Preguntas frecuentes sobre facturación y pagos

  • Ofrecemos una variedad de opciones de facturación y pago, incluyendo Facturación Promediada, Facturación Electrónica, y Opciones de Pago Automático.
  • Puedes ingresar a tu cuenta para pagar, o bien, puedes pagar sin ingresar en nuestra página de Pago rápido. Para ver tu historial de facturación y pagos, tendrás que ingresar y si no tienes una cuenta puedes crear una tu cuenta en solo un par de minuto.
  • Puedes elegir la opción de facturación que sea conveniente para ti en tu cuenta en línea, ya sea recibir tu factura por correo regular, en una notificación por correo electrónico o ambos.
  • Cada mes, recibirás un email automáticamente con un enlace que te llevará a tu factura en línea cuando esté lista.
  • Para ver tu factura actual y tu historial de facturación:

    • Ingresa a tu cuenta.
    • Haz clic en Mi Perfil en la parte superior derecha de la página.
    • En el menú de la izquierda, haz clic en Facturación, luego en Historial de facturación.

    Podrás ver todas tus facturas previas, descargarlas en formato PDF y pedir que te envíen una copia impresa por correo.

  • Todas las facturas en línea vienen en formato Adobe Reader (PDF).
  • No, no puedes descargar información de cuenta en formato .xlsx o .xml. Sin embargo, puedes descargar información de consumo y costos basada en tu actividad mensual desde la página Historial de uso, usando el menú desplegable para ver tu información por mes y luego haciendo clic en "Bajar datos de My Green Button (.xml)" o el enlace "Bajar datos (.csv)" bajo tu tabla de consumo.
  • Solamente aceptamos tarjetas de crédito o débito con el logotipo de Discover, MasterCard, Visa o American Express que se pueden verificar con AVS (servicio de verificación de dirección) y un CVV2 (numero de 3 dígitos detrás de la tarjeta). Nota: Las tarjetas de débito de programas de asistencia gubernamental y tarjetas de regalo o pre-pagadas no pueden ser verificadas por medio del servicio de AVS.
  • Sí. Busca Mi Cuenta > Perfil para teclear y guardar tu información de pago. La información que guardaste estará disponible la próxima vez que quieras pagar tu factura.
  • Para actualizar la fecha de expiración de una tarjeta NO utilizada para Pago Automático con tarjeta de crédito: 
    • Haz clic en el enlace de Actualizar al lado de la información de la tarjeta que tenemos en archivo. 
    • Escribe tu nueva fecha de vencimiento y guarda la información. 
    • Para cambiar otra cosa que no sea la fecha de vencimiento, necesitarás borrar la tarjeta de crédito guardada usando el enlace de Borrar y volver a añadir la información como una nueva tarjeta de crédito.
    Para actualizar la fecha de vencimiento de una tarjeta utilizada para Pago Automático con tarjeta de crédito:
    • Haz clic en el enlace de Cambiar y reingresa la información de tu tarjeta de crédito como si lo estuvieras haciendo por primera vez. Esto invalidará la información anterior.
  • Puedes verificar el estado de cada pago yendo a Mi Cuenta > Factura > Historial de Pago.
  • Es posible que no se procesara tu pago por una de varias razones:

    • Puede haber un error en la información de pago que ingresaste.
    • Tienes una tarjeta nueva y todavía no has ingresado la información en tu cuenta en línea.
    • Si pagaste por teléfono, el agente podría haber ingresado tu información incorrectamente.
    • Si pagaste por teléfono, podrías haberle dado información incorrecta al agente.
    • Podrías haber llegado al límite de tu tarjeta de crédito, o no hay suficientes fondos disponibles en tu cuenta.
  • Los pagos por giro bancario hechos en línea serán acreditados a tu cuenta de Reliant poco después de que el pago sea hecho, a menos que el pago sea programado para una fecha futura.
  • Se cobrará un cargo por pago devuelto de $25 a tu cuenta de Reliant si no hay fondos suficientes en tu cuenta bancaria para cubrir el pago en línea.
  • La elegibilidad para una extensión o un plan de pago diferido está basada en tu historial de pago.
  • Para saber si eres elegible para una prórroga en tu pago o pago diferido, por favor llámanos al 1-866-222-7100.
  • Puedes cancelar un pago bancario que aún no ha sido acreditado a tu cuenta. Visita tu página de Historial de pago. Si el pago está disponible para hacer la cancelación, va a tener un enlace para cancelar el pago al lado.
  • Sí. Cuando pagas por medio de tu cuenta bancaria, puedes elegir programar un pago hasta con un mes de anticipación. Solo visita la página de Facturas, elige una cuenta, selecciona la cuenta (si es necesario), y elige pagar tu factura por medio de tu cuenta bancaria. Si tu cuenta está vencida, deberás pagarla en la siguiente fecha de pago disponible.
  • La cantidad vencida que aparece en Internet está más actualizada y puede reflejar pagos ya hechos o cargos hechos a tu cuenta que han ocurrido desde la última factura.
  • Sí, utilizamos encriptado de 128 bits para asegurar la confiencialidad de la información proporcionada durante transacciones en Internet.
  • Tu número de cuenta se encuentra en tu factura de electricidad de Reliant Energy, en la parte superior de cada página.
  • Tu ESID (identificador de servicio eléctrico) es

    un número único de 17 o 22 dígitos que se le asigna a un punto de entrega de electricidad en el mercado de ERCOT. En otras palabras, es un número largo que típicamente se usa para identificar tu medidor de electricidad. También se le conoce cómo ESI I.D.

    Con frecuencia, este número está visible en tu medidor, pero también aparece en tu factura de electricidad y en tu cuenta en línea de Reliant. Para encontrar tu ESID en línea:

    • Ingresa a tu cuenta.
    • Visita la página de tu plan haciendo clic en Plan en el menú de la parte superior. 
    • Tu ESID aparece bajo el nombre de tu plan.

    ESID Online Account Location

    En tu factura, tu ESID está ubicado en la segunda sección sobre información de tu cuenta, usualmente en la página 2. Debe estar a la izquierda, al lado de tu nombre.

    ESID On Bill

  • No. Solamente puedes establecer una sola dirección de correo electrónico para recibir notificaciones de transacciones en línea.
  • Algunos de los cambios más complicados en las preferencias pueden tomar un tiempo en procesarse y aparecer en el perfil de tu cuenta. Deberías poder ver los cambios antes de tu nuevo ciclo de facturación.

Preguntas frecuentes sobre Pago Automático

  • Podrás relajarte sabiendo que tu factura de se pagará cada mes, sin que tengas que mover un dedo. Además, si pagas con tarjeta de crédito, ganarás los puntos de recompensa de que ofrece tu tarjeta con cada pago de factura, como por ejemplo millas de viajero frecuente. También podrás olvidarte de hacer cheques, comprar estampillas, estar pendiente de fechas de vencimiento e incurrir en cargos por atraso.
  • Inscríbete en línea ahora ingresando a tu cuenta de Reliant. Es rápido y fácil. Sabrás que el cambio ha sido implementado cuando veas en tu factura la frase "No Pagar" al lado de la información del saldo pendiente actual. 
    También puedes descargar y completar un formulario de inscripción, y enviarlo por fax al número que aparece en el formulario.
  • Para establecer pagos automáticos con una tarjeta de crédito:
     
    Ingresa a tu cuenta, haz clic en el enlace de Actualizar y elige la opción para añadir una nueva tarjeta de crédito. 
     
    Para establecer pagos automáticos de tu cuenta bancaria:
     
    Ingresa a tu cuenta, haz clic en el enlace de Actualizar y elige la opción para establecer pagos de tu cuenta bancaria. Luego, haz clic en Continuar. 
  • Para actualizar tu información actual de pagos automáticos:
    Ingresa a tu cuenta, haz clic en el enlace de Actualizar y vuelve a escribir tu información para pagos automáticos, como si lo estuvieras haciendo por primera vez. Esto anulará la información anterior.
    Al hacerlo, se eliminará tu método de pago anterior para pago automático.
     
    Para actualizar la fecha de vencimiento de tu tarjeta de crédito actual:
    Ingresa a tu cuenta, haz clic en el enlace de Actualizar y elige la opción para actualizar tu fecha de vencimiento. Luego, haz clic en Continuar. Se te indicará que actualices tu información.
  • Ingresa a tu cuenta, haz clic en el enlace de Actualizar, selecciona "Cancelar pagos automáticos", luego haz clic en Continuar para confirmar. Si lo prefieres, llámanos al 713-207-77771-866-222-7100 para pedir una solicitud de cancelación. 
     
    También puedes descargar e imprimir el formulario de cancelación de pago automático con giro bancario automático y el formulario de cancelación de pago automático con tarjeta de crédito y enviarlos por fax al número indicado en el formulario. Sabrás que el cambio ha sido implementado cuando la frase "No pagar" no aparezca al lado de la cantidad adeudada en tu factura. 
  • Inscribirse en línea es la manera más rápida y fácil. Si te inscribes por correo postal o fax, por favor espera 10 días luego de que recibamos tu formulario para procesarlo. En todo caso, por favor continúa haciendo pagos regularmente hasta que recibas una factura marcada "No pagar".
    • Visa 
    • MasterCard
    • American Express
    • Discover
  • Se cobrará un cargo por pago devuelto de $25 a tu cuenta de Reliant si no hay fondos suficientes en tu cuenta bancaria para cubrir el pago en línea.

Preguntas frecuentes sobre Facturación Promediada

  • Facturación Promediada te permite pagar una cantidad promediada cada mes en lugar de adaptarte a los altibajos de las facturas por temporadas.
  • Primero, añadimos la cantidad de tu factura actual a las cantidades de las facturas de los 11 meses anteriores para tu dirección de servicio. Luego dividimos esa cantidad total entre 12 (o entre el total de meses disponibles para tu dirección del servicio). Finalmente, sumamos o restamos 1/12 de tu saldo diferido, que es la diferencia cumulativa entre tu cantidad de facturación promediada mensual y tu factura real. 
    Si no hay facturación anterior a tu nombre en la dirección de servicio, o si no tienes 11 meses de cantidades de facturas en la dirección de servicio, utilizaremos el consumo previo en esa dirección de servicio y aplicaremos tu precio actual para calcular la cantidad de tu facturación promediada mensual.
  • Cada factura indicará la cantidad de facturación promediada que debes pagar ese mes, además de tu consumo real, precio actual y cualquier saldo diferido. El saldo diferido podría ser un crédito o una cantidad que deberás pagar en el futuro. Si cada mes pagas una cantidad mayor a la cantidad de tu facturación promediada mensual, las cantidades adicionales se usarán para pagar cualquier saldo diferido.
  • Puedes usar las mismas opciones de pago que tendrías disponibles para pagar tu electricidad con facturación regular. Puedes inscribirte en Pago Automático para pagar el saldo automáticamente cada mes, o bien, puedes pagar por teléfono, correo postal, a través de tu cuenta en línea o en persona en un lugar de pago cerca de ti. Aceptamos tarjetas de débito/crédito y cheques.
  • Llámanos al 1-866-222-7100 para cancelar Facturación Promediada. No puedes cancelar Facturación Promediada en línea.
  • Cualquier saldo con crédito se aplicará a tu próxima factura o recibirás un reembolso. Tendrás que pagar cualquier saldo diferido pendiente en ese momento.
  • Si tienes menos de 11 meses de cantidades de facturas en esta dirección de servicio, tomaremos el consumo anterior en la dirección y aplicaremos tu precio actual para calcular tu cantidad promedio mensual.
  • Cualquier saldo con crédito se aplicará a tu factura final o recibirás un reembolso. Tendrás que pagar cualquier saldo diferido pendiente en ese momento.
  • El saldo diferido es la diferencia cumulativa entre la cantidad de tu facturación promediada mensual y tu factura real. Si la cantidad de tu factura real es más alta, añadiremos 1/12. Si es más bajo, un 1/12 será restado. Si eres un nuevo cliente de Facturación Promediada, el saldo diferido comenzará en tu segundo mes de servicio. La cantidad aparecerá en tu factura de Reliant.


    Si pagas una cantidad mayor a tu cantidad de Facturación Promediada, las cantidades adicionales se usarán para pagar cualquier saldo diferido.

Preguntas frecuentes sobre Facturación Electrónica

  • Con Facturación Electrónica, ya no vas a recibir una factura por correo que incluye un cupón de pago. Sin este cupón de pago para mandar tu cheque por correo, se va a retrasar el procesamiento de tu cheque. Por lo tanto recomendamos que pagues siempre en línea, si tu cuenta está configurada para Facturación Electrónica.
     
    También puedes configurar tu cuenta con una opción de Pago Automático, el cual debitará los pagos de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito.
  • Con Facturación Electrónica ya no recibes una factura por correo que incluye un cupón de pago, y sin este cupón, el procesamiento de tu cheque se retrasaría. Por eso, te recomendamos que si estás inscrito en Facturación Electrónica, siempre pagues tu factura en línea. También puedes configurar tu cuenta para una opción de Pago Automático.
  • Para imprimir una copia de tu factura:
    Ve a Mi Cuenta > Mi Factura.
    Haz clic en el enlace "Ver Factura Actual".
    Cuando tu factura aparezca en una nueva ventana, selecciona "Imprimir" en el menú bajo Archivo (para las facturas emitidas antes de enero de 2009, haz clic en el botón amarillo de "Imprimir" en la parte superior de la pantalla).

Ubicaciones de pago

  • Hay varias maneras fáciles de pagar tu factura de electricidad:
    • Ingresa a tu cuenta para pagar en línea usando tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito/débito.
    • Paga sin ingresar a tu cuenta usando nuestra opción de Pago Rápido.
    • Paga por teléfono llamando al 713-207-PAID o 866-222-7100.
    • Envía tu pago a través de correo postal a Reliant Energy, PO Box 650475, Dallas, TX 75265-0475, o envíalo para entrega al día siguiente a Reliant Energy Retail Services, Dept. 650475, 1501 N Plano Rd., Richardson, TX 75081.
    • Paga en persona en uno de nuestros muchos convenientes lugares de pago. Encuentra un lugar cerca de ti.
  • Puedes pagar en persona en una de nuestros convenientes lugares de pago. Usa nuestro localizador de lugares de pago para encontrar lugares según tu dirección o código postal.