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    • Cómo inscribirme

    • ¿Por qué debo elegir a Reliant como mi proveedor minorista de electricidad?

      Reliant te ofrece más cada día. Cada persona en Reliant está comprometida con nuestros clientes y nuestra comunidad. Ofrecer electricidad y soluciones de energía inteligente a nuestros clientes es nuestra pasión. 

      Para más información, dale un vistazo a nuestros planes y tarifas, o comunícate con nosotros a través de nuestro chat en línea o por teléfono al 1-866-660-4900. Tenemos agentes que hablan español listos para ayudarte. 

    • ¿Cómo me inscribo para recibir servicio de Reliant?
      Puedes inscribirte en el servicio llamando al 1-866-660-4900 o en línea. También puedes comunicarte con nosotros para un presupuesto si no ves lo que necesitas en línea.
    • ¿Cuándo entrará en vigor mi cambio a Reliant?

      El cambio puede tardar desde unos días hasta dos semanas en procesarse, a menos que hayas establecido previamente la fecha del cambio.* Te enviaremos un email una vez tu servicio comience con Reliant. También puedes verificar el estado de tu cambio llamándonos al 1-866-660-4900, o bien a través del chat en línea.

      *Podrían aplicar cargos.

    • ¿Puedo cambiar mi fecha de inicio de servicio con Reliant?
      Sí. Si vas a mudarte, te ofrecemos la opción de cambiar tu fecha de inicio de servicio hasta tres días hábiles antes, sin embargo, este cambio no está disponible en línea. Por favor llámanos al 1-866-660-4900.
    • Ya soy cliente de Reliant. ¿Cómo me inscribo en uno de sus nuevos planes de electricidad?
      Para cambiar tu plan de electricidad, llámanos al 1-866-660-4900.
    • ¿Es fácil cambiarte a Reliant de otro proveedor?

      Sí. Solo te tomará unos minutos. Además:

      • No es necesario comunicarte con tu proveedor actual; nosotros nos encargaremos de hacer el cambio por ti.
      • No se interrumpirá tu servicio.
      • Te quedarás con el mismo medidor y tendrás las mismas líneas de alta tensión que tenías antes.
    • Al inscribirme, ¿cuánto tiempo tardará en comenzar mi servicio con Reliant?
      Si comienzas el servicio en una nueva ubicación, tu servicio puede comenzar un mínimo de dos días después de que te inscribas. Si te vas a cambiar de otro proveedor, tu servicio con Reliant comenzará dos semanas luego de que te inscribas. Por favor, ten en mente que podrías tener que satisfacer ciertos requisitos, como pagar un depósito o proporcionar una identificación válida, y los retrasos en cumplir con estos requisitos podrían retrasar la fecha de inicio.
    • ¿Qué información de negocios específica necesito darle a Reliant para inscribirme?
      Para inscribirte en línea, necesitarás el nombre de tu negocio, el nombre de una persona de contacto, la dirección, el número identificación del contribuyente, y la cantidad de pies cuadrados aproximada en tu negocio Si no puedes proporcionar toda esta información, llámanos al 1-866-660-4900 para inscribirte.
    • ¿Tendré que pagar un depósito para comenzar el servicio?
      Se podría requerir un depósito dependiendo de tu historial de pago y tu puntaje de crédito. De ser así, tendrás que satisfacer el requisito del depósito antes de que tu servicio pueda comenzar. La cantidad de tu depósito se calculará al momento de tu solicitud de inscripción.
    • Me requieren un depósito antes de que pueda comenzar mi servicio de Reliant. ¿Cómo puedo satisfacer este requisito?

      Tienes varias opciones para pagar o satisfacer tu depósito: 

      Para más información, por favor comunícate con un representante de atención al cliente al 1-866-660-4900.

    Mudanza o transferencia de servicio

    • ¿Con cuánta anticipación puedo programar mi transferencia o mudanza de servicio en línea?
      A través Flexible Move-In (mudanza flexible) puedes obtener servicio de electricidad el mismo día, o programar tu nueva conexión con hasta 60 días de anticipación.*

      *Las solicitudes procesadas después de las 5:00 p.m., hora central, serán conectadas el siguiente día hábil. Se ofrecerá servicio el mismo día de lunes a sábado, si el clima lo permite, donde haya un medidor instalado. No se conectará el servicio en días feriados. Debe cumplir con los requisitos de inscripción y permisos antes de que se pueda procesar su solicitud. Aplican cargos adicionales.
    • ¿Necesito inscribir mi nueva ubicación para manejo de cuenta en línea si ya tengo una cuenta con Reliant?
      No. El proceso de transferencia te permite retener el mismo número de cuenta de Reliant. Por lo tanto, una vez se complete la transferencia, la información de tu nueva dirección aparecerá automáticamente cuando ingreses a tu cuenta en reliant.com.
    • ¿Tendré que reinscribirme en mis planes actuales de facturación y pagos, como Facturación Electrónica, Pago Automático y Facturación Promediada?

      Si te inscribes en facturación promediada, no podrás establecer facturación promediada para tu nueva dirección hasta que hayas pagado la factura final de tu dirección anterior. Luego de pagar su factura final, los clientes residenciales pueden llamar al 713-207-7777 o 1-866-222-7100 y y los clientes de negocios pueden llamar al 713-207-5555 o 1-866-660-4900 para verificar su elegibilidad y establecer Facturación Promediada para su nueva dirección. Las opciones de facturación electrónica y pagos automáticos se transferirán a tu nueva dirección automáticamente.

    • ¿Cuánto cuesta transferir mi servicio?
      Tu empresa de servicios públicos local te cobrará una cuota por establecer el servicio de electricidad al mudarte a una propiedad a tu nombre en la nueva dirección. La cuota por conexión aparecerá en tu primera factura de Reliant. Dependiendo de tu nueva ubicación, también podría ser necesario un permiso, lo cual podría requerir cuotas adicionales. También podrías ser responsable de pagar cualquier saldo pendiente en tu cuenta de Reliant que esté asociado a su dirección actual.
    • ¿Me garantizarán la fecha de finalización de servicio que solicité?
      Debido a que varios factores pueden afectar la capacidad de la compañía para comenzar o finalizar tu servicio, por ejemplo, tu medidor podría no estar accesible, no podemos garantizar la fecha de transferencia que selecciones. Puedes verificar el estado de tu transferencia ingresando a tu cuenta en reliant.com.
      Aun así, eres responsable por toda la electricidad consumida hasta que terminó tu servicio. Por lo tanto, querrás apagar todos los electrodomésticos al mudarte para evitar incurrir en cargos adicionales.
    • ¿Qué tal si ya tengo electricidad en mi nueva dirección?
      De todos modos, tendrás que presentar una solicitud de transferencia para que puedas establecer el servicio en tu nombre. De lo contrario, podrían desconectar la electricidad en cualquier momento basándose en la solicitud de mudanza del cliente anterior, y estarás sin electricidad durante uno a tres días hábiles.
    • ¿Me garantizarán la fecha de inicio de servicio que solicite?
      No podemos garantizar la fecha de transferencia que selecciones debido a que varios factores pueden afectar nuestra capacidad para comenzar tu servicio, por ejemplo, tu medidor podría no estar accesible o podría requerirse un permiso. Puedes verificar el estado de tu transferencia ingresando a tu cuenta en reliant.com.
    • ¿Por qué me piden que confirme que mi empresa de servicios públicos tendrá acceso a mi medidor?
      Tu empresa de servicios públicos local tendrá que hacer una lectura del medidor antes de que pueda comenzar tu servicio. Para evitar retrasos al procesar tu solicitud, te pedimos que te asegures de que el medidor estará completamente accesible. Esto incluye asegurar que no hay portones cerrados o follaje crecido que dificulte el acceso al medidor.
    • Estamos a punto de mudarnos a una nueva ubicación. ¿Todavía tendré acceso a información histórica de mi consumo de electricidad para la dirección previa de nuestro negocio?
      Sí, tu información histórica continuará apareciendo en tu perfil en línea incluso si la dirección de servicio ya no recibe electricidad, Puedes eliminar tu cuenta vieja a través de la página de Mi Perfil cuando no tengas acceso a esta información.
    • Voy a mudarme fuera de Texas. ¿Cómo desconecto la electricidad en la dirección actual de mi negocio?
      Por favor llámanos al 1-866-660-4900 para hacer una solicitud de mudanza fuera de la propiedad.
    • Voy a mudarme a otro lugar en Texas. ¿Cómo transfiero el servicio de electricidad a la nueva dirección?

      Podemos ayudarte a transferir tu servicio en cuestión de minutos llamando al 1-866-660-4900.

    Cambios en tu cuenta o a otro plan

    • ¿Cómo cancelo mi plan de Reliant?
      Para cancelar tu plan, por favor llama al 1-866-660-4900. No puedes cancelar en línea. Podrían aplicar cuotas por cancelación temprana hasta que recibas tu aviso de vencimiento de contrato. Para información específica sobre tu plan, visita la página de tu Plan actual  en tu cuenta en línea, donde puedes descargar tu Etiqueta de Datos sobre la Electricidad y los Términos de Servicio.
    • ¿Cómo cambio el nombre de mi negocio en mi cuenta de Reliant?

      Llámanos al 1-866-660-4900, y un representante de servicio te ayudará a actualizar el nombre de tu negocio en nuestro expediente y en tu cuenta.

    • ¿Cómo puedo solicitar la designación de cliente de cuidados críticos o carga crítica?

      Aviso: ciertos clientes pueden ser elegibles para solicitar las siguientes designaciones basado en su estado médico o la naturaleza de su negocio: 

      • Cliente residencial de cuidados críticos: un cliente residencial que tiene una persona que vive permanentemente en su casa y que ha sido diagnosticada por un médico como dependiente de un dispositivo médico que utiliza energía eléctrica para mantener la vida. 
      • Cliente residencial con condición crónica: un cliente residencial que tiene una persona que vive permanentemente en su casa y que ha sido diagnosticada por un médico con una condición médica grave que requiere de un dispositivo médico que utiliza energía eléctrica, o que requiere calefacción o aire acondicionado eléctricos para evitar la pérdida de una función primordial para la vida a causa de un deterioro o empeoramiento significativo de su condición médica. 
      • Cliente de carga crítica por seguridad pública: un cliente no residencial para quien el servicio de electricidad se considera crucial para proteger o mantener la seguridad pública, incluido, pero no limitado a, hospitales, estaciones de policía, estaciones de bomberos, e instalaciones críticas de agua y aguas residuales. 
      • Cliente industrial de carga crítica: un cliente industrial para quien la interrupción o suspensión del servicio eléctrico crearía condiciones peligrosas que atentan contra la vida en las instalaciones del cliente. 
      Puedes solicitar la designación correspondiente, la cual ofrece ciertas protecciones. Por favor, comunícate con Reliant para más información. Los clientes residenciales de cuidados críticos y condiciones crónicas requieren una solicitud que debe completar su médico y enviar a su compañía de transmisión y distribución (transmission and distribution utility, TDU) en su nombre. Las designaciones de cliente de carga crítica por seguridad pública y cliente industrial de carga crítica requieren que llenes una solicitud con tu TDU: 

      Por favor, ten en cuenta que estos estados no garantizan un suministro de energía regular, continuo y sin interrupciones. Si la electricidad es una necesidad, el cliente debe hacer los arreglos para tener energía de respaldo en su ubicación u otras alternativas en caso de la pérdida del servicio eléctrico.