mutual Telephone Co
    • GCI Communications
    • Hawkeye (Chat Mobility)
    • Hawkeye (Northwest Missouri Cellular)
    • Illinois Valley Cellular
    • Inland Cellular
    • MetroPCS
    • Mobi PCS
    • Mosaic Telecom
    • Nex-Tech Wireless
    • nTelos
    • Panhandle Telecommunications (PTCI)
    • Peoples Pioneer
    • SprintTM
    • Thumb Cellular
    • T-Mobile®
    • U.S. Cellular®
    • Union Telephone Company
    • United Wireless
    • Verizon Wireless
    • Virgin Mobile®
    • West Central Wireless