NRG Text Message FAQs

Mensajes de texto de Reliant - Términos y Condiciones

  • Puedes dejar de recibir mensajes de texto en cualquier momento. Solo tienes que ir a la página de Preferencias de Contacto y deseleccionar la(s) casilla(s) al lado de las alertas que quieres descontinuar. O, puedes mandar un mensaje de texto con la palabra STOP al 697697 desde tu celular para cancelar tu suscripción a todos los mensajes de texto de Reliant a ese número de teléfono. (Nota que algunas opciones de Reliant AccountAlerts son requeridas para clientes en el plan de  Reliant SmartStart®, quienes prepagan su electricidad.)

  • Ve nuestra política de privacidad para aprender más sobre nuestro compromiso a proteger tu información personal. 

  • Los proveedores participantes incluyen a:

    • ACS Wireless Alltel (Verizon Wireless)
    • Appalachian Wireless
    • AT&T 
    • Bluegrass Cellular
    • Boost Mobile
    • C Spire Wireless (formerly Cellsouth)
    • Carolina West Wireless
    • Cellcom Cellular One of East Central Illinois
    • Cincinnati Bell Wireless Cricket® Duet IP 
    • CTC Telecom
    • Epic Touch
    • Farmers Mutual Telephone Co
    • GCI Communications
    • Hawkeye (Chat Mobility)
    • Hawkeye (Northwest Missouri Cellular)
    • Illinois Valley Cellular
    • Inland Cellular
    • MetroPCS
    • Mobi PCS
    • Mosaic Telecom
    • Nex-Tech Wireless
    • nTelos
    • Panhandle Telecommunications (PTCI)
    • Peoples Pioneer
    • SprintTM
    • Thumb Cellular
    • T-Mobile®
    • U.S. Cellular®
    • Union Telephone Company
    • United Wireless
    • Verizon Wireless
    • Virgin Mobile®
    • West Central Wireless
  • El número y la frecuencia de mensajes de texto variará a base de los programas y las selecciones que has escogido. Algunos mensajes se reciben por demanda mandando palabras claves al 697697. Otros se pueden programar para ocurrir periódicamente. Reliant no mandará mensajes de texto que no eligiste recibir.

  • Al momento, los mensaje de texto solamente están disponible a clientes con teléfonos que tienen números de los Estados Unidos.
  • Reliant no cobra por mandar mensajes de texto, pero pueden aplicar tarifas de mensajes e información. Dependiendo de tu plan de mensajes de texto, tu proveedor de servicio celular podría cobrarte,
  • Si tienes preguntas acerca de mensajes de texto, ofrecemos atención al cliente las 24/7 al 1-866-222-7100. Nos puedes mandar un email a service@reliant.com o manda HELP al 697697.

Preguntas frecuentes sobre Reliant AccountAlerts

  • Reliant AccountAlerts son alertas que recibes por medio de mensaje de texto o email. Contienen información sobre tu cuenta, tu factura, tu uso de electricidad y otros detalles. Algunas alertas se pueden mandar automáticamente, y puedes pedir recibir otras alertas por encargo. Las opciones de Reliant AccountAlerts están disponibles en la página de Preferencias de Contacto. Las alertas disponibles varían un poco para clientes que participan en el Plan Reliant SmartStart®, quienes prepagan su electricidad. 

  • Para recibir alertas automáticas, navega a la página de Preferencias de Contacto y selecciona las casillas al lado de las alertas que quieres recibir. Para recibir alertas por encargo por mensaje de texto, manda un mensaje de texto con cualquiera de las palabras claves que aparecen abajo al número 697697. 

    (Ten en cuenta que algunas opciones de Reliant AccountAlerts son requeridas para clientes en el plan Reliant SmartStart®, quienes prepagan por su electricidad.)

  • En la página de Preferencias de Contacto, puedes inscribirte para varias alertas automáticas: 
    • Recibe una alerta cinco días antes de se venza tu factura (Nota: si no te llega esta alerta, todavía eres responsable por pagar tu factura antes de o en la fecha de vencimiento). 
    • Recibe una alerta cuando los cargos de electricidad del mes exceden la cantidad específica que has determinado. 
    • Recibe una alerta cuando la cantidad total proyectada de tu factura excede la cantidad específica que has determinando (Esta proyección no es tu factura real; solamente es una cotización y no incluye cargos de servicio o correcciones hechas a la cuenta). 
    • Recibe una alerta si tu consumo promedio diario excede la cantidad específica que has determinado. 
    • Recibe una alerta si tu consumo de un día aumenta por lo menos 25% más de lo esperado (según el clima actual y el consumo previo en tu casa durante condiciones de clima similares).
    (Ten en cuenta que estas opciones son diferentes para clientes en el plan Reliant SmartStart®, quienes prepagan por su electricidad.) 
  • Envía un mensaje de texto con las siguientes palabras claves al 697697 para recibir información actualizada cuando la necesitas. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.

    • BILL — para recibir la cantidad y la fecha de vencimiento de tu factura actual de Reliant
    • ESTBILL — para recibir un cotización de tu próxima factura según tu consumo de este ciclo de facturación hasta el momento
    • COST — para recibir la cantidad de los cargos de electricidad que has acumulado este mes hasta el momento
    • USAGE — para recibir tu consumo en kilovatio-horas del mes hasta el momento
    • HELP — para recursos y respuestas a preguntas sobre tu cuenta 
    • STOP — para dejar de recibir todos mensajes de texto de Reliant; esto no tendrá ningún otro efecto en tu cuenta

    (Ten en cuenta que estas opciones son diferentes para clientes en el plan Reliant SmartStart®, quienes prepagan por su electricidad.)

    Ve los términos y condiciones y la declaración de privacidad.

Preguntas frecuentes sobre Reliant AccountAlerts para clientes SmartStart

  • En la página de Preferencias de Contacto, puedes inscribirte para varias alertas automáticas:
    • Recibir confirmación de pago cuando actualicen tu cuenta para que refleje un pago reciente* 
    • Recibir una alerta semanal con tu saldo y los días que faltan para pagar* 
    • Recibir una alerta de saldo bajo cuando se calcula que tu saldo de cuenta será menor de $5 dentro de siete días o menos, basado en el consumo promedio de electricidad*
    • Recibir una alerta si tu consumo promedio diario excede la cantidad específica que has determinado. 
    • Recibir una alerta si tu consumo de un día aumenta por lo menos 25% más de lo esperado (según el clima actual y el consumo previo en tu casa durante condiciones de clima similares)
    *La confirmación de pago, el saldo semanal y las alertas de saldo bajo (por medio de mensaje de texto o email) son comunicaciones requeridas como parte del Reliant SmartStart Plan®.
  • Envía un mensaje de texto con las siguientes palabras claves al 697697 para recibir información actualizada cuando la necesitas. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.
    • BAL — para recibir tu saldo de cuenta
    • USAGE — para recibir tu consumo en kilovatio-horas del mes hasta el momento
    • HELP — para recursos y respuestas a preguntas sobre tu cuenta
    • STOP — para dejar de recibir todos los mensajes de Reliant (por favor, asegúrate de que has elegido recibir comunicaciones por correo electrónico para poder enviarte alertas de saldo de cuenta bajo y otras comunicaciones críticas)

    Ve los términos y condiciones y la declaración de privacidad.